ما معنى متوسط قيمة المعاملة؟

الرقم بحد ذاته أقل فائدة من نطاقه. قد يكون متوسط سعر التذكرة في مقهى تتراوح أسعارها بين 3 و7 يورو، ومطعم تتراوح أسعارها بين 15 و120 يورو، مقبولاً، لكنهما يحتاجان إلى آليات مختلفة: فالنطاق الضيق في المقهى يجعل كل زيارة تستحق المكافأة بالتساوي، وبالتالي تكون الطوابع عادلة وواضحة، بينما في المطعم، قد يؤدي النطاق الواسع إلى دفع بطاقة الطوابع مبلغاً زائداً لفنجان قهوة فردي، وإهانة طاولة لستة أشخاص. يكمن الاختبار العملي في ما إذا كانت أكبر معاملة عادية تزيد عن ضعف أصغرها تقريباً. إذا كانت أقل من ذلك، استخدم الطوابع؛ وإذا كانت أعلى، استخدم النقاط.

كيف يحدد اختلاف التذاكر آلية العمل؟

يفترض نظام الطوابع ضمنيًا أن كل زيارة لها نفس القيمة بالنسبة للمتجر، لذا لا يُجدي نفعًا إلا في الحالات التي يكون فيها هذا الافتراض صحيحًا تقريبًا. أما في حالة المعاملات التي قد تفوق قيمة معاملة ما عشرة أضعاف قيمة معاملة أخرى، فإن نظام النقاط يُضاعف المكافأة بناءً على قيمة الإنفاق، مما يُزيل التفاوت دون الحاجة إلى تفسير.

حيثما يكون الإنفاق غير ذي صلة بقيمة الزيارة (استوديو حصص تدريبية، أو نادٍ رياضي بعضوية شهرية) لا ينطبق أي منهما وتكون الحضور هي الوحدة الصحيحة بدلاً من ذلك.

هل ينبغي لبرنامج الولاء أن يسعى إلى زيادة قيمة المعاملات؟

بالنسبة لمعظم الشركات المستقلة، يُعدّ التكرار هو الوسيلة الأسهل لبناء الولاء. فالبرنامج يُقلّل بشكل موثوق من الفترة الزمنية بين الزيارات، ونادراً ما يُقنع العميل بإنفاق المزيد في زيارة واحدة.

حيثما يكون الهدف طلباً أكبر، فإن النقاط هي الأداة الصادقة، لأنها تكافئ ذلك مباشرة. أما إضافة شرط إنفاق إلى بطاقة الطوابع، فعادةً ما يُصعّب شرحها.

هل يُعدّ تحديد حد أدنى للإنفاق لتحقيق الربح أمراً منطقياً؟

يُعدّ الحد الأدنى المنخفض مناسبًا في المتاجر التي تسمح بتقسيم المشتريات. الحد الأدنى بيورو واحد أو اثنين يمنع البطاقة من أن تصبح سبباً لتسجيل ثلاث معاملات بدلاً من واحدة، ولا يؤثر أبداً على العميل الحقيقي.

الحد الأدنى المرتفع أمر مختلف تماماً: فهو يستبعد أكثر عملائك تكراراً وأصغرهم سلة شراء، وهم غالباً في متجر بقالة أو مقهى الأشخاص الأكثر قيمة في القائمة.

انظر أيضًا

• بطاقة الأختام: بطاقة الأختام هي آلية ولاء تكافئ عددًا ثابتًا من الزيارات، بختم واحد لكل زيارة (اشترِ عشرة أكواب قهوة، واحصل على الكوب الحادي عشر مجانًا)، وهي الخليفة الرقمية لبطاقة الولاء الورقية.
• برنامج النقاط: برنامج النقاط يمنح نقاطًا تتناسب مع مقدار إنفاق العميل (عادةً نقطة واحدة لكل وحدة عملة) ويفتح مكافأة عند بلوغ عتبة معيّنة.
• معدل تكرار الشراء: معدل تكرار الشراء هو مدى تكرار شراء العميل خلال فترة زمنية معينة، ومقلوبه، أي الفاصل المعتاد بين زيارات العميل الواحد، هو ما يحدد كل رقم آخر في برنامج الولاء.
• عتبة المكافأة: عتبة المكافأة هي عدد الأختام أو النقاط التي يجب أن يبلغها العميل قبل الحصول على مكافأة، وضبطها بشكل صحيح يحدد ما إذا كان البرنامج يحفّز أم يثبّط.

قراءات إضافية

العودة إلى مسرد الولاء والمحفظة