كيف تصمم بطاقة ولاء يفتحها العملاء

بطاقة المحفظة عبارة عن مستطيل صغير وثابت يظهر لمدة ثانيتين تقريبًا، وعادة ما يظهر على شاشة القفل، وغالبًا ما يكون بيد واحدة. تصميمها يعتمد في الغالب على تحديد ما يجب حذفه.

ما الذي يجب أن يكون مكتوباً على وجه بطاقة الولاء؟

أربعة أمور أساسية: من أرسل البطاقة، وما هي المكافأة، ومدى قرب العميل، وما هي الخطوة التالية. أي شيء آخر ينافس هذه الأمور ويجعل قراءة البطاقة أبطأ.

يستحق التقدم أكبر قدر من الاهتمام البصري. إنه الجزء الذي يتغير، الجزء الذي يتحقق منه العميل، والسبب الذي يدفعه لفتح البطاقة أصلاً.

ما هي الألوان المناسبة لبطاقة المحفظة؟

تباين عالٍ بين الخلفية والنص، وخلفية داكنة أو مشبعة بدرجة كافية لتبرز بوضوح على واجهة المحفظة. تختفي بطاقة باهتة اللون على خلفية بيضاء ضمن قائمة البطاقات.

استخدم لون علامتك التجارية الحقيقي بدلاً من لون مُختار للبطاقة. توضع البطاقة بجانب بطاقات البنك الخاصة بالعميل، وقيمة كونها تبدو وكأنها متجرك أكبر من قيمة كونها تبدو جميلة.

ما الذي يجب كتابته على ظهر البطاقة؟

كل ما قد يحتاجه العميل مرة واحدة ولا يحتاجه في لمحة سريعة: ساعات العمل، العنوان، رقم الهاتف، شروط البرنامج، تاريخ انتهاء الصلاحية، وكيفية إيقاف استقبال الرسائل. الاشتراك غير محدود ومجاني.

هذه أكثر مساحة غير مستغلة في بطاقات المحفظة. معظم البطاقات تتركها فارغة، ما يدفع بكل سؤال روتيني، أين أنت، متى تفتح، هل تنتهي صلاحيتها، إلى أحد الموظفين.

هل يجب أن تحتوي البطاقة على رمز شريطي؟

أضف رمزًا شريطيًا إذا كان أي عنصر في عملية المسح الضوئي يقوم بمسحه، واتركه فارغًا إذا لم يكن هناك أي عنصر يقوم بذلك. يحتل رمز شريطي لا يقوم أحد بمسحه ضوئياً أكبر مساحة منفردة على البطاقة دون أي غرض.

عندما تقوم شركة ما بتحديد هوية العملاء عن طريق رقم الهاتف بدلاً من المسح الضوئي، تصبح البطاقة مجرد وسيلة عرض وليست رمزاً، ويكون من الأفضل استغلال المساحة في إنجاز المعاملات.

كيف تبدو البطاقة على شاشة القفل؟

لا يمكن رؤية سوى الشريط العلوي والحقل الأساسي للبطاقة بشكل موثوق، لذلك يجب أن تكون المكافأة والتقدم في تلك المواضع بدلاً من أسفلها. صمم الشريط أولاً ثم البطاقة كاملةً.

من الأفضل اختبار البطاقة على هاتف حقيقي قبل إطلاقه، في ضوء النهار، وعلى مسافة ذراع. فالبطاقة التي تُقرأ جيدًا على شاشة الكمبيوتر ولا تُقرأ جيدًا على شاشة العرض، تكون مصممة لشاشة غير مناسبة.

ماذا يجب أن يُكتب على البطاقة عندما تكون ممتلئة؟

يُعرض هنا، بدلاً من عداد التقدم، أن المكافأة جاهزة وكيفية استلامها. هذه هي أعلى قيمة يمكن أن تصل إليها البطاقة، ويجب أن يختلف شكلها عن جميع الحالات الأخرى.

قم بربطها بإشعار فوري عند حدوثها. العميل الذي لا يعلم بوجود مكافأة لن يأتي لاستلامها، والمكافأة غير المستلمة تعني أن البرنامج فشل في تحفيز العميل.

كم مرة يجب تغيير التصميم؟

نادراً ما يحدث ذلك. البطاقة المثبتة مسبقًا تُحدَّث في مكانها، لذا فإن أي إعادة تصميم تصل إلى كل حامل حالي للبطاقة، وهذا مفيد لإصلاح مشكلة حقيقية ومزعج إذا تم من أجل التجديد فقط.

