Tarjetas de fidelización digitales para tiendas de mascotas

Por qué esto funciona para tiendas de mascotas

La comida para mascotas es, en la práctica, un servicio de suscripción: el mismo cliente compra la misma bolsa aproximadamente cada cinco semanas, y su único motivo para cambiar es que un servicio de entrega a domicilio le facilita la compra. Los puntos hacen que la tienda independiente sea la opción más económica a lo largo del año.

El cliente principal de una tienda de mascotas es más predecible que el de casi cualquier otro comercio minorista, porque el ciclo de compra lo marca el apetito del animal, no su elección. Un perro grande vacía una bolsa de doce kilos con una regularidad asombrosa.

Esa previsibilidad es precisamente lo que los servicios de suscripción online llevan una década atacando, y lo hacen centrándose en la comodidad más que en el precio. Un programa de fidelización es la contraoferta de las tiendas independientes: la bolsa cuesta prácticamente lo mismo, recibes algo a cambio y puedes llevártela a casa hoy mismo.

Los puntos encajan porque las cestas no se parecen entre sí. Una bolsa de comida, una bolsa de comida más un juguete y la compra única de un filtro para acuario son tres tickets diferentes de la misma tienda, y solo un sistema basado en el gasto los trata con sensatez.

¿Cómo puede una tienda de mascotas competir con las suscripciones en línea?

En cuanto a las dos cosas que el servicio de entrega no puede hacer: tener la bolsa hoy y conocer al animal. Una tarjeta de fidelización añade una tercera ventaja: la quinta bolsa es más barata aquí que en cualquier otro sitio donde no se recuerden las cuatro primeras.

La tarjeta también te ofrece la información sobre el momento oportuno que los servicios de suscripción utilizan como su principal arma. Si sabes que un cliente compra un saco de doce kilos cada cinco semanas, un mensaje en la semana cinco lo alcanza antes de que se le acabe, que es exactamente el momento en que de otro modo abriría una aplicación.

¿Deberían los servicios de cuidado personal y las tiendas compartir una misma tarjeta?

Sí, si la misma empresa realiza ambas funciones. Dividirlas reduce a la mitad el progreso visible de sus mejores clientes, que son precisamente quienes compran comida y reservan un servicio de peluquería, y no hay ningún beneficio operativo en tener dos registros para un mismo hogar.

Una sola tarjeta también hace que la venta cruzada sea más clara que con dos. Un cliente que ha gastado lo suficiente en comida para obtener una recompensa es el público ideal para una primera cita de peluquería, y el saldo de puntos es el punto de partida.

¿Cuál debería ser la recompensa en una tienda de mascotas?

Descuento en la próxima compra en lugar de una bolsa de comida gratis. La comida es el artículo más caro de la tienda, y regalar una convierte un modesto coste de fidelización en uno real; 10 € de descuento por 200 puntos suponen un retorno del cinco por ciento que el cliente puede calcular y que usted puede permitirse.

Las golosinas y los juguetes son excelentes recompensas secundarias precisamente porque su valor percibido supera con creces su coste. Un juguete gratis a un precio bajo es un gesto de generosidad a bajo costo, y en este caso, la recompensa suele ser abierta por el animal en el aparcamiento, lo cual no es poca cosa.

Con qué suelen tener dificultades los tiendas de mascotas

• Los servicios de suscripción en línea se dirigen directamente al predecible pedido recurrente de alimentos.
• Los alimentos son voluminosos y de bajo margen, por lo que regalarlos como recompensa resulta perjudicial.
• Las cestas varían desde un juguete de 4 € hasta una bolsa de comida de 70 €.
• No hay registro del ciclo de reordenamiento, por lo que nunca se contacta al cliente a tiempo.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 200 como objetivo y 10 € de descuento una vez que hayas acumulado 200 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.