Loonine contra Loopy Loyalty

En resumen

Loopy Loyalty es la plataforma de tarjetas de sellos digitales más antigua y consolidada, y es un producto sólido y sencillo. Es la opción más segura si buscas una herramienta consolidada con una larga trayectoria y te sientes cómodo con el registro mediante código QR. Loonine es la mejor opción si la velocidad de inscripción en el punto de venta es un factor limitante, o si operas en el Golfo Pérsico o necesitas el idioma árabe.

¿Cuál es la verdadera diferencia entre Loopy Loyalty y Loonine?

La principal diferencia radica en quién realiza el trabajo en el momento en que un cliente se registra. Loopy Loyalty se construye en torno a que el cliente escanee un código QR, Loonine se construye en torno a que un empleado escriba un número de teléfono. Todo lo demás (ambos entregan tarjetas de sellos en Apple Wallet y Google Wallet, ambos actualizan las tarjetas de forma remota, ambos permiten diseñar una tarjeta con marca propia) es en general comparable.

Esa única diferencia importa porque la tasa de inscripción es la variable que determina si un programa de fidelización es rentable. Una plataforma con excelentes herramientas que inscribe a una quinta parte de tus clientes genera menos ingresos que una plataforma básica que inscribe a dos tercios.

¿Cuánto cuesta la fricción del alta?

Un escaneo QR pide al cliente que desbloquee el teléfono, abra la cámara, la mantenga firme y pase por una pantalla, quizá veinte o cuarenta segundos en el mostrador, con una cola detrás. Escribir un número solo toma unos segundos y no le pide al cliente nada más que el número en sí.

El coste no es realmente los segundos, es lo que el personal hace con ellos. Una vez que ofrecer la tarjeta ralentiza visiblemente la fila, el personal deja de ofrecerla durante las horas punta, precisamente cuando se atiende a los clientes habituales más frecuentes. El programa acaba dando de alta silenciosamente a los clientes equivocados: a los que tienen tiempo, en lugar de a los que vienen todos los días.

Si su tasa de inscripción en Loopy Loyalty es buena, este argumento no se aplica a usted y el cambio sería un movimiento lateral que implicaría una reinscripción completa.

¿Cuál tiene mejor soporte para billeteras?

Ninguna de las dos. Ambas plataformas emiten tarjetas para Apple Wallet y Google Wallet, ambas las actualizan de forma remota y ambas envían notificaciones a la pantalla de bloqueo. La funcionalidad de billetera es fundamental en esta categoría y no constituye un criterio útil para elegir.

La principal diferencia en la experiencia del cliente radica en el idioma. Loopy Loyalty está construido para mercados de habla inglesa; las aplicaciones de Loonine están disponibles en inglés, francés y árabe completo de derecha a izquierda, y emite la tarjeta en el idioma del propio teléfono del cliente. Si sus clientes no se sienten cómodos con el inglés, esta es una diferencia sustancial, no meramente estética.

¿Qué hace mejor Loopy Loyalty?

Loopy Loyalty tiene una trayectoria más larga, y eso tiene más peso del que suelen reconocer las comparaciones de características. Prácticamente creó la categoría de tarjetas de fidelización digitales, cuenta con una gran cantidad de reseñas independientes, y su documentación y proceso de incorporación son tan maduros como lo son los años de experiencia de los clientes con situaciones complejas.

Su ecosistema de integración también está más avanzado. Si necesita que la plataforma de fidelización se comunique con herramientas específicas de terceros, compare la lista de Loopy Loyalty con la de Loonine antes de dar por hecho que son equivalentes: Loonine no ofrece integración con TPV y no hay ninguna prevista, así que esto es una carencia real, no un detalle menor.

Y si inviertes tu propio dinero en una categoría desconocida, poder leer decenas de reseñas de negocios como el tuyo supone una verdadera reducción de riesgos. Loonine es más reciente y no ofrece esa posibilidad.

¿Es Loonine más barato que Loopy Loyalty?

Los planes de pago de Loonine van de EUR 24.99 a EUR 84.99 al mes con un mes gratis incluido, comprados y cancelados a través de App Store o Google Play. Loopy Loyalty publica sus propios precios y estos han cambiado más de una vez: consulte su página actual en lugar de fiarse de una cifra citada aquí.

En este segmento del mercado, el precio rara vez es el factor decisivo, ya que ambas plataformas cuestan menos que unas pocas horas de trabajo del personal al mes. La cifra que merece la pena comparar es el coste por cliente dado de alta, que depende mucho más de cuántos clientes registra cada plataforma que de la tarifa anunciada.

¿Qué implica el cambio?

Todos los clientes deben volver a registrarse. Las tarjetas en la cartera digital se firman con un certificado perteneciente a la plataforma que las emitió, por lo que no se pueden transferir: así es como Apple y Google protegen las tarjetas, no es una restricción elegida por ninguno de los dos proveedores.

La solución más viable consiste en utilizar ambos sistemas durante seis u ocho semanas, registrar a los nuevos clientes únicamente en la nueva plataforma y transferir manualmente el saldo de cada cliente habitual a medida que se incorporan. Respetar los saldos existentes es fundamental para preservar la relación con el cliente: un cliente con ocho sellos al que se le indica que empiece desde cero percibe el cambio como una pérdida.

¿Cuál debería elegir?

Elige Loopy Loyalty si buscas la opción más consolidada, si el número de clientes no es un problema y si las tarjetas de fidelización son el único mecanismo que necesitas. Elige Loonine si la velocidad de inscripción es lo que frena tu programa, si necesitas soporte adecuado para el árabe u otro idioma, o si operas en el Golfo Pérsico o el Levante, donde la cobertura de Loopy Loyalty es limitada.

Si aún no te decides, la prueba más económica consiste en enviarte una tarjeta desde esta página y cronometrarla; luego, haz lo mismo con la demo de Loopy Loyalty. Diez segundos de cada una te darán más información que cualquier tabla comparativa, incluida esta.