Loonine مقابل SumUp Loyalty

الخلاصة

يُعدّ برنامج ولاء SumUp الخيار الأمثل إذا كنت تقبل بالفعل المدفوعات عبر SumUp ويدفع عملاؤك بالبطاقات. بمجرد أن يربط العميل بطاقة في تطبيق SumUp Local، تتراكم المكافآت دون مسح ودون خطوات عند الكاونتر، وهو عائق تسجيل أقل مما يمكن أن تقدمه أي منصة بطاقات محفظة لحظة الشراء. لكن في المقابل، تكمن الصعوبة في البداية: إذ يجب على العميل تنزيل تطبيق وربط بطاقته قبل أن يتمكن من استخدام أي ميزة. أما Loonine فلا يتطلب تطبيقًا خاصًا بالعملاء، ويعمل مع أي نظام دفع لديك، ويغطي 35 دولة، بما فيها دول الخليج.

ما هو الفرق الحقيقي بين برنامج الولاء SumUp وبرنامج Loonine؟

ينقل المنتجان نقاط الضعف إلى طرفي نقيض في العلاقة. يرتبط برنامج ولاء SumUp بالبطاقة: فبمجرد تثبيت العميل لتطبيق SumUp Local وربط بطاقة الدفع، يحصل على نقاط تلقائيًا مع كل عملية شراء دون الحاجة إلى مسح ضوئي أو تقديم أي شيء. أما Loonine فيضع البطاقة في المحفظة الموجودة مسبقًا على الهاتف، فلا حاجة لتثبيت أي تطبيق، بل يقوم أحد الموظفين بتسجيل الزيارة.

لا يوجد خيار أفضل بشكل مطلق، ويعتمد الاختيار على موقع المشكلة في مسار المبيعات. إذا كانت عملية تسجيل العملاء هي العائق، فإن تثبيت التطبيق قبل بدء عملية التسجيل هو الخيار الأصعب. إذا لم يكن موظفوك يسجلون الزيارات بدقة، فإن التسجيل التلقائي أفضل من عملية تسجيل سلسة.

هل يتطلب برنامج ولاء SumUp من العميل تنزيل تطبيق؟

نعم. يعمل نظام SumUp من خلال تطبيق SumUp Local المجاني، حيث يربط العميل بطاقة الدفع مرة واحدة فقط؛ ومنذ ذلك الحين، تُكتسب النقاط تلقائيًا عند الشراء من المتاجر المشاركة. تلك العملية التثبيتية تكلفة تُدفع مرة واحدة، وهي تكلفة حقيقية: الأرقام المُبلَّغ عنها للاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الولاء المستقلة ضعيفة، والتثبيت المطلوب عند الكاونتر يحقق تحويلاً أضعف بكثير من رابط يُرسل عبر رسالة نصية.

مع ذلك، يجدر بنا تحديد الغرض من التطبيق بدقة. تطبيق SumUp Local هو تطبيق استهلاكي يشمل العديد من المتاجر، وليس تطبيقًا خاصًا بشركة واحدة، لذا فإن العميل الذي يُثبّته مرة واحدة سيتمكن من استخدامه في جميع المتاجر المشاركة. إن تأثير الشبكة هذا هو شيء لا يمكن أن توفره بطاقة محفظة أعمال فردية.

ماذا يحدث للعملاء الذين يدفعون نقداً؟

لا يمكن لبرنامج مرتبط بالبطاقة أن يراها. إذا دفع العميل نقدًا، فلا توجد بطاقة لمطابقة المعاملة بها، فلا تُحتسب الزيارة. وهذا مهم في الأسواق والقطاعات التي لا يزال فيها الدفع النقدي يمثل حصة معتبرة من الإيرادات.

لا يكترث برنامج أرقام الهواتف بطريقة دفع العميل، لأن المعرّف هو الرقم وليس وسيلة الدفع. في الشركات التي تتسم بتنوع عادات الدفع، يحدد هذا الاختلاف نسبة العملاء الذين يمكن للبرنامج الوصول إليهم.

ما الذي يميز برنامج SumUp Loyalty؟

أمران، بوضوح. بمجرد إعداد العميل، يصبح الاحتساب تلقائيًا بالكامل: لا مسح، ولا تطبيق يُفتح، ولا شيء يتذكره الموظفون. هذا عائق تسجيل أقل عند لحظة الشراء مما تستطيع أي منصة بطاقة محفظة رقمية تقديمه، بما في ذلك Loonine. نسيان الموظفين تسجيل زيارة عطل حقيقي لا يوجد في برنامج مرتبط بالبطاقة أصلًا.

أما الميزة الثانية فهي نظام التشغيل الآلي، الذي يُحدد العملاء المتوقفين عن التعامل ويرسل عروض استعادة العملاء تلقائيًا. يوفر لك Loonine فلاتر العملاء لإنشاء قائمة العملاء، ويترك لك مهمة الإرسال. القيام بذلك تلقائيًا أكثر فائدة لمالك ليس لديه وقت، وهي الميزة الوحيدة الأكثر جدارة بالرغبة من هذه المقارنة.

تتوفر خدمة SumUp Loyalty في المملكة المتحدة، بينما لا تتوفر Loonine. إذا كنت تتداول في المملكة المتحدة، فهذا ينهي المقارنة.

هل يُعدّ ربط الولاء بمزود خدمة الدفع مشكلة؟

إنها مسألة تستحق التفكير وليست عيباً، وتعتمد كلياً على مدى استقرارك. الولاء المدمج في المدفوعات مريح ما دمت باقيًا، لكنه يصبح تكلفة انتقال في اليوم الذي تفكر فيه بتغيير أجهزة الدفع، لأن سجلات العملاء والأرصدة المتراكمة تعيش داخل منتج المدفوعات نفسه.

السؤال الذي يجدر طرحه قبل اتخاذ أي قرار هو: ماذا سيحدث لقائمة العملاء في حال مغادرتك؟ اسأل كلا المزودين عما إذا كان السجل يتضمن الأرصدة إلى جانب جهات الاتصال، واحصل على الإجابة قبل أن يصل عدد عملائك إلى ثلاثمائة وليس بعد ذلك.

أيهما أختار؟

اختر SumUp Loyalty إذا كنت تستخدم SumUp بالفعل، ويدفع عملاؤك بالبطاقة، وتعمل في أحد أسواقه الستة. الاحتساب التلقائي وحملات Autopilot لاستعادة العملاء مزايا حقيقية، ولا يوجد سبب كبير لإضافة منتج ثانٍ. اختر Loonine إذا كنت لا تستخدم SumUp، أو كانت حصة معتبرة من تجارتك نقدية، أو تفضل عدم طلب تثبيت تطبيق، أو تعمل خارج تلك الأسواق.

إذا كنت مترددًا، فإن أرخص اختبار هو أن ترسل لنفسك بطاقة من هذه الصفحة وتقيس زمن العملية بأكملها، ثم تثبّت SumUp Local وتقيس ذلك أيضًا. سيجيب الرقمان على السؤال بشكل أفضل مما تقدمه هذه الصفحة.