Loonine contra SumUp Loyalty

En resumen

SumUp Loyalty es la mejor opción si ya aceptas pagos con SumUp y tus clientes pagan con tarjeta. Una vez que el cliente ha vinculado una tarjeta en la app SumUp Local, las recompensas se acumulan sin escaneo y sin pasos en la caja, lo cual supone menos fricción de la que puede ofrecer cualquier plataforma de tarjeta en la cartera digital en el momento de la compra. La desventaja es que la fricción se traslada al principio: el cliente debe descargar la aplicación y vincular su tarjeta antes de que funcione. Loonine no tiene aplicación para clientes, funciona con cualquier sistema de pago que ya tengas y está disponible en 35 países, incluyendo los del Golfo Pérsico.

¿Cuál es la verdadera diferencia entre SumUp Loyalty y Loonine?

Ambos productos trasladan la fricción a extremos opuestos de la relación. SumUp Loyalty está vinculado a la tarjeta: una vez que el cliente instala la aplicación SumUp Local y vincula una tarjeta de pago, cada compra genera puntos automáticamente sin necesidad de escanear ni presentar nada. Loonine coloca la tarjeta en la cartera del teléfono, por lo que no es necesario instalar ninguna aplicación, pero un miembro del personal registra la visita.

Ninguna opción es universalmente mejor, y la elección depende de en qué punto del embudo de conversión se encuentre el problema. Si el cuello de botella es conseguir que los clientes se registren, instalar la aplicación antes de que haya cola es una tarea más difícil. Si tu personal no registra las visitas de forma fiable, la acumulación automática es más valiosa que un registro sin complicaciones.

¿Es necesario que el cliente descargue una aplicación de SumUp Loyalty?

Sí. El programa de SumUp funciona a través de la aplicación gratuita SumUp Local, en la que el cliente vincula una tarjeta de pago una sola vez; a partir de entonces, las compras en los comercios participantes generan puntos automáticamente. Esa instalación es un coste de una sola vez, y es un coste real: las cifras publicadas sobre la retención de aplicaciones de fidelización independientes son malas, y una instalación pedida en el mostrador convierte mucho peor que un enlace enviado por SMS.

Sin embargo, conviene aclarar para qué sirve la aplicación. SumUp Local es una aplicación para consumidores que abarca muchos comercios, en lugar de ser la aplicación de un solo negocio. Por lo tanto, un cliente que la instala una vez puede usarla en todos los establecimientos participantes. Este efecto de red es algo que una tarjeta de crédito de un solo negocio no puede ofrecer.

¿Qué ocurre con los clientes que pagan en efectivo?

Un sistema vinculado a la tarjeta no puede verlos. Si un cliente paga en efectivo, no hay tarjeta con la que cotejar la transacción, así que la visita no genera puntos. Eso importa en mercados y sectores donde el efectivo sigue representando una parte significativa de la facturación.

Un programa de identificación telefónica es indiferente al método de pago del cliente, ya que el identificador es el número de teléfono y no el instrumento de pago. En un negocio con hábitos de pago diversos, esta diferencia determina qué porcentaje de clientes puede alcanzar el programa.

¿Qué hace mejor SumUp Loyalty?

Dos cosas, con claridad. Una vez que el cliente está dado de alta, la acumulación es completamente automática: sin escanear, sin abrir ninguna aplicación, sin nada que el personal tenga que recordar. Eso supone menos fricción en el momento de la compra que la que puede ofrecer cualquier plataforma de tarjeta en la cartera digital, incluida Loonine. Que el personal olvide registrar una visita es un fallo real que un sistema vinculado a la tarjeta simplemente no tiene.

La segunda opción es Autopilot, que identifica a los clientes inactivos y les envía ofertas de recuperación automáticamente. Loonine te proporciona los filtros de clientes para crear esa lista y te deja a ti la tarea de enviar las ofertas. Hacerlo de forma automática es más útil para un propietario sin tiempo, y es la única función que de verdad merece la pena buscar en esta comparación.

SumUp Loyalty también está disponible en el Reino Unido, mientras que Loonine no. Si operas en el Reino Unido, la comparación queda zanjada.

¿Es un problema que la fidelidad esté ligada al proveedor de pagos?

Es una consideración más que un defecto, y depende totalmente de tu nivel de adaptación. La fidelización integrada en los pagos es cómoda mientras te quedas, y se convierte en un coste de cambio el día que planteas cambiar de terminal, porque los registros de clientes y los saldos acumulados residen dentro del producto de pagos.

Antes de tomar una decisión, conviene preguntarse qué sucede con la lista de clientes si uno se da de baja. Pregunta a los dos proveedores si el registro incluye los saldos además de los contactos, y consigue la respuesta antes de tener trescientos clientes, no después.

¿Cuál debería elegir?

Elige SumUp Loyalty si ya usas SumUp, tus clientes pagan con tarjeta y operas en uno de sus seis mercados. La acumulación automática y las campañas de recuperación de Autopilot son ventajas reales, y hay pocos motivos para añadir un segundo producto. Elige Loonine si no usas SumUp, una parte significativa de tu negocio es en efectivo, prefieres no pedir una instalación de aplicación, u operas fuera de esos mercados.

Si no estás decidido, la prueba más barata es enviarte a ti mismo una tarjeta desde esta página y cronometrar todo el proceso, y luego instalar SumUp Local y cronometrar eso también. Los dos números responden a la pregunta mejor que esta página.