كيفية إضافة بطاقة ولاء إلى Apple Wallet

إضافة بطاقة ولاء إلى Apple Wallet لا تستغرق سوى عشر ثوانٍ تقريبًا بعد الحصول على الرابط، ولا تتطلب أي تطبيق أو حساب أو كلمة مرور. يشرح هذا الدليل العملية من وجهة نظر العميل، ثم يوضح ما تحتاجه الشركات لإصدار هذه البطاقات في المقام الأول.

كيف أضيف بطاقة ولاء إلى Apple Wallet؟

يمكنك إضافة بطاقة ولاء إلى Apple Wallet عن طريق فتح الرابط الذي ترسله لك الشركة والنقر على زر "إضافة إلى Apple Wallet. تقوم الشركة بإنشاء هذا الرابط؛ لا يمكنك إنشاء بطاقة ولاء بنفسك من داخل تطبيق المحفظة.

1. افتح الرسالة النصية أو البريد الإلكتروني أو رابط رمز الاستجابة السريعة الذي أرسلته لك الشركة. يجب فتحه على iPhone الذي تريد إرسال البطاقة إليه.
2. انتظر حتى يتم تحميل معاينة البطاقة. سترى اسم الشركة، والمكافأة، وتقدمك الحالي.
3. انقر على "إضافة إلى Apple Wallet.
4. انقر على "إضافة" في الزاوية العلوية اليمنى للتأكيد.
5. البطاقة موجودة الآن في تطبيق المحفظة الخاص بك، أسفل بطاقات الدفع الخاصة بك.

من تلك اللحظة، يتم تحديث البطاقة تلقائيًا. عندما يضيف المتجر طابعًا، يظهر المجموع الجديد على البطاقة دون أن تفتح أي شيء، وعادة ما يظهر لفترة وجيزة على شاشة القفل.

لماذا لا يظهر زر "إضافة إلى Apple Wallet "؟

عادة ما يفشل زر "إضافة إلى Apple Wallet في الظهور لأحد الأسباب الأربعة، وكلها قابلة للإصلاح في أقل من دقيقة.

هل أحتاج إلى تنزيل تطبيق لاستخدام بطاقة الولاء؟

لا. بطاقة الولاء الموجودة في المحفظة الإلكترونية مُدمجة في Apple Wallet، المُثبّت مُسبقًا على جميع iPhone ولا يُمكن حذفه. هذه هي الميزة العملية الرئيسية مقارنةً ببرامج الولاء القائمة على التطبيقات: فالتثبيت يُؤدي إلى استبعاد الغالبية العظمى من الأعضاء المُحتملين، خاصةً بالنسبة لشركة مُستقلة واحدة يزورها العميل مرة أو مرتين أسبوعيًا.

أين تذهب البطاقة بعد إضافتها؟

تُخزَّن البطاقة في تطبيق المحفظة، أسفل بطاقات الدفع الخاصة بك. افتح تطبيق المحفظة وانزل للأسفل للعثور عليها. إذا كان المتجر قد فعّل خاصية تحديد الموقع، فقد تظهر البطاقة تلقائيًا على شاشة قفل هاتفك عندما تكون بالقرب منه، وهي الميزة الأهم في هذا النظام.

كيف تصدر الشركات بطاقات ولاء Apple Wallet؟

لا يمكن للشركات إنشاء بطاقات Apple Wallet يدويًا. يحتاج إلى شهادة بطاقة صادرة باسمه من قبل Apple، وبرنامج يقوم بتوقيع كل بطاقة بتلك الشهادة ويقوم بدفع التحديثات إليها بعد ذلك. هذا ما توفره منصة الولاء.

في الواقع، تشترك الشركة في منصة، وتصمم البطاقة، وتنتظر إصدار شهادة البطاقة، وعادة ما يستغرق ذلك من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. بعد ذلك، لا يستغرق إصدار البطاقة للعميل سوى ثوانٍ.

