💐 محلات بيع الزهور
محلات بيع الزهور: بطاقات ولاء رقمية
أفضل برنامج ولاء لبائع الزهور هو بطاقة النقاط في Apple Wallet أو Google Wallet، لأن قيمة الطلبات تتراوح من باقة واحدة إلى حفل زفاف، والعملاء الأكثر قيمة هم أولئك الذين يشترون في دورة مناسبة متكررة.
نقاط
خصم 15 يورو عند ربح 250 نقطة
250
لماذا ينجح هذا مع محلات بيع الزهور
لدى محلات بيع الزهور عدد قليل من الزبائن الذين يشترون بشكل متكرر في تواريخ محددة كل عام. تُكافئ النقاط هذا النمط بشكل متناسب، وتحمل بطاقة المحفظة اسم المتجر في هاتف العميل للمناسبة القادمة.
شراء الزهور مرتبط بالمناسبات وغير متكافئ إلى حد كبير: فقلة من الزبائن يشترون شهرياً، ومعظمهم يشترون مرتين في السنة، وقليل منهم يشترون مرة واحدة بقيمة عالية جداً. بطاقة الولاء تعامل كل هؤلاء الزبائن معاملة واحدة، ولهذا السبب تبدو معظم برامج ولاء بائعي الزهور عشوائية بالنسبة لمستخدميها.
لا تكمن القيمة الحقيقية لبائع الزهور في الخصم، بل في أن يتذكره العميل في اللحظة المناسبة. توجد بطاقة محفظة في الهاتف تحمل اسمك، وإشعار الدفع قبل أسبوع من تاريخ متكرر قام العميل بالشراء من أجله سابقًا له قيمة أكبر من أي خصم بنسبة مئوية.
كما أن نظام النقاط يُسهّل التعامل مع مصاريف حفلات الزفاف والمناسبات الأخرى. فطلب واحد كبير يُولّد رصيد مكافآت مجزٍ يُعطي العميل سببًا وجيهًا للعودة لإجراء عمليات شراء عادية، وهذا هو بالضبط ما يُحوّل عملية الشراء لمرة واحدة إلى عملية شراء منتظمة.
كيف يمكنك تطبيق برنامج الولاء على عمليات الشراء التي تتم في مناسبات معينة؟
بمعاملة المناسبة كبيانات وليس التكرار. عملاء بائع الزهور يشترون بضع مرات في السنة في تواريخ تتكرر، فالسجل القيّم ليس عدد مرات مجيئهم بل موعد مجيئهم. تذكير قبل أسبوع من نفس التاريخ في العام التالي هو الرسالة الأعلى تحويلًا في هذا القطاع.
ولهذا السبب أيضاً تم تحديد الحد الأدنى للنقاط عند 250 نقطة بدلاً من أقل. ينبغي أن تتعرف البطاقة على العميل على مدار العام بدلاً من محاولة زيادة عدد مرات الاستخدام المحددة مسبقاً.
هل ينبغي تسجيل المناسبات بشكل صريح؟
إذا قدم العميل المعلومات، نعم، واطلبها بطريقة يسهل رفضها. تسجيل ذكرى سنوية أو عيد ميلاد بموافقة يتيح لك إرسال تذكير مفيد واحد في السنة؛ نفس البيانات المُجمَّعة دون سؤال تمثل مشكلة امتثال ورسالة مزعجة نوعًا ما عند تلقيها.
اقتصر على ما يحتاجه التذكير: تاريخ ونوع مناسبة. ليس من الضروري أن يعرف بائع الزهور صاحب عيد الميلاد.
ماذا عن العمل في مجال حفلات الزفاف والمناسبات؟
يختلف تنظيم الفعاليات عن التجارة المباشرة، وعادةً لا يُفضل استخدام نفس البطاقة في معاملاتهما. فالمعاملة كبيرة، وتُجرى لمرة واحدة، وتعتمد على بناء علاقات، لذا فإن رصيد النقاط ليس أداة مناسبة لها. احتفظ ببرنامج الولاء لعملاء الباقات الدائمين، حيث يكمن جوهره في تكرار التعامل.
محلات بيع الزهور: التحديات المعتادة
- يرتفع الطلب بشكل ملحوظ في بعض التواريخ، ويكون منخفضاً بينها.
- تتنافس أزهار السوبر ماركت بشدة في الفئة السعرية المنخفضة
- خدمات التوصيل عبر الإنترنت تعترض عمليات الشراء العرضية
- تُعاقب المخزونات القابلة للتلف على أي خطأ في التنبؤ.
ما سنجهزه لك
بطاقة نقاط هدفها 250 ومكافأتها خصم 15 يورو عند ربح 250 نقطة. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.
يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.
ابدأ من تطبيق Loonine
يعمل Loonine من تطبيق الأعمال على iPhone وAndroid. حمّله، صمّم بطاقتك، وابدأ شهرك المدفوع الأول مجانًا.
المزيد حول إدارة برنامج الولاء
الأختام أم النقاط: أي آلية ولاء يجب أن تستخدمها؟
كيفية اختيار آلية الولاء المناسبة لعملك بناءً على تفاوت قيمة الفاتورة، ومعدل تكرار الزيارة، وما تريد أن يقوم به العملاء أكثر.
الخصومات أم مكافآت الولاء: أيهما أقل تكلفة؟
يُقلل الخصم من هامش الربح على كل عملية بيع، بما في ذلك تلك التي كنت ستجريها على أي حال. أما مكافأة الولاء فتُكلفك مرة واحدة فقط، بعد عدة زيارات. هذه هي الحسابات.
كم يجب أن تكلف مكافأة الولاء؟
كيفية تحديد تكلفة المكافأة بشكل صحيح باستخدام تكلفة البضائع بدلاً من سعر القائمة، وما هي النسبة المئوية المعقولة من إنفاق العميل، والمكافآت التي تبدو سخية بينما تكلف القليل جدًا.
11 خطأً في برامج الولاء تُفشل النتائج بهدوء
الإخفاقات التي لا تعلن عن نفسها: عتبات لا يصل إليها أحد، والتسجيل الذي يتلاشى بعد الإطلاق، والمكافآت التي تبدو قاسية، والرسائل التي تدرب العملاء على تجاهلك.