Si emites tarjetas de fidelización, no eliges entre Apple Wallet y Google Wallet, tus clientes ya eligieron, al comprar un teléfono. Lo importante es saber en qué se diferencian para que nada te sorprenda después del lanzamiento.
¿Necesito admitir ambas billeteras?
Sí. Cualquier enlace de alta que solo ofrezca una cartera fallará silenciosamente para aproximadamente la mitad de tus clientes, y no te lo dirán: simplemente no tendrán la tarjeta.
Una página de registro bien diseñada detecta el dispositivo y muestra el botón correcto, con el otro disponible como alternativa. Loonine lo hace automáticamente; si estás evaluando otra plataforma, abre su enlace de demostración tanto en un iPhone como en un teléfono Android antes de fiarte de la página de marketing.
¿Cómo se comparan las dos plataformas?
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Formato de tarjeta | PKPass | Objeto de la API Google Wallet |
| Actualizaciones automáticas | Envío mediante APNs | Envío de notificaciones a través del servicio de Google |
| Relevancia de la pantalla de bloqueo | Basado en el tiempo y el lugar | Basado en el tiempo y el lugar |
| Instalar superficie | Safari y navegadores integrados en las aplicaciones | Chrome y la mayoría de los navegadores Android |
| Control de diseño | Plantilla estricta, campos fijos | Un poco más de libertad en el diseño |
| Funciona sin conexión | Sí, para exhibición | Sí, para exhibición |
¿Cuáles son los inconvenientes prácticos?
- Navegadores integrados en la aplicación. Los enlaces que se abren dentro de algunas aplicaciones sociales bloquean la instalación de tarjetas. La solución es abrirlo en Safari o Chrome, y una buena página de registro lo indica claramente en lugar de dejar al cliente sin saber qué hacer.
- Enlaces para ordenadores de escritorio. Las tarjetas se instalan en los teléfonos. Un cliente que abre el enlace en un portátil no ve nada útil, por lo que el mensaje debe llegarle al dispositivo que lleva consigo.
- Límites de campos. La plantilla de Apple permite un número fijo de campos. Un diseño de tarjeta que dependa de seis puntos de datos se truncará, así que diseña teniendo en cuenta esta limitación, en lugar de intentar evitarla.
- Latencia de actualización. Las notificaciones push suelen tardar segundos, pero no se garantiza que sean instantáneas. Nunca implemente un flujo de trabajo en el que el personal tenga que esperar a que la pantalla del cliente se actualice antes de atenderlo.
¿Cuál consigue una mayor participación?
Ninguna de las dos plataformas ofrece una ventaja decisiva en cuanto a la captación de usuarios para tarjetas de fidelización. Las tasas de apertura de monederos electrónicos que se reportan, cercanas al 90%, se refieren a las tarjetas de monedero electrónico en general, no a una plataforma específica, y la variación entre empresas es mucho mayor que la variación entre monederos electrónicos.
Lo que sí impulsa la interacción es la relevancia: una tarjeta que aparece en la pantalla de bloqueo cuando el cliente está cerca de tu tienda se abre; una tarjeta que muestra un mensaje genérico un martes por la tarde se descarta.
¿Cómo se actualiza una tarjeta en cada plataforma?
En ambas plataformas, la actualización la envía el sistema operativo en lugar de que la obtenga una aplicación, por lo que una tarjeta de monedero puede cambiar mientras el teléfono del cliente está en su bolsillo. El mecanismo difiere ligeramente, pero el comportamiento práctico es casi idéntico.
Apple Wallet registra cada tarjeta instalada en el servidor emisor. Cuando el negocio cambia algo, el servidor envía una señal al servicio push de Apple, el teléfono solicita la nueva versión, y la tarjeta se actualiza en el sitio, normalmente en segundos. Google Wallet funciona con el objeto de la tarjeta almacenado en los servidores de Google: la empresa actualiza el objeto a través de la API y Google lo distribuye a todos los dispositivos que poseen esa tarjeta.
La consecuencia para una empresa es la misma en ambos casos: nunca se vuelve a emitir una tarjeta. Al cambiar la recompensa, el diseño o la cantidad de sellos, se actualizan todas las tarjetas que ya están en circulación, incluidas las de los teléfonos que están apagados.