تختلف المنصات بشكل رئيسي في طريقة استلام العميل للرابط. فمعظمها يطلب من العميل مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code)، مما يتطلب منه إخراج هاتفه، وفتح الكاميرا، وتوجيهها نحو الرمز. أما منصة Loonine فتأخذ رقم الهاتف بدلاً من ذلك، وترسل الرابط عبر رسالة نصية في غضون ثلاث ثوانٍ تقريبًا، فلا يحتاج العميل إلى القيام بأي شيء حتى تصل الرسالة.

هل تعمل بطاقة الولاء على Android؟

تستخدم هواتف Android Google Wallet بدلاً من Apple Wallet، والتجربة متطابقة: تتم إضافة البطاقة بنقرة واحدة، ويتم تحديثها عن بعد، ولا تحتاج إلى تطبيق. أي منصة ولاء فعّالة تحدد نوع الهاتف الذي فتح الرابط وتُظهر الزر الصحيح تلقائيًا، فلا يحتاج العميل ولا الموظف إلى التفكير في الأمر.

ماذا يحدث عندما تمتلئ البطاقة؟

عند بلوغك الحد الأدنى للمكافأة، ستظهر لك رسالة على البطاقة تفيد بتوفر مكافأة جاهزة للاستلام. عند زيارتك التالية، تقوم المنشأة بتسجيلها كمُستردة، وفي معظم الأنظمة، يتم إنشاء بطاقة جديدة تلقائيًا لتتمكن من مواصلة جمع المكافآت دون الحاجة إلى إعادة التسجيل.

كيف أضيف البطاقة على هاتف Android؟

على Android يمكنك إضافة البطاقة إلى Google Wallet، والخطوات هي نفسها في جوهرها: افتح الرابط، وانقر على زر Google Wallet، ثم أكّد. ستظهر البطاقة بعد ذلك في تطبيق Google Wallet ضمن قسم "التذاكر" بدلاً من ظهورها بجانب بطاقات الدفع الأخرى.

1. افتح الرابط على هاتف Android حيث تريد وضع البطاقة.
2. انقر على "إضافة إلى Google Wallet في المعاينة.
3. يفتح تطبيق Google Wallet ويعرض البطاقة. انقر على "إضافة".
4. البطاقة محفوظة ضمن قسم "التذاكر" في Google Wallet.

هناك فرقٌ جديرٌ بالمعرفة: يتطلب Google Wallet تسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز، وهو ما ينطبق على جميع هواتف Android تقريبًا في الاستخدام العادي. إذا لم يتم حفظ البطاقة، فإن أول شيء يجب التحقق منه هو تسجيل الخروج من Google Wallet.

لماذا لا يتم تحديث بطاقة الولاء الخاصة بي؟

إن بطاقة المحفظة التي تعرض عدد طوابع قديماً تفشل في تلقي تحديثها بدلاً من فقدان البيانات، والحل عادة ما يكون فتح البطاقة مرة واحدة أثناء الاتصال بالإنترنت.

إذا كان العدد خاطئًا وليس قديمًا فقط، فإن السجل الموجود لدى الشركة هو المرجع المعتمد. بطاقة المحفظة هي عرض لهذا السجل، وليست السجل نفسه، لذلك يمكن للشركة تصحيحه ويصل التصحيح إلى هاتفك في غضون ثوانٍ.

هل يمكنني استخدام نفس بطاقة الولاء على هاتفين؟

نعم. يمكن تثبيت بطاقة المحفظة على أكثر من جهاز، وتظهر النسختان نفس التقدم لأن كلتيهما تقرأان نفس السجل من جانب الشركة. إضافة ختم تُحدّث كل نسخة.

الاستخدام العملي هو بطاقة أسرية مشتركة: شخصان يجمعان نحو نفس المكافأة في نفس المقهى. ولأنها بطاقة مشتركة، يجب التعامل مع رابط التسجيل على أنه شخصي، لأن أي شخص يفتحه سيحصل على نسخة من بطاقتك.

