متاجر الحيوانات الأليفة: بطاقات ولاء رقمية

لماذا ينجح هذا مع متاجر الحيوانات الأليفة

طعام الحيوانات الأليفة أشبه باشتراك في كل شيء عدا الاسم: يشتري نفس الزبون نفس الكيس كل خمسة أسابيع تقريبًا، وسببه الوحيد للتغيير هو سهولة الأمر بفضل خدمة التوصيل. تُتيح النقاط للمتاجر المستقلة الخيار الأرخص على مدار عام.

يُعدّ زبون متجر الحيوانات الأليفة الأساسي أكثر قابلية للتنبؤ من أي زبون آخر في قطاع التجزئة تقريبًا، لأن دورة الشراء تتحدد بناءً على شهية الحيوان لا على اختياره. فالكلب الكبير مثلاً يفرغ كيسًا يزن اثني عشر كيلوغرامًا وفق جدول زمني يُمكن تدوينه في مفكرة.

إنّ هذه القدرة على التنبؤ هي تحديداً ما سعت خدمات الاشتراك عبر الإنترنت إلى مهاجمته على مدى عقد من الزمن، وهي تهاجمه بالتركيز على الراحة لا السعر. ويُعدّ برنامج الولاء بمثابة العرض المضاد من المتاجر المستقلة: فالحقيبة تُباع بنفس السعر تقريباً، وتحصل على مكافأة، ويمكنك حملها إلى المنزل اليوم.

تتناسب النقاط لأن السلال لا تتشابه مع بعضها البعض. كيس طعام، وكيس طعام مع لعبة، وشراء فلتر حوض سمك لمرة واحدة، كلها ثلاث تذاكر مختلفة من نفس المتجر، ولا يتم التعامل معها بشكل منطقي إلا من خلال آلية تعتمد على الإنفاق.

كيف يمكن لمتجر الحيوانات الأليفة أن ينافس خدمات الاشتراك عبر الإنترنت؟

هناك أمران لا تستطيع خدمة التوصيل القيام بهما: الحصول على الحقيبة اليوم، ومعرفة الحيوان. أما بطاقة الولاء فتضيف أمراً ثالثاً، وهو أن الحقيبة الخامسة أرخص هنا منها في أي مكان آخر لا يتذكر الحقائب الأربع الأولى.

تُتيح لك البطاقة أيضًا معرفة التوقيت الذي تستخدمه خدمات الاشتراك كأداة رئيسية. إذا كنت تعرف أن عميلاً يشتري كيساً وزنه اثنا عشر كيلوغراماً كل خمسة أسابيع، فإن رسالة في الأسبوع الخامس تصله قبل أن ينفد المخزون لديه، وهي بالضبط اللحظة التي كان سيفتح فيها تطبيقاً بدلاً من ذلك.

هل ينبغي أن تتشارك خدمات العناية الشخصية والتجزئة بطاقة واحدة؟

نعم، إذا كانت نفس الشركة تقوم بالأمرين. فصلهما يقلل من التقدم الملحوظ لأفضل عملائك، وهم تحديداً الأشخاص الذين يشترون الطعام ويحجزون خدمات العريس، ولا توجد فائدة تشغيلية من وجود سجلين لمنزل واحد.

تُسهّل البطاقة الواحدة عملية البيع المتبادل بشكلٍ لا تُوفّره بطاقتان. فالعميل الذي أنفق ما يكفي من المال على الطعام ليحصل على مكافأة هو الجمهور المستهدف لحجز موعد العناية الشخصية الأول، ورصيد النقاط هو نقطة البداية.

ما هي المكافأة المناسبة في متجر الحيوانات الأليفة؟

خصم على عملية الشراء التالية بدلاً من كيس طعام مجاني. الطعام هو أغلى سلعة في المتجر، وتقديم كيس مجاني يحوّل تكلفة الولاء البسيطة إلى تكلفة حقيقية؛ خصم 10 يورو عند جمع 200 نقطة يمثل عائدًا بنسبة 5% يمكن للعميل تقديره ويمكنك تحمله.

تُعدّ الحلوى والألعاب مكافآت ثانوية ممتازة، تحديدًا لأن قيمتها المتصورة تفوق تكلفتها بكثير. فاللعبة المجانية عند مستوى سعر منخفض تُعتبر كرمًا بسيطًا، وفي هذا السياق، غالبًا ما يفتح الحيوان المكافأة بنفسه في موقف السيارات، وهو أمر ليس بالهين.

متاجر الحيوانات الأليفة: التحديات المعتادة

• تستهدف خدمات الاشتراك عبر الإنترنت إعادة طلب الطعام المتوقعة بشكل مباشر
• الطعام كبير الحجم وهامش الربح فيه منخفض، لذا فإن تقديمه كمكافأة أمر مؤلم.
• تتراوح أسعار السلال من لعبة بقيمة 4 يورو إلى كيس طعام بقيمة 70 يورو
• لا يوجد سجل لدورة إعادة الطلب، لذلك لا يتم الوصول إلى العميل في الوقت المناسب.

ما سنجهزه لك

بطاقة نقاط هدفها 200 ومكافأتها خصم ١٠ يورو عند جمع ٢٠٠ نقطة. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.

يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.