ننشر هذه المقارنة ونحن نعلم أننا أحد الخيارات المذكورة فيها. لذا، فإن القاعدة التي وضعناها لأنفسنا بسيطة: كل منصة أدناه تحصل على قسم يشرح متى تكون الخيار الأفضل من Loonine، وهذه الأقسام حقيقية. أما المقارنة التي تُخلص إلى أن المؤلف يتفوق في كل فئة فهي عديمة الفائدة للقارئ، ويتجاهلها أي شخص يُقيّم بجدية.
ما الذي ينبغي أن تبحث عنه الشركة الصغيرة؟
العامل الأهم في أي منصة ولاء هو معدل التسجيل: نسبة العملاء الذين ينضمون عند عرض الفرصة عليهم. فالمنصة التي تتمتع بتحليلات ممتازة ومعدل تسجيل 10% تُحقق نتائج أقل من المنصة الأساسية التي يبلغ معدل تسجيلها 60%، لأن برنامج الولاء الذي لا ينضم إليه أحد هو اشتراك بلا عائد.
يعتمد معدل التسجيل بشكل شبه كامل على صعوبة الإجراءات. وبترتيب تنازلي حسب درجة الصعوبة: طلب تثبيت تطبيق، طلب إنشاء حساب، طلب عنوان بريد إلكتروني، طلب مسح رمز الاستجابة السريعة، أو أي إجراء آخر يطلبه العميل عند الكاونتر.
- هل يتعين على العميل تثبيت أي شيء؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فتوقع خسارة معظمهم.
- كم ثانية يستغرق التسجيل خلال ساعة الذروة لديكم؟
- هل يتم تحديث البطاقة تلقائيًا، أم يتعين على العميل إعادة فتح شيء ما؟
- هل يمكنك مراسلة العملاء الذين توقفوا عن التعامل معك، وعبر أي قناة؟
- هل يعمل في بلدك، وبلغة عملائك؟
- ما هي التكلفة الشهرية مقارنةً بعدد عملائك الواقعي؟
Loopy Loyalty: الخيار الراسخ
ابتكرت Loopy Loyalty فئة بطاقات الولاء الرقمية، ولا تزال الخيار الأكثر رسوخًا. توصل بطاقات الأختام إلى كل من Apple Wallet وGoogle Wallet، ولها سجل طويل من الاستخدام، وتحظى بكم كبير من التقييمات المستقلة، وهذا مهم إذا أردت طمأنينة قبل الالتزام.
اختر Loopy Loyalty بدلاً من Loonine إذا كنت تريد أطول سجل حافل في هذه الفئة، وتريد قراءة مراجعات شاملة من جهات خارجية أولاً، ولم يكن عدادك مزدحماً لدرجة أن التسجيل عبر رمز الاستجابة السريعة يمثل عائقاً.
Stamp Me: أوسع مجموعة ميزات
يُقدّم Stamp Me مزايا أكثر من معظم منافسيه، بما في ذلك آليات مكافآت تفاعلية وأجهزة ختم مادية اختيارية للمواقع ذات الأحجام الكبيرة. كما تنشر مكتبة كبيرة بشكل غير معتاد من دراسات حالة العملاء، وهذا دليل مفيد عند اتخاذ القرار.
اختر Stamp Me بدلاً من Loonine إذا كنت ترغب في استخدام أسلوب اللعب، أو إذا كانت أجهزة الختم المخصصة ستساعد في موقع ذي حجم كبير، أو إذا كنت ترغب في قراءة العديد من دراسات الحالة المنشورة من شركات مثل شركتك قبل الالتزام.
BonusQR: الأكثر قابلية للتخصيص
السمة المميزة لـ BonusQR هي محرك هجين يتيح لك تشغيل عدة نماذج مكافآت في آن واحد: بطاقة أختام على خط منتج واحد، ونقاط على إجمالي الإنفاق، واسترداد نقدي إلى جانب ذلك. بالنسبة للمشغل الذي يرغب في تصميم برنامج معقد، لا يوجد برنامج آخر في هذه الفئة يوفر نفس المرونة.
