محلات الآيس كريم والجيلاتو: بطاقات ولاء رقمية

لماذا ينجح هذا مع محلات الآيس كريم والجيلاتو

الآيس كريم يُشترى باندفاع من قبل العائلات ضمن نطاق صغير، والتقدم نحو مغرفة مجانية أمر يذكّر الأطفال والديهم به فعليًا، وهي قناة تسويقية لا يحصل عليها أي قطاع آخر مجانًا.

تواجه محلات الآيس كريم مشكلة موسمية تجعل الولاء ذا قيمة استثنائية: لديك ربما خمسة أشهر قوية لبناء علاقة متينة، ثم عليك أن تصمد أمام سبعة أشهر ضعيفة. لن تصمد بطاقة ورقية أمام هذه الفجوة. ستبقى بطاقة المحفظة، لأنها لا يمكن أن تضيع، وما زالت موجودة في شهر مارس وعليها أربعة طوابع.

اجعل الهدف قصيرًا. ثمانية طوابع تكفي لإكمالها في موسم واحد لعائلة عادية، والبطاقة التي لا يمكن الانتهاء منها قبل أن يهدأ المتجر في فصل الشتاء هي بطاقة لا يبدأها أحد.

من المهم مراعاة ديناميكية الأسرة بشكل واضح في التصميم. يتابع الأطفال التقدم نحو الحصول على مكافأة باهتمام أكبر بكثير من البالغين، والبطاقة التي توضح العدد بوضوح تحولهم إلى الأشخاص الذين يطلبون العودة.

كيف تدير برنامج الولاء في شركة موسمية؟

حدد الحد الأدنى للموسم بدلاً من السنة التقويمية، واحتفظ بالأرصدة المتبقية خلال الأشهر المغلقة بدلاً من تركها تنتهي صلاحيتها. ثمانية طوابع خلال فصل الصيف أمر ممكن، أما الحصول على نفس البطاقة على مدار اثني عشر شهراً فليس كذلك.

إنّ تراكم الأرصدة هو الجزء الذي يتضاعف. فالعميل الذي يعود في شهر مايو ليجد بطاقته في نفس المكان الذي تركها فيه في شهر سبتمبر، يُقال له إنّ البرنامج حقيقي، وهذا في حد ذاته يفوق قيمة الطوابع المستخدمة.

ما هي المكافأة المناسبة؟

مغرفة واحدة بدلاً من آيس كريم صنداي. المغارف هي وحدة المكافأة العادلة لديك والتكلفة الحدية صغيرة، بينما السنداي يجمع الإضافات والعمل في مكافأة استحقها العميل على مشتريات عادية.

إذا أردت لفتة أكبر، فالرافعة الأفضل هي عتبة ثانية أبعد: سنداي مجاني عند العشرين، بدلًا من جعل المكافأة الأولى مكلفة.

متى يجب الترويج للبطاقة؟

في بداية الموسم، وليس في ذروته. التسجيل في مايو يمنح العميل الصيف بأكمله لإكمال بطاقته؛ أما التسجيل في أغسطس فيمنحه ثلاثة أسابيع ورصيدًا متوقفًا. لا يزال التسجيل في أغسطس مجديًا، لكن التسجيل في مايو أكثر جدوى لكل عميل.

محلات الآيس كريم والجيلاتو: التحديات المعتادة

• تقلبات موسمية حادة مع شتاء طويل وهادئ
• تجارة تعتمد على الأحوال الجوية ولا يمكن التنبؤ بها
• عمليات شراء عفوية بدون تخطيط مسبق للتكرار
• لا تترك الطوابير في أوقات الذروة أي وقت لأي شيء عند الكاونتر

ما سنجهزه لك

بطاقة أختام هدفها 8 ومكافأتها مغرفة واحدة مجانية. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.

يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.