Tarjetas de fidelización digitales para espacios de coworking

Por qué esto funciona para espacios de coworking

Los usuarios con pase diario de un espacio de coworking constituyen la base de la que se captan los socios, y la mayoría de ellos nunca son identificados. Contabilizar las visitas no solo recompensa el hábito, sino que también genera una lista de personas que han acudido con la suficiente frecuencia como para considerarles una posible membresía.

Un espacio de coworking tiene dos tipos de clientes con modelos económicos opuestos. Los miembros pagan una cuota mensual y ya están comprometidos; los usuarios con pase diario o flexibles pagan por visita, son en gran medida anónimos y son la fuente de crecimiento. Una tarjeta de fidelización pertenece exclusivamente al segundo grupo.

Las visitas son la unidad natural porque un día es un día. Los precios apenas varían, la decisión se reduce a si trabajar aquí o desde casa, y contabilizar las visitas es más sencillo y preciso que contabilizar los gastos.

El valor de la tarjeta reside menos en el día gratis que en el patrón de uso que revela. Alguien que paga la tarifa diaria ocho veces al mes está pagando más de lo que costaría una membresía y no se le ha informado, lo cual es una conversación que vale la pena tener y que es imposible tener sin un registro.

¿Deberían los miembros obtener ganancias también con la tarjeta?

No, o solo en extras. El socio ya ha comprado lo que la tarjeta intenta vender, y premiar la asistencia por la que ha pagado supone un descuento sobre los ingresos comprometidos, no un incentivo.

Donde una tarjeta sí funciona para los miembros es en los complementos: salas de reuniones, crédito de impresión, acceso de invitados, entradas a eventos. Se trata de compras discrecionales, y un miembro que reserva salas de reuniones con regularidad es el más propenso a pasar a un plan mayor.

¿Cuál es el verdadero propósito de la tarjeta en esta sección vertical?

Identificar a los usuarios con pase diario que deberían tener una membresía. Una tarjeta de visita permite visualizar la frecuencia de uso, y la frecuencia es la única señal fiable de que alguien está listo para un compromiso mensual.

El mensaje que sigue casi se escribe solo, porque se basa en cálculos matemáticos más que en persuasión: alguien que pagó la tarifa diaria nueve veces el mes pasado gastó más que el coste de la membresía. Esa es una conversación que un espacio de coworking no puede iniciar sin un registro de quién asistió y con qué frecuencia.

¿Cómo debería gestionar un espacio de coworking la recompensa?

Ofrece un día gratis en lugar de un descuento, y si es posible, hazlo en un horario tranquilo. Un martes gratis apenas cuesta nada a un espacio de coworking cuando hay escritorios libres y se percibe como verdaderamente generoso, lo cual es la combinación ideal en cualquier recompensa.

El crédito para la sala de reuniones es la mejor alternativa, ya que introduce al cliente a la parte del espacio que menos probablemente haya explorado y por la que más probablemente seguirá pagando. Un día libre recompensa el hábito; una sala de reuniones crea uno nuevo.

Con qué suelen tener dificultades los espacios de coworking

• Los usuarios con pase diario son anónimos y nunca se convierten en miembros.
• La ocupación de los escritorios oscila entre un miércoles completo y un viernes vacío.
• Los miembros y los usuarios ocasionales necesitan un trato completamente diferente.
• Nadie sabe qué clientes habituales ya están pagando más de lo que cuesta la membresía.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de sellos con 10 como objetivo y un día de coworking gratuito o un mes de crédito para salas de reuniones. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.