اختر BonusQR بدلًا من Loonine إذا أردت الجمع بين نماذج المكافآت، وكان لديك الوقت لتصميم هذا النظام وشرحه للموظفين والعملاء. لكن في المقابل، يتطلب الأمر شرحاً مفصلاً لكل موظف عند الكاونتر، في كل وردية عمل.
Square Loyalty: إذا كنت تستخدم Square بالفعل
Square Loyalty Square في نظام نقاط البيع الخاص بك، حيث يتعرف على العملاء من خلال رقم الهاتف عند الدفع، ويجمع النقاط تلقائيًا من قيمة المعاملة. إذا كان Square هو نظام نقاط البيع لديك بالفعل، فهذا هو الخيار الأمثل، ولا داعي لإضافة نظام منفصل.
اختر Square Loyalty بدلاً من Loonine إذا كنت تستخدم Square بالفعل وترغب في ربط الولاء مباشرةً بالدفع. اختر الخيار الآخر إذا كنت ترغب في بطاقة تحمل علامتك التجارية وتُحفظ في محفظة العميل ويمكن إرسال رسائل نصية إليها بين الزيارات، أو إذا كنت تعمل خارج الأسواق التي تدعمها Square.
Loonine: الأسرع في التسجيل
تختلف Loonine عن جميع المنصات المذكورة أعلاه بطريقة محددة: يسجّل الموظفون العملاء بكتابة رقم الهاتف، وتصل البطاقة عبر رسالة نصية في نحو 3 ثوانٍ. العميل لا يفعل شيئًا: لا هاتف، لا كاميرا، لا مسح. كما تعمل باللغات الإنجليزية والفرنسية والعربية (بالكامل من اليمين إلى اليسار)، وتعمل في الخليج والشام وكذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.
يُعتبر Loonine أضعف من البدائل الأخرى من حيث سجل الأداء وحجم التقييمات، لأنه أحدث عهداً، كما أنه لا يُقدم عمداً أنظمة تحفيزية أو نماذج مكافآت هجينة. إذا كانت أولوياتك هي تنوع الميزات بدلاً من سرعة التسجيل، فإن إحدى المنصات المذكورة أعلاه ستناسبك بشكل أفضل.
مقارنة الخيارات
| منصة | طريقة التسجيل | الأفضل لـ | قيد ملحوظ |
|---|---|---|---|
| Loopy Loyalty | مسح رمز الاستجابة السريعة | أطول سجل حافل | احتكاك رمز الاستجابة السريعة عند المنافذ المزدحمة |
| Stamp Me | مسح رمز الاستجابة السريعة، الأجهزة | اتساع نطاق الميزات، والضيافة | يلزم إجراء المزيد من الإعدادات |
| BonusQR | مسح رمز الاستجابة السريعة | دمج نماذج المكافآت | يجب شرح التعقيد |
| Square Loyalty | الهاتف عند صندوق الدفع | مستخدمو Square الحاليون | يتطلب Square؛ لا يتطلب بطاقة محفظة |
| Loonine | يقوم الموظفون بكتابة الرقم | سرعة التسجيل، متعدد اللغات، الخليج | أحدث، عدد أقل من التقييمات |
ماذا عن تطبيقات بطاقات الولاء المجانية؟
تعلن عدة منصات عن باقة مجانية، ويستحق الأمر قراءة ما تسمح به هذه الباقة المجانية. عادة ما تحدد الباقات المجانية في هذه الفئة عدد العملاء بحد منخفض، أو تحذف ميزات المراسلة، أو، كما هو الحال في الباقة المجانية الخاصة بـLoonine، تسمح لك بتصميم بطاقة لكن دون تسجيل عملاء حقيقيين. نُوضح ذلك صراحةً بدلاً من إخفائه، لأن اكتشافه بعد الإعداد هو أكثر الشكاوى شيوعاً في هذه الفئة.
