تتمتع إسبانيا بميزة فريدة في برامج الولاء، إذ يكاد لا يوجد متجر مستقل يستخدمها. الكافيه كون ليتشي اليومي، ومنيو ديل ديا، والبار الذي يتوقف عنده أحدهم مرتين يوميا: هذه واحدة من أعلى ثقافات التجزئة تكرارا في أوروبا، والتكرار هو المدخل الوحيد الذي يجعل بطاقة الولاء تعمل.
هل تعمل برامج ولاء المحافظ الإلكترونية في إسبانيا؟
نعم، وأنماط التداول تناسبها أكثر من معظم الأسواق. فالزبون الذي يزور نفس المقهى صباح كل يوم يحصل على مكافأة عشرة طوابع في غضون أسبوعين تقريبًا، وهي مدة كافية تجعل البطاقة لا تزال جذابة حتى بعد اكتمالها.
كما يزيل هذا النظام العائق الذي كان يحول دون دخول الشركات الصغيرة. لا تحتاج بطاقة المحفظة إلى تثبيت تطبيق، ولا عضوية في أي برنامج، ولا حد أدنى لحجم العمل، وهي المتطلبات الثلاثة التي تجعل برامج البيع بالتجزئة الكبيرة غير متاحة لبار واحد أو مخبز.
كيف يمكنك التنافس مع سوبر ماركت tarjeta de fidelizacion؟
من خلال التحديد الدقيق حيث يكون المخطط الكبير منتشراً. تتراكم نقاط السوبر ماركت ببطء نحو خصم مستقبلي غير محدد؛ تمنح بطاقة المتجر المستقل سلعة محددة، في هذا المتجر، يمكن الحصول عليها هذا الشهر.
| مشروع سوبر ماركت أو مشروع ائتلافي | بطاقة محفظة مستقلة | |
|---|---|---|
| جائزة | نقاط تُستخدم للحصول على خصم مستقبلي | عنصر محدد هنا |
| حان وقت المكافأة | شهور | أسبوعين للعميل اليومي |
| من يملك البيانات؟ | مجموعة البيع بالتجزئة | عملك |
| متاح لبار واحد | لا | نعم |
| إعداد العميل | بطاقة بلاستيكية ونموذج | انقر على رابط، لا حاجة لتطبيق |
تجدر الإشارة إلى أن أكبر سلسلة متاجر بقالة في إسبانيا لا تُقدّم أي بطاقات ولاء، وتعتمد بدلاً من ذلك على المنافسة السعرية. هذا تذكير بأن برنامج الولاء ليس إلزاميا، لكنه أيضا السبب في أن هذا الشكل أرض غير منازعة بالنسبة للمتاجر المستقلة المحيطة به.
ما هي متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) في إسبانيا؟
يُشترط وجود أساس قانوني للاحتفاظ برقم الهاتف، والحصول على موافقة منفصلة قبل إرسال أي رسالة تجارية إليه، وتوفير معلومات واضحة عند جمع البيانات، وإمكانية حذفها بشكل فعلي. يُطبق نظام حماية البيانات العامة (GDPR) في إسبانيا، إلى جانب القانون الوطني لحماية البيانات (LOPDGDD)، وتُعدّ الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD) من بين أكثر هيئات الرقابة نشاطًا في أوروبا.
- اجمع رقم البطاقة؛ واطلب ذلك بشكل منفصل قبل أي تواصل تجاري. لا يُعدّ وضع علامة في مربع واحد موافقةً مزدوجة.
- قدّم المعلومات بالإسبانية، وباللغة الرسمية المشتركة حيث يتوقع عملاؤك ذلك.
- سجل متى وكيف تم منح الموافقة؛ ويقع عبء الإثبات على عاتق الشركة.
- احذفها عند الطلب، على الفور، وضع طريقة الطلب على ظهر البطاقة.
- قم بتسمية المسؤول عن المعالجة، خاصة إذا كنت تدير أكثر من موقع واحد.
لا تقدم Loonine استشارات قانونية بشأن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون حماية البيانات الشخصية (LOPDGDD)، وينبغي على الشركات الإسبانية مراجعة بنود وشروط تسجيلها من قبل محامٍ أو مسؤول حماية البيانات. وتُغطى الالتزامات العامة في دليل Loonine الخاص بالامتثال للائحة العامة لحماية البيانات لبرامج الولاء.
