ما معنى معدل التسجيل؟

يُعدّ معدل التسجيل من أكثر المؤشرات التي لا تحظى بالتقدير الكافي في برامج الولاء. فالبرنامج الذي يتمتع بميزات ممتازة ومعدل تسجيل 10% يُعتبر أقل قيمة من برنامج أساسي بمعدل 60%. ويُعدّ عامل الصعوبة عند نقطة تقديم العرض هو العامل الأهم: فطلب تثبيت تطبيق عادةً ما يُقلّل التسجيل بشكل كبير، وطلب مسح رمز الاستجابة السريعة يُقلّله بشكل معتدل، بينما يُزيل التسجيل عبر رقم الهاتف أي صعوبة من جانب العميل تمامًا.

ما هو معدل التسجيل الجيد؟

إذا تجاوزت نسبة العملاء الذين عُرضت عليهم البطاقة 60%، فهذا يعني أن العملية ناجحة. أما إذا تراوحت النسبة بين 30% و60%، فهناك خلل ما في آلية عرض البطاقة يؤدي إلى خسارة العملاء. وإذا كانت النسبة أقل من 30%، فإن آلية التسجيل غير مناسبة لحجم مكتبك، ولن يُجدي أي تحسين في الميزات نفعاً.

لماذا يُعد معدل التسجيل أهم من الميزات؟

لأن الآلية تحدد قيمة كل عميل مسجَّل، بينما يحدد التسجيل عددهم، وعادةً ما يكون أحدهما فقط هو عنق الزجاجة. فالمنصة التي تتمتع بتحليلات ممتازة عند نسبة تسجيل 10% تُحقق أداءً أقل من المنصة العادية عند نسبة 60%.

ما الذي يحركه؟

الاحتكاك، بشكل شبه كامل. بالترتيب التنازلي للضرر: طلب تثبيت تطبيق، طلب إنشاء حساب، طلب عنوان بريد إلكتروني، طلب مسح رمز الاستجابة السريعة، وطلب أي شيء على الإطلاق من العميل عند الكاونتر.

العامل الثاني هو ما إذا كان الموظفون يقدمون البطاقة خلال أوقات الذروة. أي عملية تستغرق أكثر من عشر ثوانٍ يتم تجاهلها بهدوء خلال أوقات الذروة، وهو الوقت الذي يتم فيه خدمة العملاء الأكثر تردداً.

انظر أيضًا

• عوائق التسجيل: الاحتكاك هو أي خطوة تقف بين العميل والانضمام إلى برنامج الولاء، وكل خطوة إضافية تقلل بشكل ملحوظ من عدد الأشخاص الذين يكملونها.
• الولاء بلا تطبيق: برنامج الولاء بدون تطبيق هو أي برنامج ولاء لا يتطلب من العميل تثبيت برنامج، وعادةً ما يتم ذلك عن طريق إرسال البطاقة إلى محفظة الهاتف المدمجة بدلاً من ذلك.
• بطاقة الأختام: بطاقة الأختام هي آلية ولاء تكافئ عددًا ثابتًا من الزيارات، بختم واحد لكل زيارة (اشترِ عشرة أكواب قهوة، واحصل على الكوب الحادي عشر مجانًا)، وهي الخليفة الرقمية لبطاقة الولاء الورقية.
• التسجيل عبر الرسائل النصية: التسجيل عبر الرسائل النصية القصيرة هو تسجيل العميل في برنامج الولاء عن طريق أخذ رقم هاتفه وإرسال رابط البطاقة إليه عبر رسالة نصية، لذلك لا يقوم العميل بأي شيء عند الكاونتر سوى تلقي رسالة.

قراءات إضافية

العودة إلى مسرد الولاء والمحفظة