ما معنى عتبة المكافأة؟

إذا رفعتَ الحد الأدنى للزيارة كثيراً، فلن يظن الزبائن أنهم سيصلون إليه، وبالتالي لن يكون له أي تأثير على سلوكهم. أما إذا خفضته كثيراً، فستقلل هامش الربح دون أي تغيير، لأن الزبائن سيعودون على أي حال. بالنسبة لمعظم المقاهي، عشر زيارات كافية؛ أما المخابز ومحلات العصائر فعادةً ما يكون أداؤها أفضل بثماني زيارات؛ بينما تحصل الشركات التي تحجز مواعيد مسبقة عادةً على ما بين خمس وست زيارات.

كيف يتم اختيار العتبة؟

حدد المدة بحيث يصل العميل العادي إلى الهدف في غضون شهرين إلى ثلاثة أشهر تقريبًا بمعدل زياراته الحالي. هذه المدة كافية لتغطية تكاليف البرنامج، وقصيرة بما يكفي ليتمكن العميل من رؤية النتيجة النهائية منذ البداية.

متى يجب تغييره؟

قم بإجراء مراجعة بعد ثلاثة أشهر بناءً على رقم واحد: نسبة العملاء المسجلين الذين بلغوا نصف الحد الأدنى على الأقل. إذا كانت النسبة أقل من الربع تقريبًا، فهي مرتفعة جدًا. إذا أكمل جميع العملاء تقريبًا بطاقاتهم بسرعة، فأنت بذلك تقدم خصومات بدلًا من الاحتفاظ بهم، ويجب عليك رفع النسبة.

تغيير عتبة المكافأة لا يتطلب إعادة إصدار البطاقات في نظام قائم على المحفظة الرقمية: البطاقات الحالية تُحدَّث في مكانها.

انظر أيضًا

• بطاقة الأختام: بطاقة الأختام هي آلية ولاء تكافئ عددًا ثابتًا من الزيارات، بختم واحد لكل زيارة (اشترِ عشرة أكواب قهوة، واحصل على الكوب الحادي عشر مجانًا)، وهي الخليفة الرقمية لبطاقة الولاء الورقية.
• أثر التدرج نحو الهدف: إن تأثير تدرج الهدف هو الميل الملحوظ لدى الناس لتسريع جهودهم كلما اقتربوا من المكافأة، وهي الآلية النفسية التي تعتمد عليها بطاقة الطوابع.
• رصيد الترحيب: رصيد الترحيب هو دفعة تشجيعية تُمنح للعضو الجديد (على سبيل المثال ختمان يُمنحان عند التسجيل) تُستخدم لتفعيل أثر التدرج نحو الهدف فوراً بدلاً من البدء من الصفر.
• مستويات الولاء: مستويات الولاء هي مستويات داخل برنامج تتيح مزايا أفضل كلما أنفق العميل أكثر، ولا يكون لها أي معنى إلا عندما يصل عدد كافٍ من العملاء إلى كل مستوى بحيث يصبح التمييز واضحًا.

قراءات إضافية

العودة إلى مسرد الولاء والمحفظة