ماذا عن الكاتالونية والباسكية والجاليكية؟
قدّم خدماتك باللغة التي يتحدث بها عملاؤك محلياً. ففي كاتالونيا، وإقليم الباسك، وغاليسيا، وفالنسيا، يُعدّ تقديم إشعار للعملاء باللغة القشتالية فقط أمراً مقبولاً قانونياً، ولكنه غير مناسب تجارياً، كما أن قوانين حماية المستهلك في بعض المناطق ذات الحكم الذاتي تفرض معاييرها الخاصة.
من الناحية العملية، الأجزاء المهمة هي جملة الكاونتر ورسالة التسجيل، لأن هذا ما يقرأه العميل. واجهة Loonine ومحتواها متاحان بالإسبانية إلى جانب لغات أخرى؛ إعداد نسخة باللغة الرسمية المشتركة للجملتين الموجهتين للعميل عند الكاونتر عمل صغير يستحق القيام به محليا.
ما الذي ينبغي على الموظفين قوله عند مكتب الاستقبال؟
جملة واحدة، تُقال ولا تُطرح كسؤال، بالإضافة إلى جملة عن البيانات. شيء قريب من: « Te lo pongo en una tarjeta de fidelidad, ¿tu móvil? El número lo usamos solo para la tarjeta. »
يجب أن يكون الشرط الثاني صحيحًا، وهذا ما يجعل الموافقة التسويقية المنفصلة مسألة عملية وليست مجرد إجراء شكلي. ففي مقهى محلي، سيُصرّح الزبون الذي قيل له إن الرقم مخصص للبطاقة فقط، ثم تلقى عروضًا ترويجية، بذلك، وهذا ينتشر أسرع من أي إعلان.
هل يستبدل البار بطاقة الطوابع؟
إنها قريبة من الحالة المثالية. تتقارب الفواتير بشكل كبير: قهوة، أو قهوة مع توستادا، أو كانيا، لذا فإن كل زيارة تستحق مكافأة متساوية تقريبا، وهذا بالضبط الشرط الذي تفترضه بطاقة الأختام.
يكمن القيد في سرعة الخدمة. يقدم البار الإسباني في وقت الإفطار خدمته أسرع من أي مكان تجزئة تقريبا في أوروبا، لذا يجب أن يتناسب التسجيل مع المعاملة نفسها بدلا من إطالتها، وهذا هو المبرر لأخذ الرقم بدلا من طلب المسح الضوئي.
كم تبلغ تكلفته باليورو؟
تتراوح تكلفة منصات الولاء عبر المحافظ الإلكترونية عادةً بين 20 و90 يورو شهريًا، وتندرج باقات Loonine ضمن هذا النطاق دون أي رسوم إضافية على البطاقات. لا يتطلب الأمر أي أجهزة: هاتف العميل هو البطاقة، وجهاز الدفع أو هاتف الموظف هو الجهاز.
تُعدّ المكافأة التكلفة الحقيقية الأخرى، وهي أقل مما يتوقعه معظم أصحاب الأعمال. كافيه كون ليتشي عاشر مجاني بتكلفة بضائع أقل بكثير من يورو واحد يمثل تقريبا اثنين إلى ثلاثة بالمئة مما أنفقه ذلك العميل لكسبه، وهو أقل من رسوم البطاقة على نفس المعاملات.
هل Loonine متوفر في إسبانيا؟
نعم. إسبانيا من بين الدول الـ 35 التي تدعمها Loonine، لذا يمكن تسجيل أرقام الهواتف المحمولة الإسبانية، ويتم إرسال بطاقات العرض التجريبية عبر الرسائل النصية القصيرة إلى أرقام +34. القائمة الكاملة موجودة على صفحة التوفر.
ينطبق الأمر نفسه في كل دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، وهذا مهم لمتجر قريب من حدود أو في منطقة سياحية: بار في جيرونا أو سان سيباستيان يمكنه تسجيل عملاء فرنسيين وبرتغاليين وألمان في نفس البرنامج، وتظل هذه البطاقات تعمل عندما يعود العميل في العام التالي.
ما هي الأخطاء التي يرتكبها المستقلون الإسبان؟
أمران، كلاهما من تقليد كبار تجار التجزئة: نظام نقاط بعائد صغير جدا بحيث لا تُبلغ المكافأة أبدا، وبطاقة تُعرض فقط عندما يكون البار هادئا، مما يعني أنها تصل إلى العملاء الذين لديهم وقت فراغ بدلا من أولئك الذين يأتون كل يوم.
النسخة التي تعمل على هذا النطاق قصيرة: آلية واحدة يمكن شرحها في جملة واحدة، ومكافأة يمكن الوصول إليها في غضون أسبوعين، ونص يستخدمه كل فرد من أفراد الطاقم في أكثر نوبات العمل ازدحامًا بدلاً من أبطأها.