الصيدليات: بطاقات ولاء رقمية

لماذا ينجح هذا مع الصيدليات

يتنافس قسم البيع بالتجزئة في الصيدلية مباشرةً مع محلات السوبر ماركت والبائعين عبر الإنترنت على السعر، ويخسر في النهاية. أما نظام النقاط فيحوّل المنافسة إلى علاقة لا تستطيع محلات السوبر ماركت محاكاتها، بينما يجذب قسم الوصفات الطبية الزبائن إلى الصيدلية بغض النظر عن ذلك.

الصيدلية لديها سببٌ مضمونٌ للزيارات، ولا تملك سيطرةً تُذكر عليها: فالوصفة الطبية هي التي تجذب الزبون سواءً أعجبته الصيدلية أم لا. ما يُتنازع عليه فعلاً هو كل شيء آخر في السلة: كريم الشمس، الفيتامينات، حليب الأطفال، وهنا يثبت برنامج الولاء جدواه.

تُعدّ النقاط الآلية الوحيدة العملية نظرًا لضخامة نطاق المشتريات، ولأن جزءًا منها يجب استبعاده. يمكن شرح بطاقة تنص على "نقطة واحدة لكل يورو على مشتريات التجزئة" في جملة واحدة، مع استبعاد الأدوية الموصوفة بشكل واضح؛ بينما لا تستطيع بطاقة الطوابع التمييز بينهما على الإطلاق.

لا يُعدّ استثناء صرف الأدوية الموصوفة قيدًا يمكن تجاوزه، بل هو حقيقة تُشكّل جوهر البرنامج بأكمله. في معظم الأسواق الأوروبية، يُقيّد أو يُحظر تحفيز صرف الأدوية الموصوفة، والصيدلية التي تُخالف هذا الأمر تُخاطر بفقدان ترخيصها بدلًا من التعرض لغرامة.

هل يمكن للصيدلية منح نقاط ولاء على الوصفات الطبية؟

عادةً لا، ويجب التحقق من ذلك وفقًا للوائح الصيدليات المحلية قبل إطلاق البرنامج. تحظر العديد من السلطات القضائية تقديم أي حوافز تتعلق بالأدوية الموصوفة، وتعتبر بعضها مكافآت الولاء من هذا النوع من الحوافز.

يُتيح النظام القياسي المتوافق مع المعايير الحصول على نقاط على الأدوية التي تُباع بدون وصفة طبية ومنتجات التجزئة العامة فقط، ويُذكر هذا الاستثناء على البطاقة نفسها، ويُطبق عند الدفع بدلاً من تركه لتقدير الموظفين. لا يُمكن Loonine تقديم المشورة بشأن قوانين الصيدلة في أي سوق، ويجب على الصيدلي التأكد من ذلك مع الجهة التنظيمية أو الهيئة المهنية المختصة.

ما هي المنتجات التي تستحق الحصول على نقاط؟

المنتجات التي تخسرها لصالح المتاجر الكبرى ومواقع البيع الإلكتروني تشمل: منتجات العناية بالبشرة، والفيتامينات والمكملات الغذائية، ومنتجات الأطفال والرضع، والمنتجات الصحية الموسمية. هذه هي المشتريات التي يقوم بها العميل في مكان آخر وليس لديه سبب محدد للشراء منك.

استبعاد بعض الفئات من الاحتساب أمر معتاد في هذا القطاع ولا يربك العملاء، شريطة أن تكون القاعدة قصيرة. عبارة 'نقاط على كل شيء ما عدا الأدوية الموصوفة' تُفهم فوراً؛ أما قائمة طويلة من الاستثناءات فلا.

ما هو أكثر شيء مفيد يمكن أن ترسله الصيدلية إلى العميل؟

تذكيرات صحية موسمية مرتبطة بتاريخ حقيقي: بداية موسم حساسية القش، وصول مواعيد التطعيم ضد الإنفلونزا، رسالة الوقاية من الشمس في أواخر الربيع. هذه الرسائل تأتي في وقتها المناسب وليست ترويجية، ولهذا السبب يتم فتحها.

لا يجوز للصيدلية إرسال رسائل تتعلق بحالة العميل أو أدويته، حتى لو سمحت البيانات بذلك تقنياً. تخضع البيانات الصحية لأشدّ الالتزامات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وما يماثلها، ورسالة تكشف للقارئ أن المتلقي يتناول دواءً معيناً هي خطأ كفيل بإنهاء سمعة الصيدلية في منطقتها.

الصيدليات: التحديات المعتادة

• تخسر متاجر التجزئة بسبب انخفاض الأسعار مقارنةً بالمتاجر الكبرى والبائعين عبر الإنترنت
• تمنع لوائح وصف الأدوية مكافأة عمليات الشراء الأكثر تكرارًا
• تُعد البيانات الصحية الفئة الأكثر حساسية التي يعترف بها النظام العام لحماية البيانات (GDPR).
• يعتمد عدد الزوار على عملية التوزيع، لذلك لا يتم طلب سلة التسوق أبدًا.

ما سنجهزه لك

بطاقة نقاط هدفها 150 ومكافأتها خصم 5 يورو على مشتريات التجزئة عند ربح 150 نقطة. يسجّل العملاء برقم الهاتف عند الكاونتر (دون الحاجة لإخراج الهاتف مطلقًا)، وتصل البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet خلال نحو ثلاث ثوانٍ.

يمكنك تغيير الهدف أو المكافأة لاحقًا دون إعادة إصدار بطاقة أي شخص، لذلك لا توجد عقوبة للبدء بهذا وتعديله بمجرد حصولك على بيانات حقيقية.