Tarjetas de fidelización digitales para librerías

Por qué esto funciona para librerías

Las visitas a las librerías son irregulares y el tamaño de las cestas de compra varía enormemente. Los puntos recompensan el valor total en lugar del número de visitas, que es la métrica que importa frente a la competencia online.

Las librerías independientes compiten con las tiendas online, que siempre serán más baratas y rápidas. La única ventaja duradera reside en la relación con el cliente, y un programa de fidelización es la forma más económica de formalizarla.

Los puntos son adecuados para esta categoría porque un cliente puede comprar un libro de bolsillo u ocho de tapa dura. Recompensar las visitas infravaloraría sistemáticamente a tus mejores clientes.

El canal de notificaciones push resulta útil aquí de una forma que no ocurre en todas las categorías: una notificación de la cartera digital sobre un encuentro con un autor o una primera edición firmada se recibe como algo bienvenido y no intrusivo, porque es una noticia y no un descuento.

¿Por qué puntos en lugar de sellos?

Dado que un libro de bolsillo y una monografía de arte cuestan diez veces más, una tarjeta de fidelización fomentaría discretamente la compra más económica. Un punto por euro, con un crédito de 10 € al alcanzar los 200 puntos, mantiene la recompensa proporcional.

En este caso, el crédito, en lugar de un libro gratis, es la recompensa adecuada. Un libro gratis obliga a elegir uno por el cliente o a limitar el valor de forma incómoda, mientras que un crédito le permite gastarlo en lo que quiera y normalmente atrae una compra adicional.

¿Cómo utilizan las librerías la lista de clientes?

Se trata de eventos y novedades, no de descuentos, que es lo que distingue el programa de fidelización de una buena librería independiente del de un supermercado. Un mensaje sobre una firma de libros o la llegada de un título se interpreta como un servicio; un porcentaje de descuento se percibe como una intromisión.

Registrar los intereses junto con la tarjeta mejora considerablemente el resultado. Una lista de clientes segmentada por secciones convierte un anuncio general en varios anuncios relevantes.

¿Qué hay de competir con los precios en línea?

La fidelización no es un instrumento para igualar precios y no debe presentarse como tal. Su función en una librería es recompensar al cliente que decidió comprar localmente cuando tenía una opción más barata, y darte una forma de contactarlo cuando lleve tiempo sin venir.

Con qué suelen tener dificultades los librerías

• Competencia de precios directa con minoristas en línea imbatible
• Los patrones de visitas irregulares dificultan el seguimiento informal de los clientes.
• Los eventos atraen público, pero los asistentes rara vez se convierten en clientes identificados.
• Navegar por internet no genera conversiones sin un motivo para comprar aquí en lugar de más adelante.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 200 como objetivo y crédito de 10 € una vez que se hayan acumulado 200 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.