Tarjetas de fidelización digitales para peluquerías

Por qué esto funciona para peluquerías

Los clientes del salón lo visitan con una regularidad predecible de seis a diez semanas. Una tarjeta de visita convierte ese ritmo en una cuenta regresiva y les da un motivo para reservar otra cita antes de irse, en lugar de ir al primer salón que tenga disponibilidad.

Los salones de belleza compiten por la relación con el cliente, no por el precio. Esto significa que el verdadero riesgo no reside en que un cliente encuentre un lugar más barato, sino en que se ocupe demasiado, retrase la reserva y se marche. Cada semana de retraso disminuye la probabilidad de conseguir otra reserva.

Una tarjeta basada en visitas es el mecanismo adecuado porque las citas ya son eventos discretos y programados con un valor similar. Contabilizarlas es intuitivo y no requiere explicación.

La notificación en la cartera es lo que realmente marca la diferencia en un salón de belleza. Un mensaje que aparece en la pantalla de bloqueo seis semanas después de la última cita, cuando la clienta ya empieza a pensar en retocarse el pelo, tiene mucha más efectividad que un correo electrónico que llega a la pestaña de promociones.

¿Por qué seis visitas en lugar de diez?

Dado que un cliente habitual de un salón de belleza lo visita cada seis u ocho semanas, seis visitas equivalen aproximadamente a nueve meses. Un bono de diez visitas duraría más de un año, y nadie mantiene la motivación durante tanto tiempo.

Este es el error más común en los programas de fidelización de clientes: trasladar el umbral de consumo de una cafetería a un negocio con un ciclo de seis semanas. La tarjeta debe ajustarse al ritmo de las visitas, no a lo que parezca generoso.

¿Qué es más valioso: la recompensa o el recordatorio?

El recordatorio, por lo general. El verdadero problema de retención de clientes para un salón de belleza es un cliente que tiene la intención de volver a reservar y deja pasar tres meses, y una notificación en el monedero programada para cuando el corte está empezando a crecer recupera más ingresos que la recompensa por la sexta visita.

Ejecuta ambas opciones, pero considera la tarjeta como el motivo por el que el cliente aceptó el canal de notificación en primer lugar. La recompensa es lo que hace que el recordatorio sea bienvenido en lugar de intrusivo.

¿La recompensa debe ser un descuento o un servicio?

Un servicio con coste marginal bajo y alto valor percibido (un secado, un tratamiento, un recorte de flequillo) en lugar de un porcentaje de descuento en el corte. Un descuento devalúa el precio base; un servicio adicional gratuito le presenta al cliente algo por lo que podría empezar a pagar.

Con qué suelen tener dificultades los peluquerías

• Los clientes se desvían en lugar de abandonar el servicio, por lo que la rotación es invisible hasta que es demasiado tarde.
• Reprogramar la cita en la silla es incómodo de presionar y fácil para el cliente posponerlo.
• Los estilistas individuales construyen la relación y pueden llevarse a los clientes consigo.
• Los intervalos entre citas se extienden silenciosamente desde seis semanas hasta doce.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de sellos con 6 como objetivo y un secado gratis o un 50% de descuento en el sexto corte. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.