المسرد
ما معنى التأكيد المزدوج؟
يُعدّ الاشتراك المزدوج بمثابة تأكيد على موافقة العميل على الاتصال به مرة ثانية، من خلال القناة نفسها، بحيث تحتفظ الشركة بدليل على أن الشخص الذي أعطى الرقم هو الشخص الذي يملكه.
في برامج الولاء، تكمن القيمة العملية لتأكيد الاشتراك المزدوج في إثبات صحة المعلومات أكثر من كونها تقنية. فالرقم المُدخل في جهاز الاستقبال قد يُكتب بشكل خاطئ أو يُعطى من قِبل شخص ليس صاحبه، ويتحمل المتجر عبء إثبات الموافقة في حال التشكيك في الأمر. خطوة تأكيد (ردّ، أو نقرة على رابط التسجيل) تثبت أن الهاتف المستلم للرسائل يخص شخصاً وافق على استلامها. كما أنها تُصفّي الأرقام المكتوبة بشكل خاطئ والتي قد تبقى في قائمة الرسائل إلى أجل غير مسمى.
هل يتطلب قانون حماية البيانات العامة (GDPR) تأكيدًا مزدوجًا؟
لم يُذكر ذلك صراحةً في اللائحة، لكن الالتزام الذي يُلبيه هو: ضرورة إثبات الموافقة، وأن يكون بإمكان الشركة إثبات متى وكيف تم منحها. ويُعدّ تأكيد الموافقة المزدوج الطريقة الأكثر شيوعًا لتحقيق هذا المعيار لرقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني.
تختلف المتطلبات باختلاف البلد والقناة، لذا يجدر التأكد من ذلك محلياً بدلاً من افتراض أن قاعدة واحدة تغطي كل سوق تعمل فيه الشركة.
هل يؤدي ذلك إلى انخفاض عدد الطلاب المسجلين؟
تُسبب خطوة التأكيد دائمًا بعض الإزعاج لبعض المستخدمين، ولذلك ينبغي اعتبارها الإجراء الذي كان العميل سيقوم به على أي حال. إن إضافة البطاقة إلى المحفظة هي في حد ذاتها إجراء متعمد يتم اتخاذه على هاتف العميل نفسه، ولا يكلف اعتبار ذلك بمثابة تأكيد أي شيء إضافي.
ما يقلل من التسجيل هو طلب تأكيد منفصل عند الكاونتر، أمام طابور الانتظار. دع التأكيد يتم بعد مغادرة العميل.
ماذا عن الموافقة على التسويق تحديداً؟
افصل هذا الأمر عن عملية التسجيل، واطلبه كسؤال مستقل. الموافقة على استلام بطاقة الولاء لا تعني الموافقة على تلقي العروض الترويجية، والخلط بينهما هو أكثر أخطاء الامتثال شيوعًا في برامج ولاء الشركات الصغيرة.
الرسالة المتعلقة بالبطاقة نفسها (مكافأة جاهزة للاستلام، أو إضافة ختم) هي رسالة خدمية وتندرج ضمن ما وافق عليه العميل أصلاً. أما أي شيء ترويجي فيتطلب موافقة مسجلة خاصة به.
انظر أيضًا
- الموافقة وفق اللائحة العامة لحماية البيانات: موافقة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي الإذن الذي يُمنح بحرية، والمحدد، والمسجل، والذي يجب على الشركة الحصول عليه قبل معالجة البيانات الشخصية لعميل من الاتحاد الأوروبي لبرنامج الولاء.
- التسجيل عبر الرسائل النصية: التسجيل عبر الرسائل النصية القصيرة هو تسجيل العميل في برنامج الولاء عن طريق أخذ رقم هاتفه وإرسال رابط البطاقة إليه عبر رسالة نصية، لذلك لا يقوم العميل بأي شيء عند الكاونتر سوى تلقي رسالة.
- معدل التسجيل: معدل التسجيل هو النسبة المئوية للعملاء الذين ينضمون إلى برنامج الولاء عند عرضه عليهم، وهو الرقم الذي يحدد ما إذا كان البرنامج يستحق التشغيل.
قراءات إضافية
23 فكرة لبرامج الولاء التي تناسب الشركات الصغيرة
آليات ولاء محددة ومحسوبة التكلفة للمتاجر المستقلة والمقاهي وشركات الخدمات، مع ذكر الآليات التي تفشل باستمرار وسبب فشلها.
الأختام أم النقاط: أي آلية ولاء يجب أن تستخدمها؟
كيفية اختيار آلية الولاء المناسبة لعملك بناءً على تفاوت قيمة الفاتورة، ومعدل تكرار الزيارة، وما تريد أن يقوم به العملاء أكثر.