Una tarjeta de cartera es un pequeño rectángulo fijo que se ve durante unos dos segundos, normalmente en la pantalla de bloqueo, y que a menudo se muestra con una sola mano. Diseñarlo consiste principalmente en decidir qué elementos omitir.
¿Qué debería figurar en el anverso de una tarjeta de fidelización?
Cuatro cosas: quién la envía, cuál es la recompensa, qué tan cercana es la relación con el cliente y qué hacer a continuación. Cualquier otra cosa compite con estas y hace que la tarjeta sea más difícil de leer.
| Elemento | Por qué se merece su lugar |
|---|---|
| Nombre o logotipo de la empresa | El cliente tiene varias tarjetas; la suya debe ser identificable al instante. |
| La recompensa, en palabras | "Café gratis" les explica por qué existe la tarjeta. |
| Progreso | 7 de 10 es el mecanismo: la meta visible |
| ¿Qué hacer a continuación? | "Muestre esto en el mostrador" elimina la única duda real. |
El progreso merece la mayor atención visual. Es la parte que cambia, la parte que el cliente revisa y la razón por la que abre la tarjeta.
¿Qué colores funcionan bien en una tarjeta de cartera?
Alto contraste entre el fondo y el texto, y un fondo lo suficientemente oscuro o saturado como para destacar sobre la interfaz de la billetera. Una tarjeta pálida sobre fondo blanco desaparece en una lista de tarjetas.
Utilice el color distintivo de su marca en lugar de uno elegido para la tarjeta. La tarjeta se coloca junto a las tarjetas bancarias del cliente, y el hecho de que tenga la imagen de tu tienda es más importante que el hecho de que sea bonita.
¿Qué debe ir en el reverso de la tarjeta?
Todo lo que el cliente pueda necesitar una sola vez y que no necesite de un vistazo: horario de atención, dirección, número de teléfono, condiciones del programa, fecha de vencimiento y cómo dejar de recibir mensajes. El acceso es ilimitado y gratuito.
Esta es la superficie menos utilizada en los programas de fidelización de clientes. La mayoría de las tarjetas la dejan vacía, lo que traslada cada pregunta rutinaria (dónde estás, cuándo abres, esto caduca) a un miembro del personal.
¿Debe la tarjeta mostrar un código de barras?
Incluya un código de barras si algún componente de su proceso lo escanea, y omítalo si nadie lo hace. Un código de barras que nadie escanea ocupa la mayor parte de la tarjeta sin ningún propósito.
Cuando una empresa identifica a sus clientes por número de teléfono en lugar de escanearlo, la tarjeta se muestra como un elemento decorativo en lugar de una ficha, y el espacio se aprovecha mejor para agilizar el proceso.
¿Cómo se ve la tarjeta en la pantalla de bloqueo?
Solo la franja superior y el campo principal de la tarjeta son claramente visibles, por lo que la recompensa y el progreso deben estar en esas posiciones y no más abajo. Diseña primero la franja y luego la tarjeta completa.
Conviene comprobarlo en un teléfono real antes del lanzamiento, a plena luz del día y a distancia. Una tarjeta que se ve bien en la vista previa de un ordenador pero no en un mostrador ha sido diseñada para la pantalla equivocada.
¿Qué debería indicar la tarjeta cuando esté llena?
Que la recompensa esté lista y cómo reclamarla, en lugar del contador de progreso. Este es el estado de mayor valor que la tarjeta puede alcanzar y debería verse diferente de todos los demás estados.
Combínalo con una notificación en el momento en que ocurra. Un cliente que no sepa que le espera una recompensa no vendrá a reclamarla, y una recompensa no reclamada representa un cliente al que el programa no logró motivar.
¿Con qué frecuencia debería cambiarse el diseño?
Rara vez. Una tarjeta ya instalada se actualiza automáticamente, así que un rediseño llega a todos los titulares existentes, lo cual es útil para solucionar un problema real y perjudicial si se hace por mera novedad.
Las variaciones estacionales son una excepción que vale la pena considerar, ya que se notan sin generar confusión. El diseñador de tarjetas de Loonine muestra una vista previa de la tarjeta real en lugar de una maqueta, para que la comprobación se pueda realizar antes de que se emita nada.
¿Debería la tarjeta tener un aspecto diferente al de la demás imagen de marca de la empresa?
No. La tarjeta se encuentra junto a las tarjetas bancarias y de transporte del cliente, y su función es ser reconocida en menos de un segundo. Cualquier cosa que lo haga parecer una tarjeta de fidelización genérica en lugar de una tarjeta de tu tienda va en contra de ese objetivo.
El error habitual es diseñar la tarjeta como un activo de marketing: degradados, un eslogan, una fotografía de archivo. Esas imágenes, del tamaño de una tarjeta, parecen desordenadas. Un color de marca plano y un logotipo claro son mucho más efectivos que cualquier tratamiento decorativo.
¿Qué texto debe mostrar el campo de progreso?
Lo que sea que un cliente diga en voz alta. "7 de 10" se entiende al instante; "70% completado" requiere conversión; "350 puntos" no significa nada sin conocer el umbral.
En un programa de puntos, indica la recompensa en moneda junto al saldo, «160 de 200 puntos · EUR 10 de descuento», porque la verdadera pregunta del cliente es cuánto vale, no cuántas unidades tiene. Un saldo que el cliente no puede valorar no produce el efecto de incentivo progresivo del que depende el mecanismo.
¿La tarjeta necesita una fotografía o una ilustración?
Rara vez, y solo si sobrevive a la reducción de tamaño. Las áreas de imagen de la tarjeta son pequeñas y se recortan de forma diferente en Apple Wallet y Google Wallet, por lo que cualquier cosa con detalles se convierte en una mancha ilegible.
Donde una imagen sí se justifica es en la franja del logotipo, ya que es la identificación más rápida que ofrece el formato. Pruébala a tamaño real en un teléfono real en lugar de en una herramienta de diseño, que es el paso que con más frecuencia se omite.
¿El mismo diseño funciona en Apple Wallet y Google Wallet?
El contenido sí, la presentación no. Ambas plataformas recortan las imágenes de forma diferente, colocan los campos de forma diferente y muestran la tarjeta con proporciones diferentes, por lo que un diseño ajustado con precisión para una resultará ligeramente incorrecto en la otra.
Diseña pensando en el público en general, en lugar de optimizar para una u otra: un color de fondo llamativo, un logotipo que se vea bien incluso al recortarlo desde cualquier ángulo, y que la recompensa y el progreso en los campos que ambas plataformas destacan. Luego, pruébalo en un teléfono de cada tipo antes de lanzar nada.
¿Y la accesibilidad?
El contraste es fundamental, pero también es donde más se suele fallar. Un color de marca pálido con texto blanco puede verse bien en un folleto, pero resultar ilegible en un teléfono sostenido a la distancia de un brazo a plena luz del día.
Procure lograr un fuerte contraste entre el texto y el fondo de la tarjeta, y nunca confíe únicamente en el color para comunicar el estado de recompensa. Una tarjeta que diga "recompensa lista" funciona para todos los clientes; una que solo se vuelva dorada no.