🚚 عربات الطعام
عربات الطعام: بطاقات ولاء رقمية
أفضل برنامج ولاء لعربة طعام متنقلة هو بطاقة أختام في Apple Wallet أو Google Wallet، لأن بطاقة المحفظة الرقمية يمكنها دفع موقعك إلى العملاء الذين يحبونك أصلًا، ما يحل مشكلة عربة الطعام الحقيقية، وهي إمكانية إيجادها.
أختام
عنصر رئيسي مجاني
8
لماذا ينجح هذا مع عربات الطعام
لا يكمن التحدي الذي يواجه شاحنات الطعام في ولاء الزبائن، بل في سهولة الوصول إليها: فالزبائن الدائمون يرغبون بالعودة لكنهم لا يجدونك. بطاقة محفظة قادرة على الترويج لعرض اليوم تحول بطاقة الولاء إلى قناة لتحديد المواقع.
تتمتع شاحنات الطعام بعلاقة فريدة مع ولاء الزبائن. العملاء غالبًا ما يكونون على استعداد شديد للعودة، والطعام هو السبب الذي جعلهم يتوقفون في المقام الأول، لكنهم لا يعرفون أين توجد العربة في يوم معين. هذه مشكلة توزيع تخفي وراءها مشكلة احتفاظ بالزبائن.
تُحلّ بطاقة المحفظة هذه المشكلة بطريقة لا تستطيع البطاقة الورقية حلّها، لأنها قادرة على نقل رسالة فورية. فوصول عبارة "نحن في Square السوق حتى الساعة 3" إلى شاشة قفل أربعين شخصًا ممن يُحبّون طعامك بالفعل، يُعدّ أكثر قيمة من أي وسيلة لطباعة الطوابع.
يجب أن يكون التسجيل سريعًا للغاية، حتى بمعايير المطاعم الأخرى: شاحنة تقدم الطعام لطابور طويل بلا مقاعد ولا طاولات، وغالبًا بلا مأوى. كتابة رقم الهاتف أثناء تسليم الطعام هي الطريقة الوحيدة التي تصمد أمام زحام الغداء تحت المطر.
هل ينجح برنامج الولاء بدون موقع ثابت؟
نعم، وإشعار المحفظة الإلكترونية أكثر فائدة لعربة الطعام المتنقلة منه لأي مشروع تجاري ثابت، لأن المشكلة الرئيسية لزبائنك هي عدم معرفة موقعك الحالي. يُجيب تحديث البطاقة الذي يصل إلى شاشة القفل على هذا السؤال لكل من يملك بطاقتك.
هذا يُقلب الحجة المعتادة للولاء. فبالنسبة للمقهى، تتمحور البطاقة في الغالب حول المكافأة؛ أما بالنسبة لشاحنة الطعام، فهي مجرد وسيلة لتحديد الموقع تحمل مكافأة.
كيف يمكنك التسجيل وأنت تخدم على عجل؟
عن طريق أخذ رقم الهاتف بدلاً من طلب أي شيء. نافذة شاحنة الطعام أضيق مساحةً وأشد ضغطاً زمنياً من منضدة مقهى: غالباً لا يوجد مكان لوضع لافتة رمز الاستجابة السريعة ولا مساحة يقف فيها العميل لمسحها بينما يتشكل طابور على الرصيف.
ما الذي يجب إرساله عبر الرسائل، وكم مرة يجب إرساله؟
الموقع فقط، في أغلب الأحيان. سيتم قراءة رسالة واحدة في الأيام التي تتواجد فيها في مكان جديد أو غير متوقع؛ أما الرسالة الترويجية الأسبوعية فستؤدي إلى حذف البطاقة وإزالة قناة الموقع معها.
التزم بدفعتين أو ثلاث دفعات شهرياً، رغم أن الإغراء هنا أكبر منه في أي مكان آخر. القناة ناجحة لأنها نادرة.
عربات الطعام: التحديات المعتادة
- لا يستطيع العملاء العثور على الشاحنة يومياً
- عدم وجود موقع ثابت يعني عدم وجود عادة التبادل التجاري العابر
- أوقات خدمة ضيقة للغاية وقت الغداء
- يؤدي الطقس وتوافر الملاعب إلى تغيير الجدول الزمني باستمرار
ما سنجهزه لك
بطاقة أختام هدفها 8 ومكافأتها عنصر رئيسي مجاني. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.
يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.
ابدأ من تطبيق Loonine
يعمل Loonine من تطبيق الأعمال على iPhone وAndroid. حمّله، صمّم بطاقتك، وابدأ شهرك المدفوع الأول مجانًا.
المزيد حول إدارة برنامج الولاء
الأختام أم النقاط: أي آلية ولاء يجب أن تستخدمها؟
كيفية اختيار آلية الولاء المناسبة لعملك بناءً على تفاوت قيمة الفاتورة، ومعدل تكرار الزيارة، وما تريد أن يقوم به العملاء أكثر.
كيف تصمم بطاقة ولاء يفتحها العملاء
ما الذي يجب أن يُدرج في بطاقة الولاء التي توضع في المحفظة، وما الذي يجب حذفه، ولماذا يُعد الجزء الخلفي من البطاقة أكثر أهمية من الجزء الأمامي بالنسبة للأسئلة التي يطرحها العملاء.
مكافآت أعياد الميلاد والمناسبات الموسمية: هل تستحق العناء أم أنها مجرد تشتيت للانتباه؟
متى تستحق المكافأة القديمة مكانتها، وما الذي يجب جمعه وما الذي لا يجب جمعه، ولماذا عادة ما تكون الرسالة الموسمية أهم من المكافأة المرفقة بها.
برنامج الإحالة أم برنامج الولاء: أيهما يجب أن تبدأ به أولاً؟
تُجلب الإحالات عملاء جدد، بينما يحافظ الولاء على العملاء الحاليين. وهذا ما يُعدّ أكثر قيمةً للشركات الصغيرة، ولذلك فإنّ إدارة كليهما في آنٍ واحد غالباً ما يعني عدم إدارة أيٍّ منهما بكفاءة.