صالونات التجميل: بطاقات ولاء رقمية

لماذا ينجح هذا مع صالونات التجميل

لا تُعتبر جلسة العناية بالأظافر وتركيب الأظافر الاصطناعية معاملة واحدة. تتناسب النقاط طرديًا مع الإنفاق، لذا يُشجع البرنامج العملاء بشكل طبيعي على اختيار العلاجات ذات هامش الربح الأفضل.

تتميز صالونات التجميل بنطاق سعري واسع بشكل غير معتاد ضمن علاقة العميل الواحدة، ما يجعل بطاقة الأختام غير مناسبة: فالعميلة التي تحجز أرخص خدمة فقط ستصل إلى المكافأة بنفس معدل أفضل عميلاتك.

كما أن النقاط تمنحك ميزة إضافية. إن مضاعفة النقاط على علاج ترغب في تجديده خلال الأسبوع هو مجرد تغيير في الإعدادات، وليس حملة جديدة.

تُعدّ مبيعات المنتجات بالتجزئة عادةً من أكثر مصادر الدخل التي لا تُستغلّ بالشكل الأمثل في صالونات التجميل. إنّ منح النقاط على مشتريات المنتجات بالإضافة إلى العلاجات يجعل البرنامج فعّالاً ومفيداً في كلا الاتجاهين.

لماذا النقاط بدلاً من الزيارات؟

لأن علاجات صالون التجميل تتراوح من نتف بالخيط بقيمة 20 يورو إلى دورة علاج بقيمة 200 يورو، وبطاقة الأختام ستكافئهما بالتساوي. تُوازن النقاط المكافأة مع ما أنفقه العميل، وهذا أكثر أهمية هنا مما هو عليه في صالون الحلاقة الرجالية حيث تكلف كل موعد تقريبًا نفس المبلغ.

نقطة واحدة لكل يورو مع خصم 15 يورو عند 150 نقطة يمثل عائدًا بنسبة عشرة بالمائة، وهو سخي بمعايير هذه الفئة، ويصل إليه العميل المنتظم خلال عدد قليل من العلاجات.

كيف تتعاملون مع حجوزات الدورات التدريبية؟

يُحتسب رصيد النقاط عند تقديم كل جلسة بدلاً من احتسابه عند دفع رسوم الدورة. فاحتساب رصيد الدورة كاملةً مقدماً يمنح العميل معظم المكافأة قبل أن يعود ولو لمرة واحدة، وهو ما يُخالف الغرض من البرنامج.

يُتيح لك احتساب الرسوم لكل جلسة تسجيل الزيارات، وهو ما يجعل تقرير الانقطاع مفيدًا. فالعميل الذي اشترى دورة تدريبية من ست جلسات وتوقف عن الحضور بعد جلستين يُعدّ مشكلة في استبقاء العملاء، وهذا ما يجب عليك ملاحظته.

ما هي أفضل مكافأة؟

علاج لم يجربه العميل من قبل بدلاً من خصم على علاج حجزه مسبقاً. تكلف المكافأة موعدًا وبعض المنتجات، وتُعرّف العميل بخدمة قد يضيفها بشكل دائم، وهو ما يساوي أكثر بكثير من الخصم الذي يحل محله.

صالونات التجميل: التحديات المعتادة

• تتفاوت أسعار العلاج بشكل كبير للغاية بحيث لا يمكن تطبيق نظام المكافآت القائم على الزيارات.
• تبقى سعة المقاعد غير مباعة خلال أيام الأسبوع، بينما تمتلئ المقاعد بالكامل خلال عطلات نهاية الأسبوع.
• تبقى معدلات تعلق المستهلكين بالمنتجات في قطاع التجزئة منخفضة في غياب سبب للشراء
• يحجز العملاء حسب نوع العلاج، وليس حسب الصالون، ويقارنون الأسعار بحرية.

ما سنجهزه لك

بطاقة نقاط هدفها 150 ومكافأتها خصم 15 يورو عند ربح 150 نقطة. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.

يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.