استوديوهات اليوغا: بطاقات ولاء رقمية

لماذا ينجح هذا مع استوديوهات اليوغا

يُعدّ معدل الحضور المؤشر الأقوى على تجديد الاشتراك في برامج اللياقة البدنية. وتُتيح بطاقة الزيارة للعضو رؤية حضوره، كما تُكافئ السلوك الذي يُحافظ على اشتراكه.

لا تخسر الاستوديوهات عادةً أعضاءها لصالح المنافسين، بل تخسر الأعضاء الذين توقفوا عن الحضور، وشعروا بالذنب، وألغوا اشتراكاتهم. وأي شيء يزيد من الحضور في الأسابيع الثمانية الأولى يُحسّن الاحتفاظ بالأعضاء أكثر بكثير من أي خصم.

تُعدّ بطاقة الزيارة فعّالة لأنها تجعل العادة غير المرئية مرئية. فالعضو الذي يرى أنه على بُعد حصتين من الحصول على مكافأة، يحضر هاتين الحصتين.

قم بربط البطاقة بخاصية الكشف عن حالات الانقطاع. العضو الذي لم يحضر لمدة ثلاثة أسابيع معرض لخطر كبير، وغالبًا ما تكفي رسالة واحدة في الوقت المناسب لإعادة تنشيط هذه العادة قبل إلغاء الاشتراك.

هل ينبغي أن تحسب البطاقة عدد الحصص أم عدد الأشهر؟

الحصص. تكمن مشكلة الاحتفاظ بالأعضاء في الاستوديو في العضو الذي يدفع رسوم باقة حصص ولا يحضر إلا حصتين، ولا يظهر ذلك إلا من خلال عدد الحصص. عشر حصص تعادل تقريبًا ستة أسابيع لشخص يمارس الرياضة مرة أو مرتين أسبوعيًا.

يُساهم عدّ الحصص في ربط المكافأة بالسلوك المرغوب. فعدد الحصص الشهرية يُكافئ الخصم المباشر، بينما يُكافئ عدد الحصص الحضور، والحضور هو ما يُحدد تجديد العضوية.

كيف ينبغي للاستوديو التعامل مع مجموعات الحصص الدراسية؟

يُحتسب وقت الزيارة عند حضور الحصة وليس عند شراء الباقة، تمامًا كما يُحتسب وقت العلاج في المنتجعات الصحية بدلًا من القسائم. فالباقة غير المستخدمة تُشكل خطرًا على استرداد الأموال ومؤشرًا على فقدان العميل، وليس دليلًا على ولائه.

يُصبح الحديث عن انتهاء صلاحية الباقة أسهل مع وجود سجل الزيارات. فالعضو الذي استخدم ثلاث حصص من أصل عشر لديه سبب وجيه للعودة قبل انتهاء صلاحية الباقة، ورسالة واحدة تذكر هذا الرقم تُعيد نسبة كبيرة منهم.

ما هي المكافأة المناسبة؟

حصة مجانية أو خصم على الحصة التالية. الحصة المجانية تُغطي تكلفة مكان الحصة الذي كان من المحتمل أن يكون غير مباع، وتُحافظ على استمرارية العضو؛ أما خصم الحصة فيُحوّل هذه العادة إلى دخل ثابت. يُعدّ تقديم هذا الخيار خيارًا معقولًا ولا يُكلّف شيئًا.

استوديوهات اليوغا: التحديات المعتادة

• يلغي الأعضاء اشتراكاتهم لأنهم توقفوا عن الحضور، وليس بسبب السعر.
• تُعدّ الأسابيع الثمانية الأولى الفترة الأكثر خطورة، وتمرّ هذه الفترة دون أن يلاحظها أحد.
• تنتهي صلاحية حزم الفئات دون استخدامها، مما يولد الاستياء بدلاً من الولاء.
• ينخفض الحضور موسمياً، وغالباً لا يتعافى أبداً.

ما سنجهزه لك

بطاقة أختام هدفها 10 ومكافأتها حصة مجانية أو خصم على الحصة التالية. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.

يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.