Tarjetas de fidelización digitales para heladerías y tiendas de gelato

Por qué esto funciona para heladerías y tiendas de gelato

El helado se compra por impulso por familias dentro de un radio pequeño, y el progreso hacia una bola gratis es algo que los niños recuerdan activamente a sus padres, lo cual es un canal de marketing que ningún otro sector obtiene gratis.

Las heladerías se enfrentan a un problema de estacionalidad que hace que la fidelización sea excepcionalmente valiosa: solo se dispone de cinco meses clave para forjar una relación que debe perdurar durante siete meses más cortos. Una tarjeta de papel no sobrevivirá a ese lapso. Una tarjeta de bolsillo servirá, porque no se puede perder y todavía está ahí en marzo con cuatro sellos.

Mantén el objetivo a corto plazo. Una familia normal completa ocho sellos en una temporada, y una tarjeta que no se puede terminar antes de que la tienda cierre por el invierno es una tarjeta que nadie empieza.

Vale la pena diseñar teniendo en cuenta explícitamente la dinámica familiar. Los niños siguen el progreso hacia una recompensa con mucha más atención que los adultos, y una tarjeta que muestra claramente el recuento los convierte en las personas que piden volver.

¿Cómo se gestiona la fidelización de clientes en un negocio de temporada?

Establece el umbral para tu temporada en lugar del año calendario, y conserva los saldos entre los meses cerrados en lugar de dejarlos caducar. Ocho sellos en un verano es posible; la misma tarjeta evaluada en doce meses no lo es.

El saldo acumulado es el factor que genera intereses compuestos. A un cliente que regresa en mayo y encuentra su tarjeta exactamente donde la dejó en septiembre se le informa que el programa es real, y eso vale más que los sellos involucrados.

¿Cuál debería ser la recompensa?

Una sola bola en lugar de un helado. Las bolas son tu unidad justa de recompensa y el coste marginal es pequeño, mientras que una copa combina toppings y mano de obra en una recompensa que el cliente se ha ganado con compras sencillas.

Si quieres un gesto mayor, la palanca mejor es un segundo umbral más lejano: una copa gratis a los veinte, en lugar de encarecer la primera recompensa.

¿Cuándo debería promocionarse la tarjeta?

Al inicio de la temporada, no en el pico. Inscribirse en mayo le da al cliente todo el verano para completar la tarjeta; inscribirse en agosto le da tres semanas y un saldo estancado. La lista de espera de agosto aún vale la pena, pero la de mayo es más rentable por cliente.

Con qué suelen tener dificultades los heladerías y tiendas de gelato

• Estacionalidad marcada con un invierno largo y tranquilo.
• Comercio que depende del clima y que no se puede pronosticar.
• Compras impulsivas con casi ninguna repetición planificada
• Las colas en hora punta no dejan tiempo para nada en el mostrador.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de sellos con 8 como objetivo y una bola individual gratis como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.