ما معنى بطاقة ولاء رقمية؟

يشمل هذا المصطلح ثلاثة أمور مختلفة تمامًا في الواقع، ويكمن الفرق بينها في تحديد مدى نجاح البرنامج. بطاقة المحفظة لا تحتاج إلى تطبيق، ويتم تثبيتها بنقرة واحدة. أما البطاقة الموجودة داخل تطبيق يحمل العلامة التجارية للشركة، فتتطلب تثبيتًا، مما يُقصي معظم الأعضاء المحتملين. بينما تُضيف البطاقة الموجودة داخل تطبيق ولاء تابع لجهة خارجية وسيطًا بين الشركة وعملائها. بالنسبة لعمل مستقل، بطاقة المحفظة الرقمية هي الشكل الصحيح في الغالب، لأن أضعف نقطة في هذا الشكل (إيصال البطاقة إلى الهاتف أصلاً) لا تزال أقوى من أضعف نقاط البدائل الأخرى.

هل بطاقة الولاء الرقمية هي نفسها بطاقة المحفظة؟

ليس تماماً: بطاقة المحفظة هي نوع من أنواع بطاقات الولاء الرقمية، وهي البطاقة التي لا تحتاج إلى تطبيق. يشمل المصطلح الأوسع أيضًا البطاقات الموجودة داخل التطبيقات الخاصة بالعلامات التجارية وتطبيقات الولاء التابعة لجهات خارجية، والتي تختلف طريقة استخدامها تمامًا عند الدفع.

من المهم التأكيد على هذا التمييز عند مقارنة الموردين، لأن الثلاثة يُسوّقون لنفس المنتج. اسأل تحديدًا عن مكان تخزين البطاقة، وما إذا كان على العميل تثبيت أي شيء لحفظها.

هل بطاقات الولاء الرقمية أفضل من البطاقات الورقية؟

فيما يتعلق بالمعيارين اللذين يحددان مصير البرنامج، نعم. تُفقد البطاقة الورقية بما يكفي من التكرار ليتصفّر التقدّم بانتظام، ولا يمكنها إخبار الشركة من هم عملاؤها المنتظمون: البطاقة الرقمية تنجو من فقدان الهاتف وتنتج سجلاً للعميل.

تحتفظ الورقة بميزة حقيقية واحدة: فهي لا تكلف شيئاً ولا تحتاج إلى شرح. لهذا السبب يستمر استخدامه، ولهذا السبب يجب أن يكون البديل على الأقل بنفس سرعة الورق في إنجاز المعاملات حتى يكون جديراً بالاعتماد.

ما هي تكلفة بطاقة الولاء الرقمية للشركات الصغيرة؟

تتراوح تكلفة منصات ولاء المحفظة الرقمية عادةً بين 20 و90 يورو شهرياً، دون أي أجهزة تُشترى: هاتف العميل هو البطاقة وهاتف الموظف أو ماكينة الدفع هو الطرفية. أما التكلفة الحقيقية الأخرى فهي المكافأة نفسها، والتي عادةً ما تقل عن 2% من المبلغ الذي أنفقه العميل للحصول على فنجان قهوة عاشر مجاني.

انظر أيضًا

بطاقة المحفظة الرقمية: بطاقة المحفظة الرقمية هي بطاقة رقمية تُخزَّن في Apple Wallet أو Google Wallet (المكان نفسه الذي يحتفظ فيه الناس ببطاقات الصعود إلى الطائرة وتذاكر الفعاليات وبطاقات الدفع) ويمكنها تحديث نفسها عن بُعد بعد إصدارها.
الولاء بلا تطبيق: برنامج الولاء بدون تطبيق هو أي برنامج ولاء لا يتطلب من العميل تثبيت برنامج، وعادةً ما يتم ذلك عن طريق إرسال البطاقة إلى محفظة الهاتف المدمجة بدلاً من ذلك.
بطاقة الأختام: بطاقة الأختام هي آلية ولاء تكافئ عددًا ثابتًا من الزيارات، بختم واحد لكل زيارة (اشترِ عشرة أكواب قهوة، واحصل على الكوب الحادي عشر مجانًا)، وهي الخليفة الرقمية لبطاقة الولاء الورقية.
Apple Wallet: تطبيق Apple Wallet هو التطبيق المثبت مسبقًا على كل iPhone والذي يخزن بطاقات الدفع وبطاقات الصعود إلى الطائرة والتذاكر وبطاقات الولاء، ويمكنه عرض وتحديث بطاقات الولاء دون الحاجة إلى أي تطبيق إضافي.