المسرد
ما معنى برنامج النقاط؟
برنامج النقاط يمنح نقاطًا تتناسب مع مقدار إنفاق العميل (عادةً نقطة واحدة لكل وحدة عملة) ويفتح مكافأة عند بلوغ عتبة معيّنة.
تُناسب النقاط الشركات التي تتفاوت فيها قيمة المشتريات بشكل كبير، مثل المطاعم وصالونات التجميل ومتاجر التجزئة. ولأن المكافأة تتناسب طرديًا مع قيمة الإنفاق، فإن الطلب الكبير يحصل على مكافأة أكبر من الطلب الصغير، مما يُشعر العملاء بالعدالة ويُشجعهم ضمنيًا على زيادة المبيعات. أما العيب مقارنةً بالطوابع فهو سهولة القراءة: يفهم العملاء عبارة "ثمانية من عشرة طوابع" فورًا، بينما تتطلب عبارة "164 نقطة" منهم تذكر سعر الصرف.
كيف ينبغي تقييم النقاط؟
استخدم نقطة واحدة لكل وحدة من العملة وحدد المكافأة برقم صحيح، لأن الخاصية الوحيدة لنظام النقاط التي تهم من الناحية التشغيلية هي ما إذا كان بإمكان العميل تقدير تقدمه دون إجراء عمليات حسابية.
نقطة واحدة لكل يورو مع مكافأة قدرها 10 يورو عند الوصول إلى 200 نقطة تُعدّ عائدًا معقولًا بنسبة 5%. أما نفس المعادلة عند سبع نقاط لكل يورو مع مكافأة عند الوصول إلى 1340 نقطة فهي غير مفهومة، والعميل الذي لا يستطيع تقدير تقدمه لا يشعر أبدًا بجاذبية المكافأة القادمة.
ما هي نقطة الضعف الرئيسية في النقاط؟
الفهم. تُضيف النقاط خطوة تحويل بين ما يفعله العميل وما يحصل عليه، وكل خطوة إضافية تُفقد جزءًا منها. لذا، حدد قيمة المكافأة نقدًا على البطاقة بدلًا من النقاط فقط.
لا تخفض سعر الصرف للعملاء الذين تراكمت لديهم بالفعل. إذا كان تخفيض قيمة النقاط أمرًا لا مفر منه، فطبِّقه على الأرصدة المكتسبة الجديدة فقط وأعلن عنه قبل دخوله حيز التنفيذ: فالبرنامج الذي يغيّر سعر الصرف بصمت يُعلِّم العملاء أن التقدم ليس حقيقيًا.
متى تكون النقاط أفضل من الطوابع؟
عندما تكون قيمة معاملة واحدة عشرة أضعاف قيمة معاملة أخرى. عادةً ما تندرج المطاعم والحانات ومتاجر التجزئة العامة ضمن هذا التصنيف؛ أما المقاهي والمخابز فلا تندرج عادةً ضمنه.
انظر أيضًا
- بطاقة الأختام: بطاقة الأختام هي آلية ولاء تكافئ عددًا ثابتًا من الزيارات، بختم واحد لكل زيارة (اشترِ عشرة أكواب قهوة، واحصل على الكوب الحادي عشر مجانًا)، وهي الخليفة الرقمية لبطاقة الولاء الورقية.
- الولاء القائم على الزيارات: الولاء القائم على الزيارات يكافئ العميل بحسب عدد المرات التي يزور فيها، بصرف النظر عن مقدار إنفاقه في كل مرة. تنفِّذ Loonine ذلك كبطاقة أختام بختم واحد لكل زيارة.
- معدل تكرار الشراء: معدل تكرار الشراء هو مدى تكرار شراء العميل خلال فترة زمنية معينة، ومقلوبه، أي الفاصل المعتاد بين زيارات العميل الواحد، هو ما يحدد كل رقم آخر في برنامج الولاء.
قراءات إضافية
هل تحتاج إلى دمج نظام نقاط البيع لتشغيل برنامج ولاء؟
هل يحتاج برنامج الولاء إلى الاتصال بنقطة البيع لديك، وما الذي يضيفه التكامل، ومتى يكون العمل بالتوازي مع نقطة البيع هو الخيار الأفضل.
هل تنجح برامج الولاء؟
نظرة صادقة إلى الأدلة: أين تغيّر برامج الولاء السلوك بشكل قابل للقياس، وأين تكتفي بدعم عملاء كانوا موجودين أصلًا، وكيف تميّز بين الحالتين.