ما معنى بيانات الطرف الأول؟

معظم الشركات الصغيرة تصل إلى عملائها عبر شيء لا تملكه: منصة توصيل مجمّعة، أو منصة حجز، أو برنامج ولاء مشترك، أو خلاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. وتتحكم كل جهة من هذه الجهات الوسيطة في العلاقة مع العملاء، ولها الحق في تغيير شروط الوصول أو سحبها. أما أقل نتائج برامج الولاء شيوعًا، فهو قائمة العملاء التي يمكن للشركة التواصل معها مباشرةً، دون الحاجة إلى استئذان أو دفع رسوم مقابل الوصول. وغالبًا ما تكون هذه القائمة ذات قيمة أكبر على مدى سنوات من الزيارات الإضافية التي توفرها المكافآت نفسها.

لماذا تُعدّ بيانات الطرف الأول مهمة للشركات الصغيرة؟

لأنها الوسيلة الوحيدة للوصول إلى العميل التي لا يمكن إلغاؤها أو تغيير سعرها. قد ترفع المنصة عمولتها أو تغير ما تعرضه، لكن رقم الهاتف الذي قدمه لك العميل مباشرةً يبقى فعالاً.

كما أنها الأساس الوحيد الذي يمكن للمتجر من خلاله معرفة زبائنه الدائمين. فبدون سجل، لا يتعرف المتجر على الوجوه، ولا يتعلم شيئًا عندما يتوقف أحدهم عن الظهور.

ما البيانات التي يحتاجها برنامج الولاء؟

يكفي رقم الهاتف وسجل الزيارات لإدارة برنامج ولاء العملاء وتحديد العملاء الذين توقفوا عن استخدام الخدمة. أما أي استخدام إضافي فينبغي تبريره باستخدام محدد، لأن البيانات غير الضرورية تُعدّ عبئًا لا فائدة منها.

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يُعدّ هذا التقييد التزامًا أيضًا: تقليل البيانات يعني جمع ما يتطلبه الغرض المُعلن عنه فقط. جمع تاريخ الميلاد لغرض مكافأة عيد الميلاد أمرٌ جائز، أما جمعه تحسبًا لإمكانية استخدامه لاحقًا فهو غير جائز.

من يملك قائمة العملاء؟

تقوم الشركة، بصفتها المتحكمة في البيانات، بذلك، بينما تعمل منصة الولاء كمعالجة للبيانات بناءً على تعليماتها. تأكد من أمرين قبل الالتزام: أن العقد ينص على ذلك، وأن قائمة العملاء ملك للشركة ويمكن إعادتها عند الطلب إلى [email protected]، بما في ذلك أرصدة الأختام.

يحتفظ العميل بحقوقه الخاصة على تلك البيانات طوال الوقت، بما في ذلك حق المحو، وهذه الحقوق تتعايش مع ملكية الشركة للقائمة بدلاً من أن تتعارض معها.

انظر أيضًا

• المتحكم في البيانات: مراقب البيانات هو المنظمة التي تقرر سبب وكيفية معالجة البيانات الشخصية؛ في برنامج الولاء، تكون هذه المنظمة هي التي تدير البرنامج، وليس بائع البرامج.
• الموافقة وفق اللائحة العامة لحماية البيانات: موافقة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي الإذن الذي يُمنح بحرية، والمحدد، والمسجل، والذي يجب على الشركة الحصول عليه قبل معالجة البيانات الشخصية لعميل من الاتحاد الأوروبي لبرنامج الولاء.
• برنامج ولاء مشترك: برنامج الولاء المشترك هو مخطط تتشاركه عدة شركات غير مرتبطة، حيث يجمع العملاء عملة واحدة عبر جميعها (Payback وDeutschlandCard في ألمانيا، وNectar في المملكة المتحدة)، ومشغّل المخطط، لا الشركة، هو من يمتلك علاقة العميل.
• القيمة الدائمة للعميل: إن قيمة العميل على مدار حياته هي إجمالي الإيرادات التي تتوقعها الشركة من عميل واحد طوال فترة العلاقة، وليس من معاملة واحدة.

قراءات إضافية

العودة إلى مسرد الولاء والمحفظة