إذا كانت ميزانيتك صفرًا، فإن بطاقة الولاء الورقية ليست إجابة سخيفة لشركة صغيرة جدًا. تبدأ حجة الدفع عند النقطة التي تريد فيها معرفة من هم عملاؤك المتكررون والوصول إليهم عندما يتوقفون عن الزيارة، وهذا ما لا تستطيع الورقة فعله بأي ثمن.
كم تبلغ تكلفة منصات الولاء الرقمية؟
تتراوح تكلفة منصات الولاء القائمة على المحفظة الإلكترونية لموقع واحد عادةً بين 20 و90 يورو شهريًا، ويتحدد السعر عادةً بناءً على عدد العملاء وحجم الرسائل وليس على الميزات. أقل من هذا النطاق السعري يعني عادةً باقة مجانية محدودة؛ أما ما يزيد عنه فيعني باقات مخصصة للمؤسسات أو المواقع المتعددة.
الرقم المهم هو تكلفة العميل النشط في برنامج الولاء شهريًا. خطة بقيمة 50 يورو تغطي 1000 عميل رخيصة، بينما الخطة نفسها بقيمة 50 يورو تغطي 80 عميلًا ليست كذلك. احسب عددك الواقعي من المسجَّلين بعد ستة أشهر، وعادة ما يكون حصة كبيرة من عملائك المنتظمين وليس إجمالي عدد الزوار، ثم اقسم.
انتبه لثلاث رسوم قد تغيب عنك عند المقارنة: رسوم الرسائل النصية القصيرة أو حملات الإشعارات، وحد أقصى لعدد العملاء حيث يمثل المستوى التالي نقلة نوعية كبيرة، ورسوم الإعداد أو الشهادة. لا يُعد أي من هذه الرسوم مبالغًا فيه، لكنها تُغيّر من طبيعة المقارنة.
ما هي المنصة التي تعمل في بلدي؟
تُعدّ التغطية العاملَ الذي يُقصي معظم الخيارات بسرعة، ويُستحسن التحقق منها قبل تقييم الميزات. تعمل Apple Wallet ومحفظة Google Wallet في معظم الأماكن، لكن قدرة المنصة على إرسال رسالة تسجيل إلى أرقام عملائك غير متوفرة.
هناك ثغرتان رئيسيتان تُعيقان الشركات. فخدمة Square Loyalty متاحة فقط في الأسواق التي تعمل فيها Square نفسها، ما يستثني معظم دول الشرق الأوسط. كما أن العديد من المنصات المصممة للولايات المتحدة والمملكة المتحدة لا تستطيع إيصال الرسائل النصية القصيرة بشكل موثوق إلى أرقام دول الخليج، ما يجعل التسجيل عبر الرسائل النصية مستحيلاً هناك بغض النظر عن الميزات المذكورة.
تعمل Loonine في 35 دولة، بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي والأردن ولبنان، بالإضافة إلى دول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. إذا لم يكن سوقك مدرجًا في قائمة المنصة، فلن يُعوّض أي تشابه في الميزات عن ذلك.
كيف يمكنني اختبار منصة ما في أسبوع واحد؟
قيّم البرنامج بناءً على عدد المسجلين، وليس على لوحة التحكم، لأن لوحة التحكم هي ما يعرضه البائع، بينما التسجيل هو ما يحدد مدى نجاح البرنامج. اختبار لمدة أسبوع مع عملاء حقيقيين يُعطيك معلومات أكثر من أي مقارنة للميزات.
- قم بإعداد البطاقة على الفترة التجريبية المجانية وسجل نفسك أولاً. ثم قم بقياس الوقت باستخدام ساعة توقيت.
- اطلب من أقل موظفيك خبرةً تقنيةً تسجيل عميل دون مساعدتك. إذا احتاجوا إلى المساعدة، فسيحتاجها الجميع أيضاً.
- قم بتشغيله خلال ساعة الذروة، وليس في فترة ما بعد الظهيرة الهادئة. فالضغط هو الاختبار الحقيقي.
- احسب عدد العروض وعمليات الانضمام لمدة خمسة أيام. نسبة العروض المقدمة إلى عمليات الانضمام المكتملة هي نسبة التسجيل الخاصة بك.
