مقارنة بين Apple Wallet Google Wallet لبطاقات الولاء

إذا كنت تصدر بطاقات ولاء، فأنت لا تختار بين Apple Wallet وGoogle Wallet، فعملاؤك اختاروا أصلًا، حين اشتروا هواتفهم. المهم هو معرفة أوجه الاختلاف بينهما حتى لا تتفاجأ بعد الإطلاق.

هل أحتاج إلى دعم كلا المحفظتين؟

نعم. أي رابط تسجيل يوفّر محفظة واحدة فقط سيفشل بصمت مع نحو نصف عملائك، ولن يخبروك بذلك: ببساطة لن يكون لديهم بطاقة.

تتعرف صفحة التسجيل المصممة بشكل صحيح على الجهاز وتعرض الزر المناسب، مع توفير زر آخر كخيار احتياطي. يقوم Loonine بذلك تلقائيًا؛ إذا كنت بصدد تقييم منصة أخرى، فافتح رابط العرض التوضيحي الخاص بها على كل من iPhone وهاتف Android قبل تصديق صفحة التسويق.

كيف تتم مقارنة المنصتين؟

ما هي المشاكل العملية التي يجب تجنبها؟

1. متصفحات التطبيقات. تمنع بعض الروابط التي يتم فتحها داخل تطبيقات التواصل الاجتماعي تثبيت البطاقات. الحل هو فتحها في متصفح سفاري أو كروم، وصفحة التسجيل الجيدة توضح ذلك بدلاً من ترك المستخدم عالقاً.
2. روابط سطح المكتب. يتم تثبيت البطاقات على الهواتف. العميل الذي يفتح الرابط على جهاز كمبيوتر محمول لا يرى أي شيء مفيد، لذلك يجب أن تصل الرسالة إليه على الجهاز الذي يحمله.
3. حدود الحقول. يسمح قالب Apple بعدد ثابت من الحقول. سيتم اقتطاع تصميم البطاقة الذي يعتمد على ست نقاط بيانات، لذا صمم وفقًا لهذا القيد بدلاً من محاولة تجاوزه.
4. زمن استجابة التحديث. عادةً ما تستغرق عمليات التحديث ثوانٍ، ولكن ليس من المؤكد أنها فورية. تجنب تمامًا إنشاء سير عمل ينتظر فيه الموظفون تحديث شاشة العميل قبل خدمته.

أيهما يحقق تفاعلاً أفضل؟

لا تتمتع أي من المنصتين بميزة حاسمة في التفاعل مع بطاقات الولاء. تشير التقارير إلى أن معدلات فتح الإشعارات عبر المحافظ الإلكترونية تبلغ حوالي 90%، ويتم ذكرها بشكل عام لبطاقات المحافظ الإلكترونية بدلاً من منصة واحدة، والاختلاف بين الشركات أكبر بكثير من الاختلاف بين المحافظ الإلكترونية.

ما يحرك التفاعل هو مدى الصلة بالموضوع: البطاقة التي تظهر على شاشة القفل عندما يكون العميل بالقرب من متجرك يتم فتحها؛ أما البطاقة التي تعرض رسالة عامة في ظهيرة يوم الثلاثاء فيتم تجاهلها.

كيف يتم تحديث البطاقة على كل منصة؟

في كلا النظامين، يتم تحديث البطاقة بواسطة نظام التشغيل بدلاً من جلبها بواسطة تطبيق، ولهذا السبب قد تتغير قيمة البطاقة في المحفظة الإلكترونية بينما يكون هاتف المستخدم في جيبه. تختلف الآلية قليلاً، لكن السلوك العملي يكاد يكون متطابقاً.

يقوم تطبيق Apple Wallet بتسجيل كل بطاقة مثبتة لدى خادم الإصدار. حين تغيّر الشركة شيئًا ما، يرسل الخادم إشارة إلى خدمة الدفع الخاصة بـApple، ويطلب الهاتف النسخة الجديدة، وتتحدث البطاقة في مكانها، عادة في غضون ثوانٍ. تعمل Google Wallet على كائن البطاقة المخزن على جانب Google: تقوم الشركة بتحديث الكائن من خلال واجهة برمجة التطبيقات، وتقوم Google بنشره إلى كل جهاز يحمل تلك البطاقة.

