ما معنى التسجيل عبر الرسائل النصية؟

التسجيل هو الخطوة الوحيدة في برنامج الولاء التي تتم مرة واحدة لكل عميل ولا يمكن استعادتها لاحقًا، مما يجعلها القرار الأكثر تأثيرًا في النظام بأكمله. يطلب البديل المعتاد من عميل يحمل قهوة وحقيبة أن يفتح قفل هاتفه، ويفتح الكاميرا، ويوجّهها نحو رمز الاستجابة السريعة، وينتظر تحميل صفحة، ثم يكتب بياناته، عند الصندوق، وأمامه أشخاص ينتظرون. يؤدي التسجيل عبر الرسائل النصية القصيرة إلى نقل هذا العمل إلى أحد الموظفين الذي لديه لوحة مفاتيح أمامه بالفعل: يستغرق كتابة الرقم حوالي ثلاث ثوانٍ، ويضيف العميل البطاقة أثناء خروجه.

لماذا يحقق التسجيل عبر الرسائل النصية القصيرة نتائج أفضل من التسجيل عبر رمز الاستجابة السريعة؟

لأنها تُعفي الشخص المشغول اليدين من أي إجراء. فرمز الاستجابة السريعة (QR code) يُلقي بالعمل على عاتق العميل في أسوأ وقت ممكن؛ بينما يُلقي الرقم المكتوب بالعمل على عاتق الموظف، الذي يكون بالفعل أمام لوحة المفاتيح ولديه نص مكتوب.

أما النصف الآخر من التأثير فيقع على عاتق الموظفين. فالتدفق الذي يبدو طلبه محرجاً يقلّ طلبه أسبوعياً، ولهذا السبب تتلاشى معظم البرامج في غضون ستة أسابيع تقريباً من إطلاقها بدلاً من فشلها التام.

متى يكون رمز الاستجابة السريعة (QR code) هو الخيار الأفضل؟

حيث يكون العميل ثابتاً ولديه متسع من الوقت: على طاولة في مطعم، أو في غرفة انتظار، أو في غرفة فندق، أو في مغسلة ملابس أثناء غسل الملابس. في هذه الأماكن، يكاد يكون الاحتكاك الذي يُعيق عملية التسجيل على المنضدة غير موجود.

أما الموقع غير المأهول فهو الحالة الأخرى، إذ لا يوجد موظف لكتابة أي شيء. في هذه الحالة، يكون التدفق الواقعي عبارة عن لافتة يستخدمها العميل مرة واحدة أثناء الانتظار.

ما نوع الموافقة المطلوبة للتسجيل عبر الرسائل النصية القصيرة؟

الموافقة على استلام البطاقة، التي يمنحها العميل بتقديم رقمه لهذا الغرض المحدد، وموافقة منفصلة قبل إرسال أي مادة تسويقية إليه. ولا يُعد جمع رقم البطاقة لإصدار بطاقة ولاء بمثابة ترخيص لإرسال مواد تسويقية إليها.

إنّ جملتين وقرارين عند المنضدة هما الصيغة التي تلتزم بالقانون وتُنجز الإجراءات بسرعة. كما أنّ تسجيل وقت وكيفية منح الموافقة أمرٌ بالغ الأهمية، لأنّ عبء الإثبات يقع على عاتق المنشأة.

انظر أيضًا

• معدل التسجيل: معدل التسجيل هو النسبة المئوية للعملاء الذين ينضمون إلى برنامج الولاء عند عرضه عليهم، وهو الرقم الذي يحدد ما إذا كان البرنامج يستحق التشغيل.
• عوائق التسجيل: الاحتكاك هو أي خطوة تقف بين العميل والانضمام إلى برنامج الولاء، وكل خطوة إضافية تقلل بشكل ملحوظ من عدد الأشخاص الذين يكملونها.
• التأكيد المزدوج: يُعدّ الاشتراك المزدوج بمثابة تأكيد على موافقة العميل على الاتصال به مرة ثانية، من خلال القناة نفسها، بحيث تحتفظ الشركة بدليل على أن الشخص الذي أعطى الرقم هو الشخص الذي يملكه.
• الولاء بلا تطبيق: برنامج الولاء بدون تطبيق هو أي برنامج ولاء لا يتطلب من العميل تثبيت برنامج، وعادةً ما يتم ذلك عن طريق إرسال البطاقة إلى محفظة الهاتف المدمجة بدلاً من ذلك.

قراءات إضافية

العودة إلى مسرد الولاء والمحفظة