فرنسا سوقٌ تُعدّ فيه بطاقة الولاء مألوفةً تماماً، وترتبط ارتباطاً وثيقاً بمتاجر التجزئة الكبرى. فكلّ زبون يحمل بطاقة ولاء من السوبر ماركت، بينما قلّةٌ فقط تحمل بطاقة من المخبز الذي يرتاده كلّ صباح. هذه الفجوة هي الفرصة.
هل تعمل برامج ولاء المحافظ الإلكترونية في فرنسا؟
نعم، ويزيل هذا النظام العائق الذي كان يحول دون استفادة المتاجر المستقلة. لا تحتاج بطاقة المحفظة إلى تطبيق، ولا إلى عضوية في أي برنامج، ولا إلى حد أدنى لحجم العمل، وهي تحديداً المتطلبات الثلاثة التي تجعل البرامج الكبيرة غير متاحة لمتجر واحد.
هذا السلوك مكتسب بالفعل. طلب أحد الزبائن الفرنسيين بطاقة ولاء من الكاونتر، فتم تقديم شيء مألوف له، من شركة اختارها عن قصد بدلاً من شركة يمر بها في طريق عودته إلى المنزل.
كيف يمكنك التنافس مع سوبر ماركت كارت دي فيديليتيه؟
من خلال التحديد الدقيق حيث يكون المخطط الكبير منتشراً. تتراكم نقاط السوبر ماركت ببطء نحو خصم مستقبلي غير محدد؛ تمنح بطاقة المتجر المستقل سلعة محددة، في هذا المتجر، يمكن الحصول عليها في غضون بضعة أسابيع.
| مخطط السوبر ماركت | بطاقة محفظة مستقلة | |
|---|---|---|
| جائزة | نقاط تُستخدم للحصول على خصم مستقبلي | عنصر محدد هنا |
| حان وقت المكافأة | شهور | أسابيع |
| من يملك البيانات؟ | مجموعة تجار التجزئة | عملك |
| متوفر لمتجر واحد | لا | نعم |
| إعداد للعميل | بطاقة بلاستيكية ونموذج | انقر على رابط، لا حاجة لتطبيق |
الخطأ الذي يجب تجنبه هو تقليد النموذج الكبير على نطاق صغير. فالمخبز الذي يقدم عائدًا بنسبة مئوية ضئيلة ينافس في البُعد الوحيد الذي لا تستطيع فيه سلسلة وطنية التغلب على منافسيها، ويتخلى عن البُعد الذي لا يستطيع فيه المنافسة على الإطلاق.
ما هي متطلبات قانون حماية البيانات العامة (RGPD)؟
يُشترط وجود أساس قانوني للاحتفاظ برقم الهاتف، والحصول على موافقة منفصلة قبل إرسال أي مواد تسويقية إليه، وتوفير معلومات واضحة عند جمع البيانات، وإمكانية حذفها بشكل فعلي. يُطبق نظام حماية البيانات العامة (GDPR) في فرنسا تحت مسمى RGPD، وتُعدّ الهيئة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL) من بين أكثر هيئات الرقابة نشاطًا في أوروبا.
- اجمع رقم البطاقة؛ واطلب ذلك بشكل منفصل قبل أي حملة تسويقية. لا يُعدّ وضع علامة في مربع واحد موافقةً مزدوجة.
- قدم المعلومات باللغة الفرنسية، عند مكتب الاستقبال أو في رسالة التسجيل.
- سجّل متى وكيف تم إعطاء الموافقة: عبء الإثبات يقع على عاتق النشاط التجاري.
- احذفها عند الطلب، على الفور، واجعل طريقة الطلب واضحة على ظهر البطاقة.
- حدد المسؤول عن المعالجة، خاصة إذا كنت تدير عدة مواقع.
لا تقدم Loonine استشارات قانونية بشأن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وينبغي على الشركات الفرنسية مراجعة صياغة شروط وأحكام التسجيل الخاصة بها من قبل محامٍ أو مسؤول حماية البيانات. وتُغطى الالتزامات العامة في دليل Loonine للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات لبرامج الولاء.
ما الذي ينبغي على الموظفين قوله عند مكتب الاستقبال؟
جملة واحدة، تُذكر لا تُسأل، بالإضافة إلى جملة واحدة عن البيانات. شيء قريب من: « Je vous mets ça sur une carte de fidélité, votre numéro de portable؟ On l'utilise uniquement pour la carte. »
يجب أن يكون الشرط الثاني صحيحًا، وهذا ما يجعل الموافقة التسويقية المنفصلة مسألة عملية وليست مجرد إجراء شكلي. سيذكر العميل الذي أُبلغ بأن الرقم مخصص للبطاقة فقط، ثم أُرسلت إليه العروض الترويجية، ذلك أيضًا في الشركات المحلية التي تتنقل بين المتاجر.
