Loonine مقابل Square Loyalty

الخلاصة

إذا كنت تستخدم بالفعل Square كنظام نقاط بيع، فإن Square Loyalty هو مسار أقل مقاومة: فهو أصلي، ولا يحتاج تطبيقًا إضافيًا، ويربط الولاء بالمعاملة تلقائيًا. يُعد Loonine الخيار الأفضل إذا كنت لا تستخدم Square، أو إذا كنت تريد بطاقة محفظة تحمل علامتك التجارية بدلاً من البحث في نقاط البيع، أو إذا كنت تريد الوصول إلى العملاء من خلال التسويق المباشر بعد ذلك.

ما هو الفرق الحقيقي بين Square Loyalty و Loonine؟

Square Loyalty هي ميزة لنظام نقاط البيع، و Loonine هي منصة بطاقة محفظة، مما يجعلها أنواعًا مختلفة من المنتجات بدلاً من كونها إصدارات متنافسة من نفس المنتج. يتعرّف Square على العميل من خلال رقم هاتفه عند الدفع ويجمع النقاط من عملية الشراء؛ بينما تُصدر Loonine بطاقةً تحمل علامتها التجارية وتُخزّن على هاتف العميل.

والنتيجة هي أن العميل يحصل على شيء في حالة ولا يحصل على شيء في الأخرى. مع برنامج Square Loyalty يكون البرنامج موجودًا داخل نظام نقاط البيع لديك: حقيقي، تلقائي، وغير مرئي للعميل بين الزيارات. باستخدام بطاقة المحفظة، يحمل العميل بطاقتك، ويرى تقدمه على شاشة القفل، ويمكن الوصول إليه بعد ذلك.

هل يجب عليّ استخدام Square Loyalty إذا كنت مشتركًا بالفعل في Square؟

إذا كنت تستخدم بالفعل Square وترغب في ربط ولاء العملاء مباشرةً بالدفع دون أي متطلبات إضافية للموظفين، Square Loyalty هو الخيار الأمثل، وهناك مبررات قوية لاختياره. التكامل الأصلي ميزة حقيقية، بينما إضافة نظام ثانٍ له تكلفة إضافية.

إن الحجة لإضافة بطاقة محفظة على أي حال تتلخص في أمرين لا يوفرهما Square Loyalty: بطاقة تحمل علامة تجارية يحملها العميل، وقناة للتواصل معه بين الزيارات. إذا كانت مشكلتك في الاحتفاظ بالعملاء هي ابتعادهم تدريجيًا، فإن القدرة على ملاحظتهم والتواصل معهم هي الميزة التي تفتقر إليها، وهي ميزة لا يوفرها نظام نقاط البيع.

ماذا عن تراكم النقاط التلقائي؟

تراكم النقاط في Square Loyalty أفضل من ناحية واحدة: لأنه يقرأ المعاملة، تعكس النقاط ما أنفقه العميل فعليًا دون أي إجراء من الموظف على الإطلاق. أما في برنامج Loonine، فتُضاف النقاط يدوياً، بنقرة واحدة فقط.

بالنسبة لشركة تتفاوت فيها قيمة المشتريات بشكل كبير، تُعدّ هذه ميزة حقيقية، وهي أقوى حجة لصالح برنامج Square Loyalty. بالنسبة لمقهى تكون فيه كل عملية شراء بقيمة مماثلة تقريبًا، فإن الفرق نظري إلى حد كبير: الختم والنقطة المرجّحة بالمعاملة يصلان إلى النتيجة نفسها.

هل يمكنني تشغيل كليهما؟

نعم، وهو الحل الأمثل لبعض الشركات. يتولى برنامج Square Loyalty عملية تجميع النقاط عند نقطة البيع، بينما توفر بطاقة المحفظة للعميل شيئًا يحمله وتمنحك قناة للتواصل معه. التكلفة هي وجود نظامين يجب إبقاؤهما متزامنين، وهو أمر لا يستحق العناء إلا إذا كانت قناة المراسلة ذات قيمة بالنسبة لك.

إذا كنت تستخدم كلا النظامين، فاختر أحدهما كمرجع رسمي لرصيد العميل، واعتبر الآخر مجرد شاشة عرض. فنظامان يعتقد كل منهما أنه على صواب سيختلفان في النهاية أمام العميل.

ماذا لو لم أستخدم تطبيق Square؟

إذن، لا يُعدّ Square Loyalty خيارًا مناسبًا، لأنه يتطلب نظام نقاط بيع Square. إنّ اعتماد نظام نقاط بيع للحصول على ميزة الولاء يُعدّ تغييرًا جذريًا مدفوعًا بمتطلب بسيط، ونادرًا ما يكون الخيار الأمثل.

تُعدّ التغطية القيد الآخر. تعمل Square في مجموعة محددة من الأسواق تستثني معظم دول الشرق الأوسط، لذا لا يمكن للشركات في الإمارات العربية المتحدة أو منطقة الخليج عمومًا اختيار Square Loyalty بغض النظر عن تفضيلاتها. أما شركة Loonine فتُقدّم خدماتها في 35 دولة، بما فيها دول مجلس التعاون الخليجي وبلاد الشام.

أيهما أختار؟

اختر Square Loyalty إذا كان Square هو نظام الدفع الخاص بك، وتختلف أحجام فواتيرك، وتريد أن يكون برنامج الولاء سهلاً وبسيطاً على الموظفين. اختر Loonine إذا كنت لا تستخدم Square، أو إذا كنت ترغب في بطاقة تحمل علامتك التجارية في محفظة العميل بدلاً من البحث عنها عند الدفع، أو إذا كنت ترغب في إرسال رسائل للعملاء بين الزيارات، أو إذا كنت تعمل خارج أسواق Square.

لا يتعارض هذان المنتجان، والسؤال الذي يحسم الأمر عادةً هو ما إذا كنت ترغب في الوصول إلى عميل توقف عن التردد على المتجر. أحد هذين المنتجين فقط قادر على تحقيق ذلك.