تتمتع هولندا بميزة لا تتوفر في معظم الأسواق: فالتوفير عادة ثقافية راسخة. جمع العملاء الهولنديون الأختام والطوابع (zegels) والنقاط مقابل مكافأة لأجيال، لذا فإن بطاقة الولاء لا تحتاج إلى مقدمة، بل فقط إلى وسيلة أفضل من البطاقة الورقية في مؤخرة المحفظة.
هل تعمل برامج ولاء المحافظ الإلكترونية في هولندا؟
نعم، وهي تتناسب مع العادة الحالية بدلاً من استبدالها. إن بطاقة الجيب أو بطاقة المحفظة شيء يفهمه العملاء الهولنديون بالفعل؛ وبطاقة المحفظة هي نفس الفكرة التي لا يمكن فقدانها أو غسلها أو نسيانها في المنزل.
يساهم الانتشار الواسع للهواتف الذكية وتقنية الدفع اللاتلامسي في السوق في إزالة العقبات التي تعيق استخدام المحافظ الإلكترونية في أماكن أخرى. قام أحد العملاء بفتح الرابط دون تردد، ولم يكن أحد تقريباً بحاجة إلى شرح مفهوم بطاقة المحفظة.
كيف يمكنك منافسة بطاقات Bonuskaart أو Air Miles؟
من خلال تحديد الأهداف الملموسة حيث تتراكم الخطط الكبيرة. تمنح بطاقة السوبر ماركت خصومات على المنتجات المعروضة على الرفوف، ويتراكم برنامج التحالف ببطء عبر عشرات تجار التجزئة؛ وتمنح بطاقة المتجر المستقل سلعة محددة في متجرك، يمكنك الحصول عليها هذا الشهر.
| بطاقة سوبر ماركت أو بطاقة ائتلاف | بطاقة محفظة مستقلة | |
|---|---|---|
| جائزة | خصومات أو نقاط بعيدة | عنصر محدد هنا |
| حان وقت المكافأة | من أشهر إلى سنوات | أسابيع |
| من يملك البيانات؟ | بائع التجزئة أو مشغل البرنامج | عملك |
| متوفر لمتجر واحد | لا | نعم |
| إعداد العميل | بطاقة أو حساب تطبيق | انقر على رابط، لا حاجة لتطبيق |
الخطأ الذي يجب تجنبه هو تقليد نموذج التحالف على نطاق ضيق. المخبز (bakkerij) الذي يقدم عائد نقاط بنسبة مئوية جزئية يتنافس على البعد الوحيد الذي لا يمكن التغلب فيه على برنامج وطني، ويتخلى عن البعد الذي لا يمكنه المنافسة فيه على الإطلاق: مكافأة يصل إليها العميل بينما لا يزال يتذكر لماذا بدأ.
ما الذي يتطلبه برنامج AVG؟
يُشترط وجود أساس قانوني للاحتفاظ بالرقم، وموافقة منفصلة قبل أي تسويق له، ومعلومات واضحة عند جمعه، وطريقة فعّالة لحذفه. يُطبّق نظام حماية البيانات العامة (GDPR) في هولندا تحت مسمى قانون حماية البيانات العامة (AVG)، وتُعدّ هيئة حماية البيانات الشخصية (Autoriteit Persoonsgegevens) جهة تنظيمية نشطة لديها إرشادات منشورة بشأن التسويق المباشر.
- اجمع رقم البطاقة؛ واسأل بشكل منفصل قبل إرسال أي شيء ترويجي.
- قدم المعلومات باللغة الهولندية، عند مكتب الاستقبال أو في رسالة التسجيل.
- سجل متى وكيف تم منح الموافقة؛ ويقع عبء الإثبات على عاتق الشركة.
- احذف عند الطلب، وضع طريقة الطلب على ظهر البطاقة.
- قم بتسمية verwerkingsverantwoordelijke، خاصة إذا كنت تدير عدة متاجر.
لا تقدم Loonine استشارات بشأن قانون حماية البيانات العامة (GDPR) أو قانون الاتصالات، اللذين ينظمان أيضاً التسويق الإلكتروني غير المرغوب فيه في هولندا. ينبغي على الشركات الهولندية مراجعة بنود وشروط التسجيل الخاصة بها محلياً؛ وتُغطى الالتزامات العامة في دليل Loonine للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لبرامج الولاء.
ما الذي ينبغي على الموظفين قوله عند مكتب الاستقبال؟
جملة واحدة، تُقال ولا تُطرح كسؤال، بالإضافة إلى جملة عن البيانات. شيء قريب من: « Ik zet het op een spaarkaart voor u, uw mobiele nummer? Dat gebruiken we alleen voor de kaart. »
يميل العملاء الهولنديون إلى السؤال مباشرةً عن مصير الرقم، وهذا يُعدّ ميزةً لا عائقاً: فالموظف الذي يُجيب بجملة واحدة يجذب عدداً أكبر من العملاء مقارنةً بمن يضطر إلى البحث عن صاحب الرقم. والإجابة الصادقة والمحددة تُحقق نتائج أفضل هنا من الإجابة الغامضة والمطمئنة.
