المكتبات: بطاقات ولاء رقمية

لماذا ينجح هذا مع المكتبات

زيارات المكتبات غير منتظمة، وتختلف أحجام المشتريات بشكل كبير. تكافئ النقاط القيمة الإجمالية بدلًا من عدد الزيارات، وهذا هو المقياس المهم في مواجهة المنافسة عبر الإنترنت.

تتنافس المكتبات المستقلة مع متاجر التجزئة الإلكترونية التي ستكون دائمًا أرخص وأسرع. الميزة الدائمة الوحيدة هي بناء العلاقات، وبرنامج الولاء هو أرخص طريقة لترسيخ هذه العلاقات.

تُناسب النقاط هذه الفئة لأن العميل قد يشتري كتابًا واحدًا بغلاف ورقي أو ثمانية كتب بغلاف مقوى. إن مكافأة الزيارات ستُقلل بشكل منهجي من قيمة أفضل عملائك.

قناة التسويق عبر الإشعارات مفيدة هنا بطريقة لا تنطبق على كل فئة: فإشعار المحفظة الرقمية بشأن فعالية لكاتب أو نسخة أولى موقعة يكون موضع ترحيب لا تطفلًا، لأنه خبر لا خصم.

لماذا النقاط بدلاً من الطوابع؟

لأن سعر الكتاب ذي الغلاف الورقي يختلف عن سعر كتاب فني متخصص بعشرة أضعاف، وبطاقة الطوابع ستشجع ضمنيًا على شراء الكتاب الأرخص. يُحافظ نظام النقاط، بمعدل نقطة واحدة لكل يورو مع رصيد بقيمة 10 يورو عند الوصول إلى 200 نقطة، على تناسب المكافأة.

يُعدّ الرصيد، بدلاً من الكتاب المجاني، المكافأة الأنسب هنا. يعني الكتاب المجاني اختيار كتاب للعميل أو تحديد القيمة بطريقة غير مريحة، بينما يتيح الرصيد للعميل إنفاقه على ما يريد وعادة ما يجذب عملية شراء إضافية معه.

كيف تستخدم المكتبات قائمة العملاء؟

يركز برنامج الولاء في المكتبات المستقلة الجيدة على الفعاليات والإصدارات الجديدة أكثر من التركيز على الخصومات، وهذا ما يميزه عن برامج الولاء في المتاجر الكبرى. فالإعلان عن توقيع كتاب أو وصول كتاب جديد يُعتبر خدمة، بينما يُنظر إلى الخصم على أنه تدخل غير مرغوب فيه.

يُحسّن تسجيل الاهتمامات بجانب البطاقة هذه العملية بشكل ملحوظ. كما أن قائمة العملاء التي يمكنك تقسيمها حسب القسم تُحوّل الإعلان العام إلى عدة إعلانات ذات صلة.

ماذا عن التنافس مع الأسعار عبر الإنترنت؟

لا يُعدّ برنامج الولاء أداةً لمطابقة الأسعار، ولا ينبغي تقديمه على هذا النحو. وظيفتها في المكتبة هي مكافأة العميل الذي اختار الشراء محليًا رغم وجود خيار أرخص، ومنحك وسيلة للتواصل معه عندما لا يكون قد زار المكتبة منذ فترة.

المكتبات: التحديات المعتادة

• منافسة أسعار مباشرة مع تجار التجزئة عبر الإنترنت لا يمكنك التغلب عليها
• أنماط الزيارات غير المنتظمة تجعل من الصعب تتبع العملاء بشكل غير رسمي.
• تساهم الفعاليات في زيادة الإقبال، لكن نادراً ما يصبح الحضور عملاءً معروفين.
• لا يتحول التصفح إلى عملية شراء بدون سبب يدفعك للشراء هنا بدلاً من لاحقاً.

ما سنجهزه لك

بطاقة نقاط هدفها 200 ومكافأتها رصيد بقيمة 10 يورو بمجرد ربح 200 نقطة. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.

يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.