- أرسل رسالة واحدة إلى العملاء الذين قمت بتسجيلهم وتحقق مما إذا كانت قد وصلت وكيف تبدو.
- ثم قارن المنصات بناءً على هذا الرقم، وليس على شبكة الميزات.
نسبة التسجيل التي تتجاوز 60% تعني أن آلية التسجيل فعّالة. أما إذا كانت النسبة بين 30% و60%، فهناك خلل ما في آلية التسجيل يؤدي إلى خسارة العملاء. وإذا كانت النسبة أقل من 30%، فإن آلية التسجيل الحالية غير مناسبة لحجم مبيعاتك، وسيؤدي تغيير طريقة التسجيل إلى تفاقم المشكلة دون أي تحسينات.
ما الذي يجب أن أسأله قبل التسجيل؟
- إذا غادرت، هل يمكنني الحصول على قائمة عملائي، وبأي صيغة؟
- من يملك بيانات العملاء، أنا أم المنصة، وهل تُستخدم في أي شيء آخر على الإطلاق؟
- هل تم إصدار شهادة البطاقة باسم شركتي أم باسم المنصة؟
- ماذا سيحدث لبطاقات عملائي إذا قمتُ بإلغاء العملية؟
- هل هناك رسوم على كل رسالة، وما هي هذه الرسوم؟
- ما هو الحد الفعلي للباقة التي أشتريها: عدد العملاء، المواقع، حسابات الموظفين؟
- كيف يمكنني تسجيل الموافقة عند التسجيل، وهل يمكنني تقديمها إذا طلبها أحد الجهات التنظيمية؟
سؤال ملكية البيانات هو الذي يجب الإصرار عليه. فالمنتج الحقيقي لمنصة الولاء هو قائمة عملائك، والمنصة التي تجعل المغادرة صعبة تكون قد أوضحت لك كيف تنوي الاحتفاظ بك.
ما هي الأخطاء التي ترتكبها الشركات عند الاختيار؟
الخطأ الأكثر شيوعًا هو اختيار البرنامج بناءً على عدد الميزات. جميع منصات الولاء في هذه الفئة تؤدي المهمة الأساسية، بطاقة في المحفظة الرقمية تتراكم فيها التقدم، والفروق التي تبدو كبيرة في جدول مقارنة نادرًا ما تغيّر النتائج. عوائق التسجيل، وتغطية الدول، وما إذا كان الموظفون سيستخدمونها في كل نوبة عمل، هي ما يحدد النتيجة.
الخطأ الثاني هو تصميم برنامج معقد عند الإطلاق. يجب على موظف بدوام جزئي شرح المستويات وأنواع المكافآت المتعددة ومضاعفات النقاط لعميل مستعجل عند مكتب الاستقبال. ابدأ بآلية واحدة، ومكافأة واحدة، وجملة واحدة.
أما السبب الثالث فهو عدم التحقق من حدود الخطة المجانية قبل التوسع فيها. في هذه الفئة، عادة ما تسمح الباقات المجانية بتصميم البطاقة دون تسجيل حقيقي، بما في ذلك الباقة المجانية الخاصة بـLoonine، ومعرفة ذلك بعد تدريب الموظفين أمر يمكن تجنبه.
كيف تتم هذه المقارنة؟
يتم التحقق من كل ادعاء للمنافسين في هذه الصفحة بالرجوع إلى وثائق الشركة المعلنة وصفحة الأسعار الخاصة بها، ويحمل كل منها تاريخ التحقق في صفحات المقارنة التفصيلية. تتغير الميزات؛ فالمقارنة التي تُكتب مرة واحدة وتُترك دون تغيير تصبح معلومات مضللة في غضون عام.
تحقق من التفاصيل الحالية على موقع كل بائع قبل اتخاذ القرار. إذا وجدت هنا أي معلومة قديمة أو ببساطة خاطئة، أخبر Loonine وستُصحَّح: فالمقارنة غير الدقيقة تضر بالقارئ، وفي النهاية، بالناشر.