الفنادق ودور الضيافة: بطاقات ولاء رقمية

لماذا ينجح هذا مع الفنادق ودور الضيافة

يدفع الفندق المستقل عمولة تتراوح بين 15 و20% من قيمة كل حجز عبر المنصة. أما مكافأة الولاء التي تعادل 10% من قيمة الإقامة فهي أقل تكلفة من تلك العمولة، وتتيح بناء علاقة مباشرة تسعى المنصة جاهدةً لمنعها.

إنّ أكبر مشكلة تواجه الفنادق المستقلة ليست الغرف الشاغرة، بل عمولة الغرف الممتلئة. فالنزيل الذي يعثر عليك عبر منصة حجز يكلفك حصة من كل ليلة يقضيها، وقد صُممت المنصة بأكملها لضمان عودته في المرة القادمة.

بطاقة الولاء هي الحل الأمثل، ويجب أن تركز بشكل أساسي على الحجز المباشر بدلاً من التركيز على عدد مرات الزيارة. قد يعود النزيل بغرض الترفيه مرة واحدة في السنة على الأكثر، لذا فإن "الإقامة بشكل متكرر" ليس هدفاً قابلاً للتحقيق؛ بينما "الحجز معنا مباشرة في المرة القادمة" هو هدف قابل للتحقيق بكل تأكيد.

تُعدّ النقاط مناسبة لأن إنفاق النزيل في الفندق كبير ومتنوع: يشمل ليالي الإقامة، والعشاء، والبار، والمنتجع الصحي. إن احتساب الليالي فقط سيتجاهل معظم ما ينفقه النزيل المميز، والإنفاق داخل الفندق هو تحديدًا ما نرغب في تشجيعه.

هل ينبغي أن تُمنح نقاط عند الحجز عبر المنصة؟

دعهم يكسبون، لكن كافئ الحجز المباشر أكثر. الضيف الذي يصل عبر منصة إلكترونية يظل ضيفًا يستحق الاحتفاظ به، ورفض تسجيله يُضيّع الفرصة الوحيدة لمقابلته؛ ما يجب أن يُوضّحه البرنامج هو أن الحجز المباشر في المرة القادمة أفضل.

راجع اتفاقيات منصتك قبل الإعلان عن الفرق في الأسعار داخل الفندق. تقيّد عدة عقود ما يجوز للفندق قوله عن الأسعار المباشرة، وتختلف الأجزاء القابلة للتنفيذ باختلاف السوق، لكن لا شيء يمنعك من الاحتفاظ برقم الضيف والتواصل معه بنفسك لاحقًا.

كيف يتم تسجيل الضيف عند تسجيل الوصول؟

عند مكتب الاستقبال، عبر رقم الهاتف، أثناء تسجيل بيانات الوصول. يُعدّ تسجيل الوصول اللحظة الوحيدة في إقامة الفندق التي يقف فيها النزيل ساكنًا ويُقدّم بياناته تلقائيًا، مما يجعله أرخص فرصة للتسجيل في هذا المجال.

كما أنها اللحظة الأقل مقاومة، لأن النزيل يتوقع إجراءً إدارياً بسيطاً. طلب مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) من بطاقة الطاولة في الغرفة من الشخص نفسه يُحقق نتيجةً أقل بكثير.

ما الذي ينبغي على الفندق المستقل إرساله بين الإقامات؟

رسالة واحدة على الأكثر في كل فصل، مرتبطة بشيء حقيقي: فترة هدوء مصحوبة بسعر مباشر فعلي، أو فعالية محلية، أو إعادة افتتاح شيء ما في الموقع. قائمة نزلاء الفندق لا تسمح إلا بالقليل من التواصل، والنزيل الذي يلغي اشتراكه يغادر نهائياً.

الرسالة الأكثر فعالية هي تلك التي تُذكّر بذكرى الإقامة، لأن السفر الترفيهي سنوي، ويتم اتخاذ القرار في نفس الوقت تقريبًا كل عام. إن التواصل مع النزيل في الشهر الذي حجز فيه العام الماضي أفضل بكثير من إرسال عشرات الرسائل بشكل عشوائي.

الفنادق ودور الضيافة: التحديات المعتادة

• تستحوذ منصات الحجز على ما بين 15 و20 بالمائة من كل حجز
• تتولى المنصة مسؤولية العلاقة مع الضيوف وتعمل على الحفاظ عليها.
• لا يعود الضيوف بغرض الترفيه إلا مرة واحدة في السنة على الأكثر، لذا لا يمكن أن يكون التكرار هو الهدف.
• يمثل الإنفاق داخل الموقع جزءًا كبيرًا من قيمة الضيف، وعادةً ما لا يتم تسجيله.

ما سنجهزه لك

بطاقة نقاط هدفها 500 ومكافأتها خصم 50 يورو على الحجز المباشر عند ربح 500 نقطة. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.

يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.