هل هذا يناسب البكريج أو الكوفيزاك؟
هذه هي أفضل الحالات في السوق. الشراء متكرر، والفاتورة ثابتة، والمنافسة تكمن في الغالب في القرب الجغرافي، لذا فإن بطاقة أختام من ثماني إلى عشر مشتريات يمكن الوصول إليها خلال أسبوعين بالنسبة للعميل المنتظم.
كما أنه يحل محل شيء ملموس. فالعديد من المخابز الهولندية تستخدم بالفعل بطاقات ورقية، مما يعني أن البرنامج ليس فكرة جديدة لبيعه للموظفين أو العملاء؛ إنه نفس النظام بدون البطاقات المفقودة، وينتج سجلاً للعملاء لم يكن الإصدار الورقي ينتجه أبدًا.
كم تبلغ تكلفته باليورو؟
تتراوح تكلفة منصات الولاء عبر المحفظة الرقمية عموما بين 20 و90 يورو شهريا، وتقع خطط Loonine ضمن هذا النطاق دون رسوم لكل بطاقة. لا حاجة لشراء أي أجهزة: هاتف العميل هو البطاقة، وجهاز الدفع أو هاتف أحد الموظفين هو الجهاز.
المكافأة هي التكلفة الحقيقية الأخرى. فنجان القهوة العاشر المجاني، الذي لا يتجاوز سعره يورو واحد، يمثل ما يقارب 2 إلى 3% مما أنفقه العميل للحصول عليه، وهو أقل من رسوم الدفع لنفس سلسلة المعاملات.
هل Loonine متوفر في هولندا؟
نعم. هولندا من بين الدول الـ 35 التي تدعمها خدمة Loonine، لذا يمكن تسجيل أرقام الهواتف المحمولة الهولندية، ويتم إرسال بطاقات العرض التوضيحي عبر الرسائل النصية القصيرة إلى أرقام +31. القائمة الكاملة موجودة على صفحة التوفر.
كما يتم التحدث باللغة الهولندية عبر الحدود في فلاندرز، ويتم دعم بلجيكا أيضًا، لذلك يمكن للشركات في ماستريخت أو أيندهوفن تسجيل العملاء البلجيكيين والألمان في نفس البرنامج دون تغيير أي شيء.
ما هي الأخطاء التي يرتكبها المستقلون الهولنديون؟
الاحتفاظ ببطاقة التسوق الورقية بدافع العادة، وتحديد حد أدنى للإنفاق مستوحى منها دون تدقيق. كانت البطاقة الورقية التي تتطلب خمسة عشر أو عشرين طابعًا مقبولة عندما كانت طباعتها مجانية؛ أما الآن، ومع البطاقة الرقمية، فقد أصبح هذا الحد الأدنى للإنفاق غير مقبول لدى معظم العملاء.
الخطأ الآخر هو التعامل مع الرقم كقائمة تسويقية لسهولة جمعه. في هذا السوق، هذا هو أسرع طريق لفقدان العميل والأكثر عرضة للإبلاغ عنه، وهو يتخلى عن القناة التي تنجح فعلا: رسالة بشأن البطاقة نفسها، تُرسل نادرا.
كيف يمكنك نقل العملاء من استخدام بطاقة التسوق الورقية الحالية؟
احترموا البطاقات الورقية المتداولة وأصدروا البطاقة الرقمية بالتزامن معها، بدلاً من تغيير النظام في تاريخ محدد. فالعميل الذي يحمل سبعة طوابع ورقية، إذا أُبلغ بتغيير النظام، يكون قد خسر شيئاً اكتسبه، وهذا ما لا يمكن لبرامج الولاء أن تسمح به.
الانتقال العملي هو ترحيل التقدم الحالي إلى البطاقة الجديدة عند الكاونتر: يُدخل الموظف الرقم، وتصل البطاقة ومعها الأختام مسبقا، ثم يُعيد العميل البطاقة الورقية أو يتخلص منها. يستغرق ذلك وقتا مماثلا للتسجيل الجديد، ويحوّل أكثر العملاء التزاما أولا.
هل تحتاج شركة لها عدة فروع في هولندا إلى بطاقة واحدة أم عدة بطاقات؟
بطاقة واحدة صالحة في جميع الفروع. العميل الذي يملأ بطاقة في فرع ما ويُقال له إنها غير قابلة للاستخدام في فرع آخر، يكون قد حصل على تجربة أسوأ من البطاقة الورقية المعروضة، وفي سوق صغير تنتشر هذه السمعة.
تُعدّ قرارات التسوية الأولية قرارات داخلية وليست فنية: من يُموّل المكافأة المُستردة في فرع آخر، وما هي الجهة المسؤولة عن المعالجة. في حال كانت المتاجر مملوكة بشكل منفصل، يكون الترتيب عبارة عن إدارة مشتركة بموجب قانون حماية المستهلك، ويتطلب اتفاقية مكتوبة بينهما.