ورش إصلاح السيارات: بطاقات ولاء رقمية

لماذا ينجح هذا مع ورش إصلاح السيارات

يتردد عملاء ورشة تصليح السيارات على الورشة بشكل متقطع، مما لا يسمح لهم بتكوين عادة زيارة منتظمة، وبالتالي فإن الخطر لا يكمن في عدم الولاء بل في النسيان. بطاقة محفظة تُذكّر العميل بموعد استحقاق الخدمة، بعد اثني عشر شهرًا من آخر خدمة، تصل إليه في اللحظة الوحيدة المهمة.

تتميز ورش إصلاح السيارات بأطول فترة شراء بين جميع القطاعات المدرجة في هذه القائمة، وبأعلى قيمة للمشتريات، مما يجعل مفهوم الولاء التقليدي غير مجدٍ تقريبًا هنا. لا أحد يبني عادة التعامل مع ورشة إصلاح سيارات معينة؛ إما أن يتذكرها الشخص، أو ينسى ذلك.

تُعدّ النقاط الآلية الوحيدة التي تُعالج هذا التفاوت. فتكلفة تغيير الزيت تختلف عن تكلفة استبدال القابض بعشرين ضعفًا، ومن غير المنطقي منحهما نفس القيمة في كلا الاتجاهين. نقطة واحدة لكل يورو مع خصم 50 يورو عند الوصول إلى 500 نقطة تُبقي العائد عند 10% من إنفاق سنوي معقول.

إنّ الهدف الأساسي من إطلاق أي برنامج هو التذكير. إن ورشة إصلاح السيارات التي تستطيع إرسال رسالة واحدة إلى كل عميل يحين موعد خدمته الشهر المقبل تقوم بأكثر أنواع التسويق قيمة المتاحة لها، وبطاقة المحفظة هي أرخص طريقة للاحتفاظ بتلك القائمة.

هل يُجدي برنامج الولاء نفعاً عندما يزور العملاء المكان مرتين في السنة؟

نعم، لكن الآلية لم تعد هي الهدف. بمعدل زيارتين في السنة، لا تكون مهمة البطاقة تسريع عادة، إذ لا توجد عادة لتسريعها، بل الحفاظ على العلاقة وتذكر الموعد المستحق حتى تحدث الزيارة التالية معك لا مع أي جهة تظهر في نتيجة بحث.

يُغيّر ذلك من مفهوم الحد الأدنى المطلوب. فالمكافأة التي يُمكن الحصول عليها بزيارة واحدة تُعتبر خصماً، أما المكافأة التي يُمكن الحصول عليها على مدى سنتين أو ثلاث سنوات فهي غير ذات قيمة. ويُعتبر نطاق 500 نقطة تقريباً، أو ما يُعادل سنة ونصف تقريباً من الصيانة الدورية لسيارة واحدة، هو النطاق الذي يبقى مقبولاً.

ما الذي يجب أن يرسله المرآب، ومتى؟

تذكير بالخدمة مُحدد بوقت من الزيارة الأخيرة، وتذكير بالموعد النهائي القانوني إذا كان سوقك يخضع لفحص صلاحية المركبة السنوي. كلاهما مفيد للمستلم، ولهذا يُفتحان بمعدلات لا تصل إليها أي رسالة ترويجية.

بقية العام، لا ترسل شيئاً. الورشة التي ترسل رسائل شهرياً تُدرّب عملاءها على تجاهلها، والرسالة الوحيدة المهمة، تلك التي تصل في الشهر الذي تكون فيه الصيانة مستحقة، تصل حينها إلى جمهور توقف عن الانتباه.

هل ينبغي أن تكون البطاقة لكل عميل أم لكل مركبة؟

لكل عميل، مع تسجيل المركبات المرتبطة به. الأسرة التي تمتلك سيارتين تُعتبر علاقة واحدة ورقم هاتف واحد، وتقسيمها على بطاقتين يقلل القيمة الظاهرية لأفضل عميل لديك إلى النصف بينما يضاعف الرسائل التي يتلقاها.

لا يزال تسجيل المركبات بشكل منفصل مهمًا، لأن جدول التذكير خاص بكل سيارة. بطاقة واحدة، فترتا صيانة مختلفتان: وهو نفس الشكل بالنسبة لمصفف كلاب لديه كلبان بفراء مختلف.

ورش إصلاح السيارات: التحديات المعتادة

• تفصل بين الزيارات مدة تتراوح بين ستة أشهر واثني عشر شهرًا، لذا يسهل نسيان المتجر
• تتراوح أسعار التذاكر من تغيير الزيت بقيمة 40 يورو إلى إصلاح بقيمة 2000 يورو
• يبحث العملاء عن ورشة تصليح سيارات عند الحاجة، وليس بناءً على الذاكرة.
• تمتلك سلاسل المتاجر ووكالات البيع علاقة التذكير بالخدمة بشكل افتراضي.

ما سنجهزه لك

بطاقة نقاط هدفها 500 ومكافأتها خصم 50 يورو على الخدمة عند ربح 500 نقطة. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.

يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.