إشعارات الدفع لبطاقات المحفظة: ما يمكنها فعله وما لا يمكنها فعله

الإشعار الفوري هو الميزة التي تجعل بطاقة المحفظة الرقمية أكثر من مجرد بطاقة ولاء ورقية رقمية، وهي الميزة الأكثر مبالغة في تسويقها. إنه أرخص قناة موثوقة تملكها منشأة صغيرة، وهو أضيق بكثير من رسالة بريد إلكتروني تسويقية.

كيف تعمل خاصية إشعارات بطاقات المحفظة؟

تقوم الشركة بتحديث البطاقة على خادمها الخاص، وتقوم منصة المحفظة الإلكترونية بدفع هذا التحديث إلى كل هاتف يحمل البطاقة، ويظهر الهاتف إشعارًا قصيرًا على شاشة القفل. لا يتعين على العميل فتح أي شيء لتغيير البطاقة نفسها.

تُعدّ الآلية مهمة لأنها توضح القيود. يُعد الإشعار أثرًا جانبيًا لتغيير البطاقة، وليس رسالة بحد ذاتها، ولهذا السبب فهو عبارة عن سطر واحد من النص، ولهذا السبب لا يمكن أن يحتوي على صورة أو زر أو رابط متتبع.

ما الذي يمكن أن يحتويه إشعار المحفظة؟

سطر قصير من النص مُلحق بحقل في البطاقة: في الواقع جملة واحدة. أي نص أطول من ذلك يُقتطع على شاشة القفل، مما يجعل الكلمات القليلة الأولى هي الجزء الوحيد الذي يُقرأ بشكل موثوق.

معدلات فتح الرسائل المذكورة هنا هي نطاقات شائعة في هذا القطاع وليست قياسات خاصة بموقع Loonine. وهي تختلف باختلاف السوق، والأهم من ذلك، باختلاف عدد مرات إرسال المرسل للرسائل.

ما الذي يجب على الشركات إرساله عبر إشعارات المحفظة الإلكترونية؟

الأشياء التي لها تاريخ محدد. ميزة الإشعار تكمن في توقيت الوصول، لذا فهو مضيعة للوقت على أي شيء يمكن للعميل قراءته بنفس القدر في الأسبوع التالي.

• المكافأة جاهزة للاستلام: الرسالة الأعلى تحويلا في أي برنامج ولاء.
• موعد الخدمة أو الحجز مستحق، ويتم تحديده بناءً على آخر زيارة قام بها العميل.
• شيء جديد وقابل للزوال: بيرة على الصنبور، فيلم هذا الخميس، توصيلة وصلت.
• تغيير يؤثر على الزيارة: ساعات العمل، الإغلاق، الانتقال.

ما لا يجب إرساله هو عرض ترويجي عام، وهو الاستخدام الأكثر شيوعًا والذي يؤدي إلى حذف البطاقات. يتوقع العميل الذي أضاف بطاقتك أن تحتوي البطاقة على معلومات عنها.

كم مرة يمكنك إرسال إشعارات المحفظة؟

من الناحية الفنية، يتم ذلك كلما قمت بتحديث البطاقة؛ عملياً مرة واحدة شهرياً تقريباً، وأقل من ذلك في حالة الزيارات غير المتكررة. لا يوجد حد أقصى تفرضه المنصة، مما يعني أن تحديد هذا الحد يقع على عاتق الشركة.

إن تكلفة إرسال رسائل زائدة ليست إلغاء الاشتراك بل الحذف، ولا يمكن الوصول إلى البطاقة المحذوفة مرة أخرى عن طريق أي قناة. وهذا يجعل قناة المحفظة الإلكترونية غير متسامحة بشكل غير عادي: فالبريد الإلكتروني يتحمل شهراً سيئاً، بينما البطاقة لا تتحمله.

هل يمكن للعميل إيقاف تشغيل الإشعارات؟

نعم، على كلا النظامين الأساسيين، ويمكنهم القيام بذلك لكل بطاقة على حدة. في Apple Wallet يمكن للعميل إيقاف التحديثات التلقائية لبطاقة واحدة؛ أما في Google Wallet فيتم التحكم في الإشعارات من خلال إعدادات التطبيق الخاصة بتلك البطاقة.

ستظل البطاقة تعمل وتُعرض بشكل صحيح حتى مع إيقاف الإشعارات. فهي تُحدَّث ببساطة في المرة التالية التي تُفتح فيها. هذا الفرق مهم بالنسبة للموظفين، لأن العميل الذي يبدو عدّاده قديما قد يكون قد عطّل الإشعارات وليس أن هناك ختما مفقودا.

