محلات الكوفي شوب: بطاقات ولاء رقمية

لماذا ينجح هذا مع محلات الكوفي شوب

عشرة أختام هو العدد الذي يتوقعه العملاء بالفعل من بطاقات الولاء الورقية، لذا لا يحتاج إلى شرح، وبطاقة المحفظة الرقمية تُزيل مشكلتي الفقدان والتزوير اللتين تجعلان النسخ الورقية غير موثوقة.

تعتبر المقاهي الفئة الأكثر تنافسية في برامج الولاء في الشارع الرئيسي، مما يعني أن المعيار ليس ما إذا كان لديك برنامج ولاء أم لا، ولكن ما إذا كان برنامجك أقل إزعاجًا من سلسلة المقاهي الموجودة على الجانب الآخر من الطريق.

تتفوق السلاسل التجارية الكبيرة بفضل برامج الولاء عبر التطبيقات لأنها قادرة على تحمل تكلفة تحميل العملاء للبرامج. لا يستطيع المتجر المستقل ذلك: فطلب تنزيل تطبيق من أجل متجر واحد يقلل عادة معدل التسجيل بنحو سبعين بالمائة. بطاقة المحفظة هي الطريقة الواقعية الوحيدة للمنافسة.

اجعل المكافأة هي طلب العميل المعتاد بدلاً من أرخص صنف. فتقديم قهوة مُفلترة مجانية للعميل الذي يشتري دائماً قهوة فلات وايت يُعتبر بمثابة تراجع في المستوى، ويُقوّض البرنامج برمته.

هل ينبغي أن تكون البطاقة مخصصة لكل مشروب أم لكل يورو؟

لكل مشروب. تتقارب أسعار تذاكر مقهى متخصص في حدود يورو أو اثنين، لذا فإن ختمًا واحدًا لكل زيارة يُعد عادلاً للجميع ويمكن قراءته بنظرة سريعة، وهو ما يساوي أكثر مما ستضيفه نقاط الدقة.

يُستثنى من ذلك المتاجر التي تُحقق نسبة كبيرة من إيراداتها من بيع حبوب البن ومعداتها بدلاً من المشروبات. فإذا كان سعر كيس البن قد يصل إلى خمسة أضعاف سعر فنجان القهوة، يُنصح بتطبيق نظام النقاط بدلاً من ذلك، بحيث لا يحصل الزبون الذي يشتري حبوب البن على نفس ربح الزبون الذي يشتري قهوة إسبريسو.

كيف تتعامل مع زبون يطلب طاولة كاملة؟

حدد القاعدة مسبقًا واكتبها، وإلا سيتصرف كل موظف بشكل ارتجالي وسيلاحظ الزبائن هذا التناقض. الحل الشائع هو استخدام طابع واحد لكل عملية شراء بدلًا من طابع لكل مشروب، وهو أمر سهل الشرح ويصعب التحايل عليه.

إذا كانت طلبات المكاتب جزءًا مهمًا من تجارتك، فإن بطاقة النقاط تتعامل معها بشكل أفضل: فطلبية من ثمانية أكواب تكسب نقاطًا بشكل متناسب، ويصبح الشخص الذي يطلبها، وعادة ما يكون نفس الشخص كل أسبوع، مرئيًا في بياناتك.

هل يجب أن تكون المكافأة مشروباً؟

لا، وبالنسبة لمتجر يركز على الأطعمة أو البيع بالتجزئة، غالباً ما يكون من الأفضل تجنب ذلك. فتقديم معجنات مجانية أو خصم على كيس من الفاصوليا قد يكون أقل تكلفة من مشروب مميز كبير، مع أنه يُنظر إليه على أنه عرض أكثر سخاءً، وهذا هو المزيج الذي يستحق البحث عنه.

محلات الكوفي شوب: التحديات المعتادة

• تُحدد السلاسل التجارية التي تمتلك تطبيقات مخصصة توقعات العملاء التي يجب عليك تلبيتها.
• لن يقوم العملاء بتثبيت تطبيق لمتجر مستقل واحد
• يسهل تزوير بطاقات الولاء الورقية بأي ختم مطاطي
• يُحدد الولاء أثناء المشي إلى العمل، وليس في المتجر.

ما سنجهزه لك

بطاقة أختام هدفها 10 ومكافأتها مشروب مجاني بأي حجم. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.

يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.