ما معنى عوائق التسجيل؟

تتمثل نقاط الاحتكاك التقليدية في عملية التسجيل في برامج الولاء في: تثبيت التطبيق، وإنشاء حساب، وتأكيد البريد الإلكتروني، ومسح رمز، وملء استمارة. كل خطوة من هذه الخطوات تُضيف نقاط تسجيل، وتتراكم هذه النقاط. الهدف التصميمي هو تقليل الإجراءات المطلوبة من العميل إلى الصفر، وهو أمر قابل للتحقيق إذا استطاع أحد الموظفين تسجيله بمجرد رقم الهاتف.

من أين تنشأ المشاكل في برنامج الولاء؟

من كل إجراء يقوم به العميل بين استلام البطاقة وحيازتها، يخسر العميل جزءًا من الأشخاص الذين كانوا سينضمون لولا ذلك، وتتراكم الخسائر.

لماذا يُعدّ العمود الأخير هو الأهم؟

لأنه يتنبأ بما إذا كان الموظفون سيستمرون في تقديم البطاقة. يتم تخطي أي عملية تستغرق أكثر من عشر ثوانٍ تقريبًا خلال فترات الذروة، ويصل البرنامج الذي يُقدم فقط في فترات الهدوء إلى العملاء الأقل أهمية.

لذا، يُعدّ الاحتكاك مشكلة تشغيلية وليست تفضيلاً تصميمياً. فهو لا يحدد فقط عدد العملاء الذين يقبلون، بل يحدد أيضاً عدد مرات طلب ذلك منهم.

كيف يتم التخلص من الاحتكاك تماماً؟

بنقل العمل إلى الشخص الذي يتقاضى أجرًا مقابل وجوده هناك. إذا قام أحد الموظفين بتسجيل العميل من خلال رقم هاتفه فقط، فلن يقوم العميل بأي شيء عند مكتب الاستقبال وسيفتح الرابط متى شاء. هذا ينقل مسؤولية الحصول على الموافقة إلى الشركة، التي يجب عليها أن تطلب الموافقة صراحةً وتسجلها.

انظر أيضًا

• معدل التسجيل: معدل التسجيل هو النسبة المئوية للعملاء الذين ينضمون إلى برنامج الولاء عند عرضه عليهم، وهو الرقم الذي يحدد ما إذا كان البرنامج يستحق التشغيل.
• الولاء بلا تطبيق: برنامج الولاء بدون تطبيق هو أي برنامج ولاء لا يتطلب من العميل تثبيت برنامج، وعادةً ما يتم ذلك عن طريق إرسال البطاقة إلى محفظة الهاتف المدمجة بدلاً من ذلك.
• بطاقة ولاء رقمية: بطاقة الولاء الرقمية هي بطاقة ولاء موجودة على هاتف العميل بدلاً من الورق، وغالبًا ما تكون بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet، والتي تسجل التقدم نحو الحصول على مكافأة وتحدث نفسها عندما تضيف الشركة إليها.

قراءات إضافية

العودة إلى مسرد الولاء والمحفظة