تُعدّ التغييرات الموسمية استثناءً جديرًا بالاعتبار، لأنها ملحوظة دون أن تُسبب أي التباس. يقوم مصمم البطاقات في Loonine بمعاينة البطاقة الحقيقية بدلاً من نموذج أولي، بحيث يمكن إجراء الفحص قبل إصدار أي شيء.

هل ينبغي أن تبدو البطاقة مختلفة عن باقي عناصر العلامة التجارية للشركة؟

لا. توضع البطاقة بين بطاقات البنك وبطاقات السفر الخاصة بالعميل، ووظيفتها هي أن يتم التعرف عليها في أقل من ثانية. أي شيء يجعلها تبدو كبطاقة ولاء عامة وليست خاصة بمتجرك يُعيق ذلك.

الخطأ الشائع هو تصميم البطاقة كأداة تسويقية: تدرجات لونية، وشعار، وصورة فوتوغرافية جاهزة. تبدو هذه الأشياء كفوضى بحجم البطاقة. لون العلامة التجارية الموحد والشعار الواضح يتفوقان على جميع الزخارف.

ما النص الذي يجب استخدامه في حقل التقدم؟

أي شيء قد يقوله العميل بصوت عالٍ. عبارة "7 من 10" مفهومة فوراً؛ عبارة "مكتمل بنسبة 70%" تتطلب تحويلاً؛ عبارة "350 نقطة" لا تعني شيئاً دون معرفة الحد الأدنى المطلوب.

بالنسبة لبرنامج النقاط، اذكر قيمة المكافأة بالعملة إلى جانب الرصيد، "160 من 200 نقطة · خصم €10"، لأن سؤال العميل الحقيقي هو ما قيمتها، لا كم عدد الوحدات التي يملكها. الرصيد الذي لا يستطيع العميل تقييمه لا يُحقق تأثير تدرج الهدف الذي يعتمد عليه النظام.

هل تحتاج البطاقة إلى صورة فوتوغرافية أم رسم توضيحي؟

نادرًا، وفقط إذا نجا من عملية التصغير. مساحات الصور في البطاقة صغيرة ويتم اقتصاصها بشكل مختلف عبر Apple Wallet و Google Wallet، لذا فإن أي شيء يحتوي على تفاصيل يصبح لطخة غير قابلة للقراءة.

تبرز أهمية الصورة في شريط الشعار، لأنها أسرع وسيلة تعريف يوفرها هذا التنسيق. اختبرها بالحجم الطبيعي على هاتف حقيقي بدلاً من استخدامها في أداة تصميم، وهي الخطوة التي غالباً ما يتم إغفالها.

هل يعمل التصميم نفسه على كل Apple Wallet Google Wallet؟

المحتوى مهم، لكن طريقة العرض مختلفة. تقوم المنصتان باقتصاص الصور بشكل مختلف، ووضع الحقول بشكل مختلف، وعرض البطاقة بنسب مختلفة، لذا فإن التصميم الذي تم ضبطه بدقة لأحدهما سيكون خاطئًا بعض الشيء على الآخر.

صمّم المحتوى بما يتناسب مع جميع الجوانب المشتركة بدلاً من التركيز على جانب واحد فقط: لون خلفية قوي، وشعار لا يتأثر بالقص من أي زاوية، مع إبراز نقاط القوة والتقدم في كلا النظامين. ثم اختبره على هاتف واحد من كل نوع قبل نشره.

ماذا عن إمكانية الوصول؟

التباين هو العنصر الأهم، وهو العنصر الذي غالباً ما يُخفق فيه. قد يبدو لون العلامة التجارية الباهت مع النص الأبيض جيدًا في كتيب، ولكنه قد يكون غير قابل للقراءة على الهاتف عند حمله على مسافة ذراع في ضوء النهار.

احرص على تحقيق نسبة تباين قوية بين النص وخلفية البطاقة، ولا تعتمد أبدًا على اللون وحده للتعبير عن حالة المكافأة. البطاقة التي تحمل عبارة "المكافأة جاهزة" مناسبة لجميع العملاء، أما البطاقة التي تتحول إلى اللون الذهبي فقط فلا تُناسبهم.