Tarjetas de fidelización digitales para lavanderías

Por qué esto funciona para lavanderías

Una lavandería automática ofrece el mismo servicio al mismo precio a clientes que la usan semanalmente, sin ninguna diferenciación de producto. Una tarjeta de fidelización es uno de los pocos incentivos para que un cliente pase por delante de otra fila de máquinas y se dirija a la tuya.

Los clientes de una lavandería son inusualmente leales por naturaleza, pero inusualmente invisibles en la práctica. Alguien que lava en tu lavandería todos los domingos durante dos años nunca te ha dicho su nombre, y si se muda a dos calles de distancia, nunca sabrás si se fue o simplemente dejó de hacerlo.

Los sellos son la solución obvia, ya que el servicio se cobra por unidad. Un lavado es un lavado, el precio está en la máquina y contar los lavados no requiere explicación. Diez es el umbral adecuado para un cliente semanal, unos dos meses y medio, lo bastante cerca como para merecer la pena terminarlo.

El problema operativo radica en que la mayoría de las lavanderías automáticas carecen parcial o totalmente de personal, lo que elimina la necesidad de atención al cliente en el mostrador, un factor crucial para otros sectores. Esto hace que la forma de inscripción determine si el programa existe o no: un número marcado por un empleado funciona cuando hay uno, y un enlace de autoservicio en la pared funciona cuando no lo hay.

¿Cómo se gestiona la fidelización en una lavandería sin personal?

Coloca el formulario de inscripción en la pared en lugar de en un mostrador, y acepta que el cliente tendrá que iniciarlo él mismo. En un lugar sin personal, la ventaja de que un empleado introduzca el número no está disponible, por lo que el flujo real es un letrero junto a la máquina de cambio que el cliente usa una sola vez mientras su lavadora está en marcha.

Este es el único sector de esta lista donde el tiempo de espera está de tu lado. Un cliente de una lavandería tiene treinta minutos libres y un teléfono en la mano, lo cual es lo opuesto a la cola de una cafetería, por lo que la fricción que frena la inscripción en otros lugares importa mucho menos aquí.

¿Deberían considerarse iguales los lavados con servicio y los de autoservicio?

No. Si ofreces un lavado con servicio a dos o tres veces el precio de una carga de autoservicio, contarlos por igual infravalorará a tus mejores clientes o regalará demasiado. La solución más limpia es un sello por carga de autoservicio y dos por un lavado con servicio.

Si los lavados de autos representan más de un tercio de su negocio, este sector se ha convertido prácticamente en un negocio diferente y los puntos se ajustan mejor a él que los sellos. La clave está en si el ticket promedio varía en más del doble; por encima de ese valor, los sellos dejan de ser justos.

¿Qué es lo más valioso que aprende una lavandería automática gracias a una tarjeta de fidelización?

¿Cuáles de sus clientes habituales han dejado de venir? Porque una lavandería no tiene otra forma de averiguarlo. El lavado es semanal y mecánico, así que tres semanas sin que un cliente que nunca faltó nunca es una señal clara, no un simple ruido estadístico.

Lo segundo más valioso es el patrón horario de cuándo lavan tus clientes habituales. La mayoría de los operadores lo intuyen, y esto determina la cantidad de lavadoras, el horario de apertura y si vale la pena ofrecer un precio especial fuera de las horas punta.

Con qué suelen tener dificultades los lavanderías

• No existe ninguna diferenciación de producto más allá de la ubicación y el estado de la máquina.
• Los sitios a menudo no tienen personal, por lo que no hay un momento para registrar a nadie.
• Los clientes son completamente anónimos, incluidos los que se van.
• La demanda se concentra en las tardes y los fines de semana, mientras que las máquinas permanecen inactivas entre semana.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de sellos con 10 como objetivo y un ciclo de lavado estándar gratuito como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.