ما معنى بطاقة الولاء الورقية؟

تفشل بطاقات الولاء الورقية لثلاثة أسباب يصعب تجاوزها في التصميم: يفقدها العملاء، ما يصفّر التقدم ويقضي على الحافز؛ ويمكن تزويرها بسهولة بأي ختم مطابق؛ ولا تمنح العمل التجاري أي سجل بهوية عملائه المتكررين. تحتفظ بطاقة الأختام في المحفظة الرقمية بالآلية نفسها وتزيل جميع أوجه الفشل الثلاثة هذه.

لماذا يتوقف العملاء عن استخدام بطاقات الولاء الورقية؟

لأن فقدان البطاقة يعيد تقدمهم إلى الصفر، ونادراً ما يبدأ العميل الذي أُعيدت بطاقته مرةً أخرى. وعادةً ما يكون الإحراج من طلب استعادة الطوابع كافياً لإنهاء المشاركة بهدوء.

إن معدل الفقد هو الجزء الذي لا تراه الشركات أبدًا. تعيش البطاقات في الجيوب والمحافظ جنبًا إلى جنب مع الإيصالات، وتمر بالغسالات، وتُرمى أثناء الترتيب، ولا يُبلَّغ أي من ذلك أبدًا للشركة.

ما مدى سهولة تزوير بطاقة الولاء الورقية؟

سهل وغير قابل للكشف بشكل فعال. تكلفة ختم مطاطي يشبه ختم أي شركة معينة أقل من ثمن فنجانين من القهوة، ولا تحمل البطاقة الورقية أي سجل لوقت وضع كل علامة أو من قام بوضعها، لذلك لا يوجد شيء للتدقيق.

الإشارة، إن ظهرت أصلًا، هي معدل استبدال مكافآت لا يتطابق مع الإقبال الفعلي الملحوظ. وعند تلك المرحلة لا يمكنك معرفة أي البطاقات كانت حقيقية.

هل يبقى الورق الخيار الأمثل في بعض الأحيان؟

بالنسبة للشركات الصغيرة جدًا أو الناشئة التي لا تهتم بمعرفة عملائها، يُعدّ التعامل الورقي مقبولًا. لكنّ العتبة تكمن في السؤال لا في عدد العملاء: ففي اللحظة التي تتساءل فيها عن مكان اختفاء أحد عملائك الدائمين وتدرك أنه لا سبيل لمعرفة ذلك، يصبح التعامل الورقي غير كافٍ.

انظر أيضًا

• بطاقة الأختام: بطاقة الأختام هي آلية ولاء تكافئ عددًا ثابتًا من الزيارات، بختم واحد لكل زيارة (اشترِ عشرة أكواب قهوة، واحصل على الكوب الحادي عشر مجانًا)، وهي الخليفة الرقمية لبطاقة الولاء الورقية.
• بطاقة المحفظة الرقمية: بطاقة المحفظة الرقمية هي بطاقة رقمية تُخزَّن في Apple Wallet أو Google Wallet (المكان نفسه الذي يحتفظ فيه الناس ببطاقات الصعود إلى الطائرة وتذاكر الفعاليات وبطاقات الدفع) ويمكنها تحديث نفسها عن بُعد بعد إصدارها.
• انتهاء صلاحية النقاط: انتهاء صلاحية النقاط هو القاعدة التي تنص على أن التقدم غير المستخدم في برنامج الولاء ينتهي بعد فترة محددة، ويجب تحديده بناءً على عدد مرات شراء عملاء الشركة أنفسهم بدلاً من نسخه من مخطط أكبر.
• مستويات الولاء: مستويات الولاء هي مستويات داخل برنامج تتيح مزايا أفضل كلما أنفق العميل أكثر، ولا يكون لها أي معنى إلا عندما يصل عدد كافٍ من العملاء إلى كل مستوى بحيث يصبح التمييز واضحًا.
• متوسط قيمة المعاملة: متوسط قيمة المعاملة هو متوسط ما ينفقه العميل في كل زيارة، وفي برنامج الولاء، تفاوته، لا حجمه، هو ما يحدد ما إذا كان يجب احتساب الأختام أو النقاط.

قراءات إضافية

العودة إلى مسرد الولاء والمحفظة