هل تعمل البطاقة بدون اتصال بالإنترنت؟

نعم. يتم تخزين البطاقة على الهاتف، لذا يتم فتحها وعرضها بدون أي إشارة على الإطلاق، وهو أمر مهم في مقهى تحت الأرض أو محطة مترو الأنفاق. ما يحتاج إلى اتصال هو التحديث: تظهر الطوابع الجديدة في المرة القادمة التي يكون فيها الهاتف متصلاً بالإنترنت.

بالنسبة للعميل، هذا غير ملحوظ عملياً. يمكن قراءة الرمز الشريطي الموجود على البطاقة دون اتصال بالإنترنت، لذا يمكن دائمًا تقديم البطاقة ومسحها ضوئيًا حتى عندما لا يكون هناك إشارة على الهاتف.

ماذا سيحدث إذا حصلت على هاتف جديد؟

بطاقات الولاء الخاصة بك تنتقل معك. يتم تضمين بطاقات Apple Wallet في نسخة iCloud الاحتياطية ويتم استعادتها تلقائيًا عند إعداد iPhone جديد من تلك النسخة الاحتياطية؛ أما بطاقات Google Wallet فهي مرتبطة بحساب Google الخاص بك وتظهر مرة أخرى عند تسجيل الدخول. لا حاجة لإعادة التسجيل ولن تفقد أي تقدم.

هذا هو الرد الملموس على الاعتراض الأكثر شيوعًا على بطاقات الولاء الرقمية: أن ضياع الهاتف يعني ضياع البطاقة. البطاقة الورقية المفقودة تضيع، أما بطاقة المحفظة فتنجو من فقدان الجهاز الذي كانت عليه.

كيف يمكنني إزالة بطاقة الولاء من Apple Wallet؟

افتح البطاقة في تطبيق المحفظة، ثم اضغط على زر النقاط الثلاث في أعلى اليمين، واختر "إزالة البطاقة". في تطبيق Google Wallet، افتح البطاقة، وانقر على قائمة النقاط الثلاث، ثم اختر حذف.

إزالة البطاقة تحذفها من هاتفك ولكنها لا تحذف سجلك لدى الشركة، كما أنها لا تسحب موافقتك على تلقي الرسائل في حد ذاتها. إذا أردت أن تتوقف الشركة عن التواصل معك وأن تمحو بياناتك، فاطلب ذلك منها مباشرة: بموجب الموافقة وفق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي وبموجب قانون حماية البيانات في الإمارات العربية المتحدة، هي ملزمة بالامتثال.

هل يمكن للشركة رؤية موقعي؟

لا. يمكن ضبط بطاقة المحفظة الرقمية لتظهر على شاشة القفل عندما تكون قريبًا من موقع محفوظ، لكن هذه المطابقة تحدث بالكامل على هاتفك. نظام التشغيل يعرف مكانك، أما الشركة فلا تعرفه. لا تُرسَل أي بيانات موقع إلى الشركة.

ما تراه الشركة هو ما تتوقعه: رقم هاتفك، وعدد الطوابع التي جمعتها، وتواريخ زياراتك. يُعدّ نظام الولاء القائم على المحفظة الإلكترونية أكثر حفاظًا على الخصوصية من التطبيقات، التي يمكنها طلب الموقع وجهات الاتصال وتتبع الخلفية بشكل مباشر.

ما الذي تحتاجه الشركات لإصدار هذه البطاقات؟

يحتاج العمل التجاري إلى ثلاثة أشياء: شهادة بطاقة صادرة عن Apple باسمه، وبرنامج يقوم بتوقيع وتحديث البطاقات بها، وطريقة لإيصال الرابط إلى العميل. توفر منصات الولاء هذه الأمور الثلاثة، ولذلك تستخدمها الشركات بدلاً من تطويرها بنفسها.

تختلف المنصات أساسًا في كيفية استلام العميل للرابط، وهذا الاختلاف هو ما يحدد عدد العملاء الذين ينضمون. ترسل Loonine الرابط عبر رسالة نصية إلى رقم يُدخله موظفوك، لذا لا يُطلب من العميل القيام بأي إجراء عند مكتب الاستقبال.