كم تبلغ تكلفته باليورو؟
تتراوح تكلفة منصات الولاء عبر المحافظ الإلكترونية عادةً بين 20 و90 يورو شهريًا، وتندرج باقات Loonine ضمن هذا النطاق دون أي رسوم إضافية على البطاقات. لا يتطلب الأمر أي أجهزة: هاتف العميل هو البطاقة، وجهاز الدفع أو هاتف أحد الموظفين هو الجهاز.
تُعدّ المكافأة التكلفة الحقيقية الأخرى، وهي أقل مما يتصوره معظم أصحاب المقاهي. قهوة عاشرة مجانية بتكلفة بضائع أقل من يورو واحد تعادل تقريبًا اثنين ونصف بالمئة مما أنفقه ذلك العميل لكسبها، أقل من رسوم البطاقة على نفس المعاملات.
هل Loonine متوفر في فرنسا؟
نعم. فرنسا من بين الدول الـ 35 التي تدعمها Loonine، لذا يمكن تسجيل أرقام الهواتف المحمولة الفرنسية، ويتم إرسال بطاقات العرض التجريبية عبر الرسائل النصية القصيرة إلى أرقام +33. القائمة الكاملة موجودة على صفحة التوفر.
ينطبق الأمر نفسه في كل دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، وهذا مهم لنشاط تجاري قريب من حدود: متجر في ليل أو ستراسبورغ يمكنه تسجيل عملاء بلجيكيين ولوكسمبورغيين وألمان في البرنامج نفسه.
ما هي الأخطاء التي يرتكبها المستقلون الفرنسيون؟
أمران، كلاهما ناتج عن تقليد كبار تجار التجزئة: نظام نقاط بعائد ضئيل للغاية بحيث لا يتم الوصول إلى المكافأة أبدًا، وشروط مكتوبة بطول السوبر ماركت لا يقرأها أحد وبالتالي لا تحمي أحدًا.
النسخة التي تنجح على هذا المستوى قصيرة في كلا الجانبين: آلية واحدة يمكن شرحها في جملة، ومكافأة يمكن بلوغها خلال أسابيع، وشاشة شروط بدلاً من مستند كامل. كل شيء آخر في برنامج على شكل سوق إلكتروني ضخم موجود لإدارة نطاق لا يمتلكه المستقل.
هل يضيف العملاء الفرنسيون بطاقات المحفظة؟
نعم، وقد ترسخ هذا الأمر من خلال تذاكر النقل والفعاليات، والتي تعد من بين أكثر البطاقات شيوعاً في المحافظ الفرنسية. العميل الذي يحتفظ بتذكرة SNCF في Apple Wallet لا يحتاج إلى شرح لماهية بطاقة المحفظة.
الاعتراض الذي يجب توقعه يتعلق بالبيانات وليس بالتكنولوجيا. يسأل المستهلكون الفرنسيون عن مصير أرقامهم أكثر من معظم الأسواق، والموظف الذي يستطيع الإجابة بجملة واحدة يجذب عددًا أكبر من العملاء بشكل ملحوظ مقارنةً بالموظف الذي يضطر إلى البحث عن صاحب الرقم.
هل يناسب هذا مخبزاً أم مقهى صغيراً؟
يناسبهم هذا القطاع أكثر من أي قطاع آخر تقريبًا، لأن عملية الشراء يومية، والقيمة ثابتة، والمنافسة تعتمد على القرب الجغرافي. وتُعدّ بطاقة الولاء الآلية الأمثل، حيث تتراوح عمليات الشراء بين ثماني إلى عشر عمليات خلال أسبوعين تقريبًا بالنسبة للعميل الدائم.
يكمن القيد في ذروة الصباح، التي تُعدّ في المخابز الفرنسية أكثر ساعات العمل ازدحامًا، وفي الوقت نفسه، الساعة التي يرتادها أفضل الزبائن. هذا هو مبرر أخذ الرقم بدلًا من طلب مسحه ضوئيًا: يجب أن يندمج التسجيل ضمن عملية الشراء، لا أن يُضيف إليها.
ماذا عن شركة لها عدة مواقع في فرنسا؟
بطاقة واحدة صالحة في جميع الفروع، مع حسم المسائل الداخلية أولاً: من يمول المكافأة المستردة في فرع آخر، وما هي الجهة المسؤولة عن معالجتها؟ لا يُعد أيٌّ من هذين السؤالين مسألةً تقنية، وكلاهما يُسبب مشاكل إذا تُركا لما بعد الإطلاق.
حيث تكون المواقع مملوكة بشكل منفصل (امتياز تجاري، أو مجموعة من المستقلين المرتبطين)، يكون ترتيب البيانات تحكمًا مشتركًا بموجب RGPD ويتطلب اتفاقًا مكتوبًا بينهم. أما الشركة الواحدة التي تدير عدة متاجر، فتكتفي بتسجيل اسمها عند التسجيل.