المسرد
ما معنى الإشعار الفوري؟
الإشعار الفوري عبارة عن رسالة قصيرة يتم إرسالها مباشرة إلى شاشة قفل الهاتف؛ في تطبيق ولاء المحفظة، يتم إرسالها إلى البطاقة نفسها بدلاً من إرسالها عبر تطبيق منفصل.
إرسال إشعار فوري إلى بطاقة المحفظة الرقمية فعّال بشكل استثنائي لأن العميل قد وافق بالفعل بإضافة البطاقة، والرسالة تظهر على شاشة القفل بدلًا من صندوق الوارد، ولا يتطلب الأمر تثبيت أي تطبيق. ولأن القناة غير مزدحمة، فمن السهل أيضًا إساءة استخدامها. تحدّ معظم المنصات من التكرار عمدًا، وعليك أن تفعل الأمر نفسه.
كيف يختلف إرسال البيانات إلى المحفظة الإلكترونية عن إرسالها إلى التطبيق؟
يتم ربط عملية الدفع بالمحفظة بباقي المبلغ الموجود في البطاقة بدلاً من إرسالها عبر تطبيق، لذا فهي لا تتطلب وجود تطبيق على هاتف العميل ولا تكلف أي شيء لكل رسالة. هذه الميزة تجعل برنامج ولاء العملاء عبر المحفظة الإلكترونية مجديًا اقتصاديًا للشركات الصغيرة.
القيد هو أن الإشعار يجب أن يقابل شيئًا موجودًا على البطاقة: ختم أُضيف، أو مكافأة جاهزة، أو عرض يظهر على البطاقة. إنها ليست قناة بث عامة الأغراض، واستخدامها كقناة بث عامة الأغراض يؤدي إلى حذف البطاقة.
كم مرة ينبغي على الشركة إرسالها؟
لا يُسمح بأكثر من مرتين أو ثلاث مرات شهريًا للشركات المستقلة، على أن تحتوي كل مرة على منتج قد يرغب فيه العميل. تتميز بطاقات المحفظة بمعدل سحب منخفض بشكل غير عادي عند مراعاة هذا القيد، ومعدل سحب مرتفع بشكل غير عادي عند عدم مراعاته.
إن معدل فتح الرسائل الذي يجعل هذه القناة قيّمة يعود إلى ندرة الرسائل. إنفاق هذا المعدل على العروض الترويجية الأسبوعية يُهدر هذا الأصل.
هل يتطلب الإعلان الترويجي موافقة تسويقية؟
رسالة خدمية بشأن بطاقة العميل نفسه، ختم أُضيف، أو مكافأة جاهزة، هي ما اشترك من أجله. العرض الترويجي هو تسويق، ويتطلب موافقة صريحة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقواعد الخصوصية الإلكترونية. عند الشك، تعامل معه كتسويق.
انظر أيضًا
- بطاقة المحفظة الرقمية: بطاقة المحفظة الرقمية هي بطاقة رقمية تُخزَّن في Apple Wallet أو Google Wallet (المكان نفسه الذي يحتفظ فيه الناس ببطاقات الصعود إلى الطائرة وتذاكر الفعاليات وبطاقات الدفع) ويمكنها تحديث نفسها عن بُعد بعد إصدارها.
- حملة استعادة العملاء: حملة استعادة العملاء هي رسالة تُرسل خصيصاً إلى العملاء الذين توقفوا عن الزيارة، بهدف إعادة إحياء هذه العادة قبل أن تنقطع تماماً.
قراءات إضافية
إشعارات الدفع لبطاقات المحفظة: ما يمكنها فعله وما لا يمكنها فعله
كيف تعمل إشعارات Apple Wallet و Google Wallet، وما الذي يُسمح للمنشأة بإرساله، وما مدى التكرار المناسب، والحدود التي لا يذكرها أحد قبل الشراء.
الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، أو الإشعارات عبر المحفظة الإلكترونية: أيها يصل إلى عملائك؟
القنوات الثلاث التي يمكن لشركة صغيرة استخدامها للتواصل مع عملائها، مقارَنة من حيث معدل الفتح والتكلفة وقواعد الموافقة وما تصلح له كل قناة.