ما معنى معدل الاحتفاظ؟

تتضاعف فوائد الاحتفاظ بالعملاء لأن كل عميل يتم الاحتفاظ به يستمر في توليد الإيرادات في كل فترة لاحقة. ولهذا السبب، عادةً ما يتم تقييم برامج الولاء على مدار عام بدلاً من شهر واحد: فالتحسن بمقدار خمس نقاط يبدو هامشيًا في الأسبوع الأول، ولكنه يصبح ذا أهمية بالغة بحلول الشهر الثاني عشر.

كيف يتم حساب معدل الاحتفاظ بالموظفين؟

قسّم عدد العملاء النشطين في هذه الفترة على عدد العملاء النشطين في الفترة السابقة، مع احتساب العملاء الذين كانوا عملاءً بالفعل في البداية. إن إضافة عملاء جدد إلى البسط يحوّل مقياس الاحتفاظ بالعملاء إلى مقياس نمو، ويخفي المشكلة التي تحاول تحديدها.

ما هو معدل الاحتفاظ الجيد؟

يعتمد الأمر كلياً على وتيرة الزيارات، لذا فإن المقارنات بين أنواع الأعمال المختلفة لا معنى لها. المهم هو اتجاه نمو عدد الزيارات لديك بمرور الوقت، ويتم قياسه بنفس الطريقة شهرياً.

يُعدّ مؤشر نسبة عملاء برنامج الولاء المسجلين الذين بلغوا نصف الحد الأدنى للمكافآت على الأقل مؤشراً مفيداً. فإذا انخفضت النسبة عن الربع تقريباً، يكون الحد الأدنى بعيداً جداً، ما يعني أن الأعضاء قد توقفوا عن استخدام البرنامج.

ما مدى سرعة برنامج الولاء في تحقيق أهدافه؟

توقع الحصول على أول قراءة صادقة بعد حوالي ثلاثة أشهر، لأن العميل يحتاج إلى التسجيل، وإحراز تقدم، والوصول إلى المكافأة قبل أن يتمكن الفني من إجراء أي تغييرات. تبدو أرقام التسجيل في الشهر الأول ممتازة لسبب خاطئ: فعملاؤك المنتظمون الحاليون ينضمون أولًا، ولم يكونوا ليتوقفوا عن العودة أصلًا.

انظر أيضًا

الاحتفاظ بالعملاء: الاحتفاظ بالعملاء هو نسبة العملاء الذين يعودون إلى شركة ما خلال فترة زمنية محددة، وعادة ما يكون تحسينه أرخص بكثير من اكتساب عملاء جدد.
فقدان العملاء: فقدان العملاء هو المعدل الذي يتوقف فيه العملاء عن العودة، وفي الأعمال المحلية يكون عادةً صامتًا: نادرًا ما يُعلن العملاء أنهم غادروا، بل يتوقفون ببساطة عن الظهور.
القيمة الدائمة للعميل: إن قيمة العميل على مدار حياته هي إجمالي الإيرادات التي تتوقعها الشركة من عميل واحد طوال فترة العلاقة، وليس من معاملة واحدة.
معدل تكرار الشراء: معدل تكرار الشراء هو مدى تكرار شراء العميل خلال فترة زمنية معينة، ومقلوبه، أي الفاصل المعتاد بين زيارات العميل الواحد، هو ما يحدد كل رقم آخر في برنامج الولاء.