النتيجة بالنسبة للشركات واحدة في الحالتين: لن يتم إعادة إصدار البطاقة. يؤدي تغيير المكافأة أو التصميم أو عدد الطوابع إلى تحديث كل بطاقة متداولة بالفعل، بما في ذلك تلك الموجودة على الهواتف التي تم إيقاف تشغيلها حاليًا.

ما هي حدود التصميم؟

تفرض Apple قالب بطاقة ثابتًا بعدد محدد من الحقول المُسمّاة، بينما تتيح Google قدرًا أكبر نسبيًا من حرية التخطيط، لكن كلتيهما أكثر تقييدًا بكثير من صفحة الويب، وتصميم البطاقة وفق هذا القيد ينتج بطاقات أفضل من محاولة تجاوزه.

القاعدة العملية هي أن بطاقة الولاء يجب أن توضح أمرين في لمحة: لمن هذه البطاقة، ومدى قرب العميل من المكافأة. أي معلومات أخرى تتنافس مع هذين الأمرين، وعادةً ما تخسر. اسم العمل، عدد الأختام، نص المكافأة: هذه بطاقة كاملة.

اختبر التطبيق في الوضع الداكن قبل إطلاقه. يختفي الشعار ذو الخلفية الشفافة والكتابة الداكنة تمامًا على الشاشة الداكنة، وهذا هو الخطأ التصميمي الأكثر شيوعًا في هذا المجال.

هل يحتاج العملاء إلى حساب؟

لا يتطلب Apple Wallet أي حساب على الإطلاق: تُثبَّت البطاقة على الجهاز دون تسجيل دخول. Google Wallet فيتطلب تسجيل الدخول إلى حساب Google على الهاتف، وهو أمر ينطبق على جميع هواتف Android تقريبًا في الاستخدام العادي، ولكن من المفيد معرفة ذلك تحسبًا لأي عطل محتمل.

لا تتطلب أي من المنصتين من العميل إنشاء حساب لديك أو لدى مزود برنامج الولاء. هذه هي الميزة الأساسية لخصوصية عملاء برامج الولاء عبر المحافظ الإلكترونية مقارنةً بالتطبيقات: فلا حاجة لكلمة مرور، ولا للتحقق من البريد الإلكتروني، ولا ملف تعريف يتجاوز المعرّف الذي تحتاجه الشركة بالفعل.

وماذا عن المحافظ الأخرى؟

تُغطي محفظتا Apple Wallet و Google Wallet فعلياً سوق الهواتف الذكية بالكامل الذي قد تواجهه الشركات المحلية، ودعم كلتيهما كافٍ. توجد تطبيقات محافظ أخرى، ولا يستحق أي منها تطويره في هذا السياق.

الوضع الوحيد الذي يستحق المعرفة هو أجهزة هواوي الأحدث التي تم شحنها بدون خدمات Google للجوال، والتي لا يمكنها تثبيت بطاقات Google Wallet. هذه الأجهزة نادرة في معظم الأسواق، وأكثر شيوعًا في بعضها. إذا لم يكن هاتف العميل قادرًا على استيعاب بطاقة، تظل البطاقة الورقية هي الحل المناسب لذلك العميل.

لماذا فشلت عملية تثبيت البطاقة؟

تتجمع حالات فشل التثبيت في أربعة أسباب، وجميعها تقع على عاتق العميل وليس على عاتق المنصة، مما يعني أن صفحة التسجيل الجيدة يمكنها أن تمنع كل واحدة منها.

حالة المتصفح المدمج داخل التطبيق هي التي تكلّف تسجيلات حقيقية، لأنها تفشل بصمت: يضغط العميل، ولا يحدث شيء ظاهر، فيستنتج أن البطاقة لا تعمل. أما صفحة التسجيل التي تكتشف هذه المشكلة وتُشير إلى "انقر على أيقونة المشاركة، ثم افتح في سفاري" فتُعيد معظم هذه العمليات.