أخصائيو البصريات: بطاقات ولاء رقمية

لماذا ينجح هذا مع أخصائيو البصريات

يتمتع تجار النظارات بأطول دورة إعادة شراء مقارنةً بأي متجر آخر في الشوارع التجارية، لذا فإن مشكلة الربط تكمن في نسيانها لا في التفوق التنافسي. بطاقة المحفظة التي تحتوي على تذكيرات بالاستدعاء تحل المشكلة الحقيقية.

طبيب العيون يبيع لنفس العميل ربما كل عامين، ما يجعل آليات الولاء التقليدية عديمة الفائدة تقريبًا: لا أحد يملأ بطاقة أختام على دورة مدتها عامان. البطاقة هنا ليست وسيلة مكافأة بالمعنى الحرفي؛ إنها وجود دائم في هاتف العميل يمكنه حمل تذكير بالاستدعاء في اللحظة المناسبة تمامًا.

لا تزال النقاط أفضل من الطوابع، لأن عملية شراء واحدة قد تتراوح بين طلب عدسات لاصقة وشراء نظارات بقيمة 400 يورو. ويعني منح النقاط بشكل متناسب أن عميل النظارات يرى فائدة تستحق العودة، بينما يحصل عميل العدسات على النقاط بشكل مطرد.

يُعدّ استخدام هذه التقنية في حملات استرجاع المنتجات هو الاستخدام الأمثل. فإشعار المحفظة الإلكترونية بعد عامين من الشراء، والذي يصل إلى شاشة قفل هاتف شخص نسي مكان شراء نظارته الأخيرة، يُعتبر قناة استرجاع أفضل بكثير من الرسالة التي لا تزال معظم العيادات ترسلها.

كيف يمكن أن تعمل برامج الولاء على فترات زمنية مدتها سنتان؟

من خلال التعامل مع البطاقة كآلية تذكير مصحوبة بمكافأة بدلاً من كونها وسيلة لزيادة عدد الزيارات، تكمن المشكلة الأساسية التي تواجه أخصائيي البصريات في المرضى الذين يتأخرون عن مواعيد الفحص الموصى بها، ويُعدّ إشعار المحفظة الإلكترونية تذكيراً أكثر موثوقية من الرسالة.

يعكس الحد الأدنى البالغ 500 نقطة ذلك. إنها تتعرف على المريض عبر عدة سنوات (فحص، إطارات، عدسات، زوج ثانٍ) بدلًا من محاولة تسريع دورة محددة سريريًا.

ماذا عن الفرق بين الاستخدام السريري والاستخدام التجاري؟

اجعل المكافأة مقتصرة على قطاع التجزئة. إن تقديم خصم على فحص النظر يرسل إشارة خاطئة عن الخدمة الطبية، بينما يعتبر منح ائتمان لشراء الإطارات أو العدسات أو النظارات الشمسية أو مستلزمات العدسات اللاصقة أمراً تجارياً بحتاً.

ينبغي التعامل مع رسائل التذكير بالفحص الطبي ورسائل التسويق بشكل منفصل لأغراض الحصول على الموافقة. فتذكير المريض بموعد إجراء الفحص يُعد رسالة خدمة موجهة لمريض حالي، بينما يُعد عرض النظارات ذات التصاميم المميزة رسالة تسويقية تتطلب موافقة صريحة.

ما هي الرسالة الأكثر قيمة؟

يتم استدعاء المريض في الوقت المحدد وفقًا للفترة الموصى بها. وهذا مفيد للمريض، فهو اللحظة التي تُكسب فيها العلاقة أو تُفقد، ويصل على شاشة القفل بدلاً من أن يكون ضمن كومة من الرسائل البريدية.

أخصائيو البصريات: التحديات المعتادة

• دورات إعادة الشراء التي تستغرق عامين تجعل من السهل نسيان هذه الممارسة
• يقدم تجار التجزئة عبر الإنترنت أسعارًا مخفضة للغاية للإطارات والعدسات
• تُعتبر رسائل الاستدعاء مكلفة ويتم تجاهلها إلى حد كبير
• غالباً ما تكون فحوصات النظر عبارة عن منتجات ترويجية بخسارة يجب تحويلها إلى مبيعات

ما سنجهزه لك

بطاقة نقاط هدفها 500 ومكافأتها خصم 25 يورو على عملية شراء مستقبلية عند جمع 500 نقطة. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.

يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.