ما معنى بطاقة الأختام؟

تُعدّ بطاقات الطوابع مثاليةً للمتاجر ذات الأسعار المنخفضة والتردد العالي، مثل المقاهي والمخابز، حيث يكون الشراء عادةً وقيمة كل زيارة متقاربة. تكمن ميزة هذه الآلية في وضوحها: إذ يستطيع الزبون معرفة مدى اقترابه من الحصول على الطوابع المطلوبة، كما أن الطابعين الأخيرين يُعيدانه إلى نقطة البداية. أما نقطة ضعفها فتكمن في عدم عدالة النظام عند اختلاف قيمة الفواتير، ولذلك تُفضّل المطاعم عادةً نظام النقاط.

كم عدد الطوابع التي يجب أن تحتوي عليها بطاقة الطوابع؟

اضبط العتبة بحيث يصل إليها العميل العادي في نحو شهرين إلى ثلاثة أشهر وفق معدل زياراته الحالي: نحو عشرة أختام لمقهى، وثمانية لمخبز، وخمس أو ست زيارات لعمل قائم على المواعيد.

إذا كان السعر مرتفعًا جدًا، فلن يثق العملاء أبدًا بأنهم سيصلون، وبالتالي لن يتغير شيء. أما إذا كان منخفضًا جدًا، فستخسر عملاءً كانوا سيأتون على أي حال.

ما هي المكافأة المناسبة؟

اجعل المكافأة هي طلب الزبون المعتاد بدلاً من أرخص صنف في القائمة. فتقديم قهوة مُفلترة مجانية لشخص يطلب دائمًا قهوة فلات وايت يُعتبر بمثابة تقليل من قيمة المشروب، ويُظهر للزبائن أن البرنامج ليس سخيًا.

الفرق في التكلفة ضئيل، لأن المكافأة تُحسب تكلفتها الحدية لا سعرها في قائمة الطعام. عادةً ما تكلف المشروبات التي يبلغ سعرها 4 يورو أقل من يورو واحد، وهو ما يمثل أقل من 2% من إيرادات بطاقة العشرة طوابع من ذلك الزبون.

متى تكون بطاقة الطوابع هي الآلية الخاطئة؟

عندما تتفاوت قيمة المشتريات بشكل كبير، فإن بطاقة الطوابع تعامل معجنات بقيمة 2 يورو وطلب بقيمة 40 يورو بنفس الطريقة، مما يؤدي إما إلى دفع مبالغ زائدة للمشتريات الصغيرة أو التقليل من قيمة المشتريات الكبيرة. ينبغي على الشركات التي لديها هذا التفاوت في القيمة استخدام نظام النقاط بدلاً من ذلك، كما ينبغي على الشركات التي تعتمد على المواعيد احتساب الزيارات.

انظر أيضًا

بطاقة الولاء الورقية: بطاقة الولاء الورقية هي السلف الورقي لبطاقة الأختام الرقمية، تُختم يدويًا بثقب أو ختم مطاطي عند كل زيارة.
برنامج النقاط: برنامج النقاط يمنح نقاطًا تتناسب مع مقدار إنفاق العميل (عادةً نقطة واحدة لكل وحدة عملة) ويفتح مكافأة عند بلوغ عتبة معيّنة.
الولاء القائم على الزيارات: الولاء القائم على الزيارات يكافئ العميل بحسب عدد المرات التي يزور فيها، بصرف النظر عن مقدار إنفاقه في كل مرة. تنفِّذ Loonine ذلك كبطاقة أختام بختم واحد لكل زيارة.
متوسط قيمة المعاملة: متوسط قيمة المعاملة هو متوسط ما ينفقه العميل في كل زيارة، وفي برنامج الولاء، تفاوته، لا حجمه، هو ما يحدد ما إذا كان يجب احتساب الأختام أو النقاط.
بطاقة ولاء رقمية: بطاقة الولاء الرقمية هي بطاقة ولاء موجودة على هاتف العميل بدلاً من الورق، وغالبًا ما تكون بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet، والتي تسجل التقدم نحو الحصول على مكافأة وتحدث نفسها عندما تضيف الشركة إليها.