مدوّنة لونين
الاحتفاظ بالعملاء
ما الذي تكلفه خسارة العملاء لعمل تجاري محلي، وكيفية قياسها، وكيفية استعادة العملاء المنتظمين الذين توقفوا عن الحضور بهدوء.
كيفية جذب العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك
معدل التسجيل هو الرقم الذي يحدد ما إذا كان برنامج الولاء ناجحًا، ويتم تحديده بالكامل تقريبًا من خلال ما تطلبه من العميل عند المنضدة.
الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، أو الإشعارات عبر المحفظة الإلكترونية: أيها يصل إلى عملائك؟
القنوات الثلاث التي يمكن لشركة صغيرة استخدامها للتواصل مع عملائها، مقارَنة من حيث معدل الفتح والتكلفة وقواعد الموافقة وما تصلح له كل قناة.
كيفية قياس معدل تكرار العملاء (وماذا نفعل به)
صيغة حساب معدل تكرار العملاء، والفترة الزمنية لقياسه، وكيف يبدو الرقم الجيد حسب الصناعة، والرقمين الأكثر فائدة.
كيفية حساب القيمة الدائمة للعميل لشركة صغيرة
طريقة بسيطة وقابلة للدفاع لمعرفة قيمة العميل طوال علاقته بك، وماذا تفعل بهذا الرقم بمجرد الحصول عليه.
مكافآت أعياد الميلاد والمناسبات الموسمية: هل تستحق العناء أم أنها مجرد تشتيت للانتباه؟
متى تستحق المكافأة القديمة مكانتها، وما الذي يجب جمعه وما الذي لا يجب جمعه، ولماذا عادة ما تكون الرسالة الموسمية أهم من المكافأة المرفقة بها.
هل تنجح برامج الولاء؟
نظرة صادقة إلى الأدلة: أين تغيّر برامج الولاء السلوك بشكل قابل للقياس، وأين تكتفي بدعم عملاء كانوا موجودين أصلًا، وكيف تميّز بين الحالتين.
كيفية استعادة العملاء الذين توقفوا عن القدوم
دليل عملي لتحديد العملاء المنقطعين، واختيار اللحظة المناسبة للتواصل معهم، وكتابة رسالة تعيدهم.
لماذا تفشل بطاقات الولاء الورقية، وبماذا نستبدلها
تفقد بطاقات الولاء الورقية عملاءها لثلاثة أسباب هيكلية. إليكم تكلفة كل منها وكيف تقوم بطاقة المحفظة بإصلاحها.
ما الذي يكلفه فقدان العملاء لمنشأة صغيرة
مثال عملي يوضح لماذا يتفوق التحسن الطفيف في الزيارات المتكررة على أي إنفاق على الاستحواذ تقريبًا بالنسبة للشركات المحلية.