Tarjetas de fidelización digitales para tintorería

Por qué esto funciona para tintorería

El servicio de tintorería tiene precios muy variables y es una necesidad recurrente. Los puntos garantizan la equidad del sistema, tanto para pedidos de camisas de 6 € como de abrigos de 60 €, algo que una tarjeta de fidelización no puede lograr sin perjudicar a una de las partes.

El servicio de tintorería es un candidato casi perfecto para la fidelización de clientes, pero casi nadie lo gestiona correctamente. La necesidad se repite indefinidamente, el cambio de proveedor está impulsado por la conveniencia más que por la calidad, y el cliente ya vuelve para recoger, así que hay dos momentos de contacto por pedido en lugar de uno.

Los puntos son esenciales aquí debido a la diferencia de precios. Una tarjeta de fidelización que trata una camisa igual que un abrigo de invierno enseña a tus clientes más valiosos que el volumen no justifica que compres, lo cual es precisamente lo contrario de lo que crees.

La visita para recoger el producto es la oportunidad de inscripción que todos pasan por alto. El cliente está de pie, esperando, sin nada que hacer: el momento con menos presión de tiempo de todo el comercio minorista. Inscribirse por teléfono en ese momento solo lleva unos segundos y no interrumpe nada.

¿Por qué puntos en lugar de visitas?

Porque una camisa y un abrigo de invierno no constituyen la misma transacción, y una tarjeta de visita les daría la misma recompensa. Los puntos, a razón de uno por euro y con un descuento de 10 € al comprar 200 puntos, se distribuyen correctamente en una cesta de la compra que varía en un orden de magnitud.

El sector de la tintorería también se caracteriza por un pequeño número de clientes que generan la mayor parte de los ingresos, y los puntos son lo que permite que esos clientes sean visibles. El número de visitas reduce la diferencia entre un empleado de oficina que usa la tintorería semanalmente y alguien que usa su abrigo ocasionalmente.

¿Cómo afecta el modelo de cobro a la matriculación?

Ya se toma un número de teléfono para el resguardo de recogida, lo que convierte a la tintorería en uno de los sectores más fáciles para dar de alta: la recogida de datos forma parte del proceso existente en lugar de ser un añadido.

El consentimiento es fundamental. Tomar un número para notificar a un cliente que un pedido está listo no es lo mismo que dar su consentimiento para enviar ofertas, y este último debe solicitarse por separado y registrarse.

¿Qué mensaje se debe enviar?

Las notificaciones de pedido listo son el mensaje de servicio que los clientes quieren, y mantienen la tarjeta activa y útil entre compras. Los recordatorios estacionales (abrigos antes del invierno, trajes antes de una temporada de eventos) son los mensajes promocionales que se leen. Todo lo demás es irrelevante.

Con qué suelen tener dificultades los tintorería

• Puramente impulsado por la conveniencia: la tienda más cercana suele ganar
• Los largos intervalos entre pedidos hacen que el negocio sea fácil de olvidar
• Comparar precios es fácil y los márgenes son reducidos.
• Los pedidos no recogidos ocupan espacio y representan un cliente perdido.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 200 como objetivo y 10 € de descuento una vez que hayas acumulado 200 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.