¿Cuáles son los límites de diseño?
Apple impone una plantilla de tarjeta fija con un número determinado de campos etiquetados, mientras que Google permite algo más de libertad de diseño, pero ambas son mucho más restrictivas que una página web, y diseñar dentro de la restricción produce mejores tarjetas que luchar contra ella.
| Elemento | Apple Wallet | Google Wallet |
|---|---|---|
| Logo | Pequeño, arriba a la izquierda, siempre visible | Similar, con opción de imagen principal. |
| Campo primario | Uno, grande | Uno, grande |
| Campos secundarios | Hasta unos pocos, pequeños | Comparable |
| Fondo | Color sólido o imagen | Color sólido o imagen |
| Imagen de tira/héroe | Relación de aspecto fija | Relación de aspecto fija |
| Código de barras | QR, PDF417, Azteca, Código 128 | QR, PDF417, Azteca, Código 128 |
La regla práctica es que una tarjeta de fidelización debe comunicar dos cosas de un vistazo: de quién es la tarjeta y lo cerca que está el cliente de obtener la recompensa. Cualquier otra cosa compite con estas dos y, por lo general, sale perdiendo. Nombre del negocio, número de sellos, texto de la recompensa: eso es una tarjeta completa.
Prueba en modo oscuro antes de lanzar. Un logotipo con fondo transparente y letras oscuras desaparece por completo en una tarjeta oscura, y este es el error de diseño más común en esta categoría.
¿Los clientes necesitan una cuenta?
Apple Wallet no requiere ninguna cuenta: la tarjeta se instala en el dispositivo sin necesidad de iniciar sesión. Google Wallet requiere que el teléfono esté conectado a una cuenta Google, lo cual es cierto para prácticamente todos los teléfonos Android en su uso normal, pero conviene tenerlo en cuenta como posible causa de fallos.
Ninguna de las plataformas exige que el cliente cree una cuenta con usted ni con el proveedor del programa de fidelización. Esta es la principal ventaja en materia de privacidad de la fidelización mediante monedero electrónico frente a una aplicación: no hay contraseña, ni verificación de correo electrónico, ni perfil más allá del identificador que la empresa ya necesitaba.
¿Y qué hay de otras carteras?
Apple Wallet y Google Wallet cubren prácticamente todo el mercado de smartphones con el que se encontrará un negocio local, y con que sean compatibles ambas es suficiente. Existen otras aplicaciones de monedero, pero ninguna merece la pena desarrollar para ellas en este contexto.
Un aspecto que conviene tener en cuenta es el de los dispositivos Huawei más recientes que se envían sin los Servicios Móviles Google, por lo que no se pueden instalar las tarjetas Google Wallet. Estos dispositivos son poco comunes en la mayoría de los mercados, aunque más frecuentes en algunos. Si el teléfono de un cliente no puede guardar una tarjeta, una tarjeta de fidelidad de papel sigue siendo la respuesta correcta para ese cliente.
¿Por qué falló la instalación de la tarjeta?
Los fallos de instalación se agrupan en cuatro causas, y las cuatro están del lado del cliente y no de la plataforma, lo que significa que una buena página de registro puede prevenir cada una de ellas.
| Causa | Lo que ve el cliente | Arreglar |
|---|---|---|
| Abierto en un ordenador de sobremesa | Una página con un botón que no funciona. | Enviar el enlace al teléfono |
| Navegador integrado en la aplicación | Nada sucede por arte de magia. | Abrir en Safari o Chrome |
| Google Wallet cerró sesión | La billetera se abre y rechaza la tarjeta. | Inicia sesión en tu cuenta Google. |
| Sistema operativo muy antiguo | Formato de tarjeta no compatible | Raro; recurra al papel. |
El caso del navegador integrado en la aplicación es el que cuesta altas reales, porque falla en silencio: el cliente toca, no pasa nada visible, y concluye que la tarjeta no funciona. Una página de inscripción que detecta la situación y dice "pulsa el icono de compartir y luego Abrir en Safari" recupera la mayoría de ellas.