متاجر الأدوات المنزلية: بطاقات ولاء رقمية

لماذا ينجح هذا مع متاجر الأدوات المنزلية

يزور عملاء متجر الأدوات المنزلية من التجار المتجر أسبوعيًا وينفقون بانتظام، بينما يتردد عليه عملاء التجزئة مرتين سنويًا لحل مشكلة محددة. يكافئ نظام النقاط عملاء التجار الدائمين بالقدر الذي يستحقونه دون أن يشعر العملاء العابرون بالإقصاء.

متجر الأدوات المنزلية عبارة عن متجرين في مبنى واحد. يضم قسم التجارة عددًا قليلاً من البنائين والسباكين والكهربائيين الذين يترددون على المتجر معظم الأسابيع ويساهمون بنسبة كبيرة من المبيعات؛ أما قسم البيع بالتجزئة فيضم جميع الزبائن الآخرين، الذين يأتون بصنبور مكسور ولا ينوون العودة إلا إذا تعطل شيء آخر.

تُغطي النقاط كلا الحالتين لأنها تتزايد تدريجيًا. فالحرفي الذي ينفق 300 يورو أسبوعيًا يحصل على مكافأة في أقل من شهر، بينما يحصل عليها صاحب المنزل الذي ينفق 18 يورو في النهاية، ولا يحتاج أي منهما إلى قواعد مختلفة. بطاقة الطوابع تجعل زيارات الحرفي الأسبوعية الاثنتي عشرة تساوي زياراته السنوية الاثنتي عشرة.

تكمن المكسب التجاري هنا تحديداً في الحفاظ على العملاء. فالعميل التجاري المنتظم يساوي أضعاف قيمة عميل التجزئة، ويحظى باهتمام تاجر مواد البناء على الطريق الدائري، وهو العميل الذي يمكن لبطاقة الولاء أن تحافظ عليه على الأرجح.

هل ينبغي أن يكون عملاء التجارة والتجزئة على نفس البطاقة؟

نعم، بنفس الآلية ولكن بنتائج مختلفة. تُجري النقاط التقسيم تلقائياً: يكسب عميل التجارة بشكل أسرع لأنه ينفق أكثر، وهو ما يتجنب العبء الإداري لتشغيل نظامين والحرج في إخبار العميل بأي نظام ينتمي إليه.

في حال وجود أسعار متفق عليها مسبقاً لحسابات التجار، حدد بوضوح ما إذا كانت ستُمنح نقاطاً أيضاً، واذكر ذلك عند التسجيل. إن خصم المبلغ مرتين على نفس المعاملة يُعد مشكلة هامش ربح، ومن الأسهل تجنبها من معالجتها لاحقاً.

ما الذي يجنيه متجر الأدوات المنزلية بخلاف الزيارات المتكررة؟

قائمة بأسماء عملاء التجارة الذين توقفوا عن التردد على المتجر بهدوء، وهو ما يمثل في هذا القطاع الفرق بين ملاحظة فقدان عميل واكتشافه بعد عام. فالتاجر الذي كان يتردد أسبوعياً ثم غاب لمدة شهر، من شبه المؤكد أنه بدأ الشراء من مكان آخر.

هذه الإشارة قابلة للتصرف بشكل غير معتاد هنا لأن السبب عادة ما يكون بسيطاً، نفاد مخزون، طابور انتظار، سعر بند واحد، وقابل للاستدراك بمكالمة هاتفية. أما عمليات بيع التجزئة فهي مجهولة المصدر ويصعب عكسها؛ بينما حساب التداول المُحدد هو مجرد محادثة.

هل تشكيلة منتجات متجر الأدوات المنزلية متنوعة للغاية لدرجة تؤثر على ولاء العملاء؟

لا، لكن الأمر متنوع للغاية بحيث لا يمكن استخدام الطوابع. فمسمار واحد وأداة كهربائية بقيمة 400 يورو كلاهما معاملات عادية، وأي ميكانيكي يُقيّم المعاملات بدلاً من قيمتها سيكافئ الشخص الخطأ. نظام النقاط يحل المشكلة تماماً بجعل القيمة هي الوحدة.

التعديل الوحيد الجدير بالتطبيق هو حد أدنى منخفض للإنفاق لاكتساب النقاط: يورو أو يوروان. هذا يمنع استخدام البطاقة كذريعة لتقسيم عملية شراء واحدة إلى ثلاث معاملات، دون أن يؤثر أبداً على العميل الحقيقي.

متاجر الأدوات المنزلية: التحديات المعتادة

• يتنافس تجار مواد البناء وسلاسل المتاجر الكبرى بشدة على حسابات التجار.
• يحتاج عملاء التجارة والتجزئة إلى نفس البطاقة ليتصرفوا بشكل مختلف.
• تتراوح أسعار السلال من تركيب قطعة واحدة إلى شراء مجموعة أدوات كاملة
• عادة ما يتم اكتشاف حساب التداول المفقود بعد أشهر من إغلاقه.

ما سنجهزه لك

بطاقة نقاط هدفها 250 ومكافأتها خصم 10 يورو عند ربح 250 نقطة. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.

يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.