ما معنى الولاء بلا تطبيق؟

إنّ جدوى برامج الولاء بدون تطبيقات تعتمد على حسابات بسيطة: فطلب تحميل تطبيق لمتجر محلي واحد من العملاء يُفقد معظمهم. توفِّر بطاقات المحفظة الرقمية معظم فوائد التطبيق (بطاقة على الهاتف، إشعارات فورية، تحديثات فورية) دون أي متطلب تثبيت. بالنسبة للمتاجر المستقلة، تُعدّ هذه الطريقة الواقعية الوحيدة لمنافسة سلاسل المتاجر التي تستطيع تحمّل تكاليف برامج التطبيقات.

ما الذي يتخلى عنه برنامج بدون تطبيق؟

ثلاثة أمور: الطلب داخل التطبيق، وواجهة تصفح غنية، وأيقونة على الشاشة الرئيسية تحمل العلامة التجارية. بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، لا يهم أي منها، والثالث أقل قيمة مما يبدو لأن أيقونة تطبيق محذوف لا قيمة لها على الإطلاق.

ما يُحتفَظ به هو الجزء الذي يدفع معدل الاحتفاظ: بطاقة على الهاتف، وتقدّم مرئي، وتحديثات تلقائية، وقناة للوصول إلى العملاء الذين توقفوا عن الحضور.

متى يكون التطبيق مبرَّرًا؟

عندما يحتاج العميل إلى القيام بشيء ما بين الزيارات لا يمكن للبطاقة القيام به: كالطلب المسبق، أو الحجز، أو تصفح الكتالوج، أو إدارة الحساب، قم بتصميم التطبيق لهذا الغرض، ودع ولاء العملاء ينبع من داخله.

لا يُبرر ذلك بالولاء وحده في أي شركة مستقلة مهما كان حجمها. إذا كان كل ما يفعله التطبيق هو عرض عدد الطوابع، فإن تطبيق المحفظة الإلكترونية يقوم بذلك بالفعل على الهاتف الذي لن يقوم العميل بحذفه أبدًا.

هل لا تزال البرامج التي لا تتطلب تطبيقًا تصل إلى العملاء؟

نعم. يؤدي تحديث بطاقة المحفظة إلى إرسال إشعار إلى شاشة القفل، بحيث يمكن للشركة الوصول إلى كل عميل مسجل دون الحاجة إلى امتلاك تطبيق ودون دفع رسوم لكل رسالة. هذه الميزة هي الأكثر إثارة للدهشة بالنسبة للشركات، وهي التي تُساهم في نجاح هذا النموذج.

انظر أيضًا

• بطاقة المحفظة الرقمية: بطاقة المحفظة الرقمية هي بطاقة رقمية تُخزَّن في Apple Wallet أو Google Wallet (المكان نفسه الذي يحتفظ فيه الناس ببطاقات الصعود إلى الطائرة وتذاكر الفعاليات وبطاقات الدفع) ويمكنها تحديث نفسها عن بُعد بعد إصدارها.
• عوائق التسجيل: الاحتكاك هو أي خطوة تقف بين العميل والانضمام إلى برنامج الولاء، وكل خطوة إضافية تقلل بشكل ملحوظ من عدد الأشخاص الذين يكملونها.
• معدل التسجيل: معدل التسجيل هو النسبة المئوية للعملاء الذين ينضمون إلى برنامج الولاء عند عرضه عليهم، وهو الرقم الذي يحدد ما إذا كان البرنامج يستحق التشغيل.
• تحليل الأفواج: يقوم تحليل المجموعات بتجميع العملاء حسب وقت شرائهم لأول مرة وتتبع كل مجموعة إلى الأمام، مما يفصل مشكلة الاحتفاظ عن مشكلة التوظيف بطريقة لا يمكن لرقم إجمالي واحد أن يفعلها.
• معدل تكرار الشراء: معدل تكرار الشراء هو مدى تكرار شراء العميل خلال فترة زمنية معينة، ومقلوبه، أي الفاصل المعتاد بين زيارات العميل الواحد، هو ما يحدد كل رقم آخر في برنامج الولاء.

قراءات إضافية

العودة إلى مسرد الولاء والمحفظة