هل تقوم إشعارات المحفظة المستندة إلى الموقع بتتبع العميل؟

لا. يمكن ضبط البطاقة لتظهر على شاشة القفل بالقرب من موقع محفوظ، لكن المطابقة تحدث بالكامل على الهاتف. نظام التشغيل يعرف مكان العميل والمنشأة لا تعرف. لا تُرسَل أي بيانات موقع في المقابل.

هذه ميزة حقيقية مقارنة بالتطبيق، الذي يمكنه طلب الوصول إلى الموقع والتحديث في الخلفية وجهات الاتصال مباشرة. تُعد بطاقة المحفظة واحدة من قنوات التسويق القليلة التي تحافظ على الخصوصية بشكل أكبر من البدائل الأخرى، وليس أقل منها.

ما هي الحدود التي لا يذكرها أحد قبل الشراء؟

ثلاثة، وكلها تستحق المعرفة قبل تصميم برنامج حول القناة.

الخطوة الأولى هي التي تحدد كل شيء. منشأة لديها 80 عميلا مسجلا تملك قناة تضم 80 شخصا مهما كان الإشعار جيدا، ولهذا تعامل Loonine خطوة التسجيل، وهي رقم هاتف يُكتب عند الطاولة والبطاقة تُسلَّم عبر رسالة نصية، باعتبارها الجزء الأهم في المنتج.

هل تحتاج الشركات إلى موافقة لإرسالها؟

إضافة البطاقة هي بمثابة موافقة واضحة على تلقي الرسائل المتعلقة بالبطاقة، ولكن ليس على التسويق العام، ويجب فصل الاثنين عند نقطة التجميع. إشعار جاهزية المكافأة هو رسالة خدمة، بينما الترويج لمنتج غير ذي صلة هو تسويق ويتطلّب موافقة منفصلة.

تتمثل الحماية العملية في الاحتفاظ بالإشعارات المتعلقة بالبطاقة والمكافأة والزيارة. إن القيام بذلك يحافظ على القناة ضمن ما وافق عليه العميل، وله تأثير جانبي مفيد يتمثل في إبقاء البطاقة على هاتفه.

كيف يبدو إشعار المحفظة الجيد؟

محددة، ومؤرخة، وتتعلق بشيء تربط المتلقي به علاقة مسبقة. الكلمات الست أو السبع الأولى هي الرسالة كاملة، لأن هذا ما يظهر على الشاشة المقفلة.

يُظهر النمط في العمود الأيمن أن كل رسالة تتعلق بسجل العميل الشخصي وليس بتقويم الشركة. وهذا أيضاً ما يبقي القناة ضمن نطاق الموافقة التي قدمها العميل عند إضافة البطاقة.

ما مدى سرعة وصول إشعار المحفظة؟

عادةً ما يتم التحديث في غضون ثوانٍ من تحديث البطاقة، ولكن هذا ليس مضمونًا ولا ينبغي اعتباره فوريًا. يتم إرسال التحديث إلى الجهاز من قِبل Apple أو Google، ويعتمد وصوله على إمكانية الوصول إلى الهاتف.

والنتيجة العملية لذلك هي أن إشعار المحفظة ليس الوسيلة المناسبة لأي شيء له موعد نهائي خلال ساعة. يمكن أن يتأخر ختم على بطاقة دقيقة واحدة، أما رسالة تفيد بأن الحجز سيُلغى خلال ثلاثين دقيقة فلا يمكن أن تتأخر، ومكانها المناسب هو الرسائل النصية القصيرة.

ماذا يحدث للإشعارات عندما يكون العميل في الخارج؟

تصل الرسائل بشكل طبيعي، لأن إرسال الأموال إلى المحفظة يتم عبر بيانات الهاتف المحمول بدلاً من مسار الرسائل الخاص بشبكة الجوال، ولا يكلف المستلم شيئاً. هذه هي الميزة الواضحة الوحيدة التي تتمتع بها هذه القناة مقارنةً بالرسائل النصية القصيرة.

الأمر أكثر أهمية مما يبدو في قطاع السياحة المزدحم. العميل الذي سجّل أثناء زيارته لا يزال يحمل البطاقة عند عودته إلى بلده، والوصول إليه لا يكلف شيئا، في حين أن رسالة نصية دولية إلى الشخص نفسه مكلفة، وفي بعض الأسواق يتعذر تسليمها.