ما معنى الولاء القائم على الزيارات؟

تناسب هذه الآلية الأعمال القائمة على المواعيد (صالونات الحلاقة، محلات الحلاقة، مصففي الحيوانات الأليفة، استوديوهات اليوغا) حيث تكون الزيارات منفصلة ومجدولة ومتقاربة القيمة. إنها أبسط آلية للشرح وأسهلها تطبيقًا، كما أنها تُعزز بشكل مباشر السلوك الذي يُنبئ باستمرار العملاء في هذه الفئات: وهو الحضور المنتظم.

متى تكون الزيارة هي الوحدة المناسبة؟

عندما يكون الحضور هو السلوك المطلوب ويكون الإنفاق ثابتًا أو غير ذي صلة: مثل صالة رياضية بعضوية شهرية، أو استوديو حصص، أو صالون يعمل بالحجوزات.

كما أن بطاقات الزيارة تناسب الشركات التي لديها فترات طويلة بين المواعيد، لأنه من الممكن الوصول إلى عتبة زيارة تبلغ خمسة أو ستة زيارات، بينما تستغرق بطاقة العشرة طوابع أكثر من عام.

ما هو نمط الفشل؟

تطبيق الإجراءات. إذا أمكن تسجيل الزيارة دون إتمام أي معاملة، فسيتم تسجيلها في نهاية المطاف، إما من قبل العملاء أو من قبل الموظفين الذين يقدمون المساعدة. اربط الزيارة بشيء لا يحدث إلا عندما يكون العميل حاضرًا.

أما نقطة الضعف الثانية فهي أن الزيارات تتجاهل القيمة: فالعميل الذي يحجز الخدمة الأرخص يحصل على نفس عائد العميل الذي يحجز الخدمة الأغلى. وهذا مقبول بالنسبة لمعظم شركات حجز المواعيد، لأن الهدف هو بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل وليس حجم كل معاملة.

ما هو الحد الأدنى المطلوب؟

قم بمواءمة ذلك مع دورة الزيارات بحيث تصل المكافأة في غضون ستة إلى تسعة أشهر تقريبًا. يمكن لصالون الحلاقة الذي يعمل بدورة مدتها أربعة أسابيع استخدام ست زيارات؛ أما صالون التجميل الذي يعمل بدورة مدتها ثمانية أسابيع فلا ينبغي أن يستخدم أكثر من خمس أو ست زيارات، لأن أي مدة أطول من ذلك تتجاوز صبر معظم الزبائن.

انظر أيضًا

• بطاقة الأختام: بطاقة الأختام هي آلية ولاء تكافئ عددًا ثابتًا من الزيارات، بختم واحد لكل زيارة (اشترِ عشرة أكواب قهوة، واحصل على الكوب الحادي عشر مجانًا)، وهي الخليفة الرقمية لبطاقة الولاء الورقية.
• برنامج النقاط: برنامج النقاط يمنح نقاطًا تتناسب مع مقدار إنفاق العميل (عادةً نقطة واحدة لكل وحدة عملة) ويفتح مكافأة عند بلوغ عتبة معيّنة.
• معدل الاحتفاظ: معدل الاحتفاظ هو نسبة العملاء من فترة معينة الذين يعودون في الفترة التالية، وحتى الزيادة الطفيفة تتراكم بشكل كبير على مدار عام.
• تحليل الأفواج: يقوم تحليل المجموعات بتجميع العملاء حسب وقت شرائهم لأول مرة وتتبع كل مجموعة إلى الأمام، مما يفصل مشكلة الاحتفاظ عن مشكلة التوظيف بطريقة لا يمكن لرقم إجمالي واحد أن يفعلها.
• معدل تكرار الشراء: معدل تكرار الشراء هو مدى تكرار شراء العميل خلال فترة زمنية معينة، ومقلوبه، أي الفاصل المعتاد بين زيارات العميل الواحد، هو ما يحدد كل رقم آخر في برنامج الولاء.

قراءات إضافية

العودة إلى مسرد الولاء والمحفظة